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はい、やくたいのない話、第40回目始まります。 2026年2月14日2時46分です。
はい、皆さん、花の金曜日終えて、もうね日付もあって、バレンタインデー土曜日ですね。
いかがお過ごしでしょうか。 石田、2月13日の勤務、まず時系列に起こったことを報告いたします。
まず11時45分ですね、バス停に向かう石田は横断歩道を渡っていると、
ちょうど右折してきたハイエースのクソバカたれに引かれかけて、
すごいサイドステップを踏んで避けました。
そうしましたら出勤して、前半はお昼休憩までは何なくいつも通りお仕事をさせていただいて、
お昼は何となくどこでご飯を食べようかなと迷いつつ、
本当はね、私の食卓っていう券売機でね、現金で食券買うところで食べようかなと思ってたんですが、
コンビニで現金を卸そうとした際に、1000円単位で卸せませんみたいな感じで言われて、
5000円くらい卸そうと思ってたら拒否られて、しゃあないので1万円卸して、
そしたら満札が出てくるじゃないですか。コンビニなんでね。
銀行ATMだったらね、一部両替とかできるけれどもできなかったというよりか、
ATMに多分1000円札がなかったんでしょう。
仕方なくさ、とりあえず満札を崩すためにコンビニで買うものはなかったの正直。
なのでサンモールの3階の百均に行って、
最近ちょっとね、口張ててボロボロになっていたパスケースを百均で買って両替しました。
そっからなんと私、サンモールの地下のさって、
中華の天津飯とか巨大盛りのお店行ってみたいと思って行きましたよ。
そこも現金で券売機でね、注文するんですけれども、
前のおじいちゃんが天津飯と醤油ラーメンのセット、1250円で券売機から購入してたのを見て、
03:06
天津飯とか美味しいって聞いてるけど、ラーメンは美味しいのかしらと思って、
私も勢いで同じものを注文しましたら、
天津飯、多分半チャーハン的な天津飯のサイズだと思うんですが、
いや、ラーメン一杯に割とボリューミーな天津飯が付いてきて、
運ばれてきた瞬間に私は、あ、これ食べきれないかもって思いました。
で、ラーメンの味先、ラーメン伸びるじゃん、先にちょっと食べて、
だいぶ3分の1ラーメン食べたあたりで、あ、これ絶対食い切らんと思って、
で、もうこれはね、石田さんね、昔撮った記念図が大食いだった頃の、
よく噛まずに早食いをするっていうことを、そうしないと全部食べきれないと思い、
もう無心になって、口にガツガツと天津飯をね、レンゲで運び、
ズババババッと麺をすすり、最終的には完食したんですが、
もう腹がはち切れそうで、もう瀕死状態ですよ。ほんとね、いけないね。
というわけでね、お昼はね、それで、時間もね、時間かかっちゃってて、
ほら、コンビニでお金をおろして、ちょっとうろって、で、百均行って、
それでね、ご飯食べて、ちょうど、今日は16時15分からの休憩で、17時15分まででした。
ギリ食べ終わったのが17時5分でございました。
もう急いで職場のビルに戻り、喫煙室でタバコ一服吸い、
トイレに行って、踏ん張って、で、手も洗い、戻ったんですけども、
暑いこと暑いことだった。腹がパンパンで死ぬかと思った。しばらく。
そうしているうちに、その、普段の英語対応が必要な回線からのコールが一件、
初コールが入ってきて、で、普通に出たら、
イングリッシュな、ほら、カスタマーからだったので、
普通にね、スクリプトがあるので、その通りに、
若干、ほら、ジャパングリッシュでやればいいのに、ちょっと発音意識しちゃって、
16時過ぎだったのね。で、通常は16時まで通訳につないで、
3社通話でいろいろやるんだけども、18時台、通訳営業時間外でした。
なので、エスカレーをしたら、
名前と電話番号を聞いて折り返しするって伝えておいてって言われて、
OKみたいな感じでね、私もちