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ノーコールのマーケット担当佐藤と、 デプロイメントストラテジストの水野です。
よろしくお願いします。 早く言葉みたいになってる。
まだ馴染まないですね。 そうですね。
今日はですね、ノーコールのデプロイメントストラテジストに来ていただきました。
ちょっと先にネタバレしちゃったかもね。
今日の企画は、ノーコールのデプロイメントストラテジストが、どんなことをしているのかと、
ぶっちゃけ大変とか楽しいとか、どんな人が向いているのとか、
ちょっと深掘りして聞いていきたいと思っています。
よろしくお願いします。
実際にいろいろ聞いていく前に、少しだけ調べてきたんですけど、
直訳すると導入戦略担当。
ソフトウェアを売って終わりにせずに、顧客の現場に入り込んで、
成果が出るまで満足をする役割だということでした。
かっこよすぎる。
これ何かパッと見、CSと若干似ているのかなと思ったんですけど、
厚成さん的にはどう違うのか、あったりされます?
何となくイメージ、ノーコールの中でそうなっているか分からないんですけど、
CSはどっちかというと、最初契約したお客さんに使い続けてもらったりとか、
ちょっと解約しないように、いい感じにタッチしながらみたいなイメージがあるんですけど、
DSってちょっと略しちゃうんですけど、デプロイメントストラテジストは、
AIの文脈で結構出てくるのかなと思っていて、
お客さんの業務の成果を作り出す状態までしっかりとやり切るみたいなところ、
より深く入っていくみたいなイメージが若干あるかなと思ってますね。
これAI時代でできたような感じなんですかね?
AI時代で最注目されているみたいなのを記事で僕も見たりしたんですけど、
なんでなんですかね?
自分的な理解だと結構AIサービスってできることが多いみたいなところで、
お客さんごとにそこにフィットさせにいくみたいなところが、
保証ごとに、お客さんの用途であったりとか、
ユースケースに合わせて柔軟に合わせて構築していくみたいなイメージが結構あるんで、
その観点だと、単純にこのサービスがあるんで、
この使い方をレクチャーしながら運用してもらうっていうよりかは、
ちゃんとお客さんの業務理解をした上でそこにはめにいくみたいな、
そんな動きが重要になってくる背景で、
結構DSとかでプロイベントスタイルは求められているのかなというふうに。
なるほどですね。
もっと解像度を上げたいので、
具体的にノーコールでどういうことをしているのかなっていうのから聞いていきたいなと思うんですけど、
お願いします。
そうですね。
両流で入っていくところから話していくと、
結構営業の商談の後半とかですね、
導入近くなってきたタイミングとかから入っていって、
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その段階から結構お客さんどういうことしたいみたいな話は、
結構その段階から始まってたりするので、
そこでどういうところで使っていきたいみたいなところをキャッチアップしながら、
そこに向けてどういった形で使えるのかみたいなところは、
構想を描きながら入っていくみたいなところをやってます。
実際に契約して始めましょうってなった段階でいうと、
ここは今既存のCSとかノーコールの中のCSとかと近いんですけど、
具体的にどういうふうに実装していきましょうかみたいな話とかに入っていくんですけど、
やっぱりその前段で業務理解みたいなところが結構重要かなと思っているので、
お客さんの業務フローに合わせられるようにノーコールを入れていくところを伺いながら、
じゃあそれを具体的にどう実装していきましょうみたいなところを話しながら進めていったりしますし、
その運用みたいな流れで業務フローとかに合わせにいくっていう観点でいうと、
結構前後システムとかの話とかも多かったりするので、
そこと絡めて話を進めていったりとかをしながら、
実際に運用まで伴奏しながら進めていくみたいな感じですね。
一応運用回り始めて、ちゃんとお客さんに書き始めた後も数値とか見ながら、
こういうところを変えていったほうがいいですよね。
ここら辺をもうちょっとこうしてみると、もっとよくなるんじゃないかみたいなところは伴奏しながら改善もしていくみたいな感じですね。
お客さんは、何らかの電話業務を自動化したいみたいな感じでやってきて、
それに対して厚成さんは、こういうことをやりたいんだねっていうのを理解した上で、
じゃあこういうふうに使ってみたらいいんじゃないっていう提案して、
かつ実装というか環境を整えて成果も指標していくところまで一緒にやるってことですね。
なんかめっちゃコストかかりません?
確かにコストかける時間は長かったりするのかなと思いますけど、
なんかその分、しっかりとお客さんの分野に乗せてたくさん、
成果が出る前提でたくさん使っていただくみたいなところがやっぱり最終のゴールになってくるかなと思うので、
そこに向けて、恐竜から狩猟までできることはやっていくみたいなところは、
結構このポジションの役割なのかなとは思います。
私商談で出たことあるのでわかるんですけど、
いかにお客さんが本当に困っていることを聞き出すとか、
成果って何?っていうのをすり合わせるかが難しいかっていうのをめっちゃ思ってて、
それできますか?
そうですね、そこ僕も難しいなと思っていて、
なのでそこをやっぱり意識しながら、
お客さんからこう出てる、ここで使いたいんですみたいな話とか、
もちろんそこはお客さんが課題と思っているところだとは思うんですけど、
それに対して言われた用途でそのまま使っていくのが本当に正解なのかみたいなところは、
ちゃんとその周辺の情報とか、そこに至った背景みたいなところも聞きながら、
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そう解決したいならこっちですよねみたいな提案になることもあると思っているので、
そこら辺は確かに営業の能力みたいなところも必要かなと思いますし、
それを具体的に実現していくみたいな観点だと、
実装能力というか、サービスの方の知識みたいなところも必要だしみたいな感じなので、
全部必要なポジションかなとは思っていますね。
結局持ち帰って開発の人と連携して、かつ自分も開発してみたいなことになるじゃないですか。
なんかホントオールマイティみたいな感じですね。
確かに本当にその能力必要だなと思って、自分も頑張らなきゃなと思っていますね。
松成さんそれ今やってらっしゃるわけじゃないですか。
前職でのこういった経験が今生きているとか、
自分ここ得意分野だからできているなみたいなのあったりされます?
そうですね。電職がITコンサルと若干自分でもちょこちょこ開発したりとかやってたんですね。
そこではデジタルマーケティングの基盤みたいなのを作るところだったので、
なんかシステム間の連携だったりとか、こういう風にデータつなげていこうねみたいな話とかをしていたので、
そこの知見は生きているのかなと思っていたりします。
コンサルっぽいこともしていたし、若干開発っぽいこともしていたし、
そこに向けて用金を作っていくみたいなところとかもやってたので、
なんかそこは一部生きているかなと思っているところと、
あとクライアントの業務を理解しながら仕組みに落としていくみたいなところは、
まさに前職の経験とかは生きているかなと自分では思っています。
いやもう本当に思います。
ノーコールを使う人って業種業界様々だから、
知らない知らないって思うことがたくさんある中で、やっていくってすごいなって思います。
そうですね。なのでより深くコミュニケーションをとって、
たくさんのことを知っていくっていうところが一番重要かなと思っています。
やっててこれめっちゃ楽しかったというか嬉しかったみたいな瞬間が聞きたいですね。
やっぱり成果が出ているっていうところが一番嬉しいかなと思っていて、
担当したお客さんの中でいろいろと改善。
私が1月ぐらいから担当したお客さんとかだと、
これぐらい成果が出てて社内で発表できたんですみたいな話が。
そこからどんどん他の部署とかからも依頼が来てますみたいなのを
おっしゃっていただけた時は結構嬉しかったです。
めっちゃいいですね。
それってあてなりさんが集計して勝つ成果出ましたよねみたいなのを
集計した上で先方に提示したりしてたってことですか?
そうですね。毎週とかでそのお客さんとかは数値を取りまとめながら
改善も結構何回も繰り返して徐々に徐々に上げていって。
すごい。それめっちゃ大好きですね。
使ってもらっている家電の量とかも増えていって。
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いい感じだなっていうお客さんですね。
確かにノーコールは重量課金だから使ってもらわないとダメですもんね。
うちの導入事例インタビューとかも喜んで出ますっておっしゃってもらったりしたんで
そこも嬉しかったですね。
そうですね。なんか昔あてなりさんの入社インタビューした時に
誰かの役に立ちたいがモチベみたいなところめっちゃ記憶残ってて
転職な感じもしてますね。
確かにそういう人には結構向いてる気はしますね。
本当に近いところでお客さんと接しながら進められるので
かつ自分で成果とかも一緒に見るんで
目に見えてわかりますから。
私は見ていてあてなりさんはすっごい丁寧な人だなと思ってて
最後までやりきるみたいな
そういう人は成果出るまで絶対向き合うみたいな人は
すごく重要とか向いているのかもしれないですね。
そうですね。まさにポンポン成果が出る場合もあれば
徹底改善繰り返しながら成果上げていったりとか
っていうパターンも全然あるので
最後まで暗想して成果出るためにどうするかみたいなことを
常に考えていくみたいなところは結構重要かなと思ってます。
今やっててここ難しいみたいなところってありますか?
難しいところ。やっぱり
最初の方にお客さんごとにカスタマイズする必要がありますよ
みたいな話したと思うんですけど
そこが一番難しいところかなと思っていて
ここで成功したから
ある程度投資できる部分はあるんですけど
お客さんによって若干ユースケースが異なってきますし
お客さんのお客さんですね。掛け先のお客さんの反応とかも
若干違ったりするので
なるほど
ここでこのお客さんにはまってたけど
このお客さんにはまらないからこうしようね
みたいなところとかも過去の例を捨てなきゃいけない
みたいなときもあると思うんで
そこはこり固まらずに
柔軟に
柔軟にみたいなところは難しいかな
本当にいろんな能力入りすぎて結構ビビってます
僕もビビってます
楽しいですか?
楽しいです
やっぱ深くお客さんと関われるみたいなところは
一番楽しいポイントかなと思いますし
結構プランニングだけで終わっちゃうみたいなところとかも
純粋なコンサル会社に行ったことないんでわからないですけど
プランニングまではできるけど
その後実際に構築していくであったりとか
成果を見ていくとこまで
伴奏できないなみたいなところに
もやもやある人とかはもしかしたらめっちゃ
確かに
プランニングするとこから最後
改善するとこまでしっかりやっていくんで
いいかなと思いますね
でもとは言っても
あつまりさんがこうしたいと思ってもたいお客さんだし
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向こうにも会社があるし
思うように進まないんじゃないかなとか思ったりするんですけど
そこへとかどうですか?
そうですね
進まないことももちろんあるかなと思ってます
なのでそこにその状況とかに合わせて
こっちが
例えばその打ち合わせ組めないから
その間にこうしましょうであったりとか
リソース足りないんでその期間
タッチできないですみたいな話であれば
そこに合わせた形でプランニングしていくとか
こちら側で調整しながら進めていくみたいなところは
やっぱり必要かなと思うので
やっていたりしますね
今後のキャリアの面で
あつまりさんがどうなるかとかどうしていくかとか
一旦無視した上で
このデプロイメントストラテジストノーコルでやることで
どういう未来ありますよみたいなメリットとかあります?
なるほど
そうですね
さっきも幅広いみたいな話あったと思うんですけど
本当に幅広い能力が必要だし
そこら辺の経験は詰めるんじゃないかと思って
自分はあまり営業の経験なかったりするんですけど
今のポジションとかだと営業
営業ではないんですけど
お客さんに提案していく
もちろん提案していく必要があると思ってますし
それ踏まえてここでも使いましょうみたいなところとかは
一部営業の要素があると思ってますし
その後どういうふうにそこの部署で使っていくのかみたいな
プランニングはコンサル的な要素があると思ってますし
具体的にノーコールでどう作るのかみたいなところだと
ITコンサルとか
実装は一部やるんで
開発的な観点も必要かなと思ってたりするんで
そういう意味で一つのポジションで
なんなら全てじゃないですけど
大群れの経験詰めるみたいなところは
結構大きいんじゃないかなと思ってるので
その後どこに行くにしても
確かに
活かせる気はしますし
全部できたらすごい
強強の人間になれると個人的に思いますね
いやすごい
厚谷さんすごいですね
ありがとうございます
まだまだなんで
ノーコールも実際デプロイメントストラテジスト募集中っていうことだと思うんですけど
なんか言ってほしいですね
めっちゃ適当な
適当に投げてるんですけど
もちろんたくさんの人に来ていただきたいなと思ってますし
どんな人に向いてそうかなみたいなところで言うと
さっき途中コンサルの話とかあったと思うんですけど
やっぱ提案とかで終わるとちょっと気持ち悪いなというか
最後まで一緒に搬送していきたいなみたいなタイプの人にも
向いてるかなと思いますし
逆に上流
今は実装とかやってるけど
上流のプランニングからやりたいとか
あとしっかり提案するところからやっていきたいみたいな人にも
向いてたりしそうかなと思ってるので
なんかそんな感じです
めっちゃいいですね
これ聞きたかったです
ノーコールの環境だからこそ
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BSがめっちゃやりやすいよとか
経験になるよみたいなのってあったりしますか
そうですね
ノーコールだからこそみたいなところで言うと
人数がそんなにまだ多くないみたいなところなので
それこそ営業の方に染み出すこともできると思いますし
あとはプロダクトへのフィードバックみたいなところですね
実際のお客さんが関わってる中で
ここの課題解決性がやっぱ
プロダクト側でこの機能必要だねみたいなところも
連携するとすぐ反映してもらえたりとか
もちろんなんでもかんでも投げるってことではないと思うんですけど
本当に必要な機能みたいなところは
もう依頼して1週間後には持ってきてたり
スピード感みたいなところは
いろいろと全体を考えながら
ぶん回していきたいみたいな人にとっては
すごいやりがいがある感じじゃないかなと思ってます
めちゃくちゃわかりやすいですね
では今日はノーコールのDS職について
めちゃくちゃ気になって
何してるんだろうっていつも思ってますね
深まれてすっごい嬉しかったですね
一緒にやってくださる仲間を
厚成さんは探していらっしゃいますので
実際募集中ですので
ぜひよろしくお願いします
ありがとうございます
では今日のお聞きいただきありがとうございました
また次回のポッドキャストでお会いしましょう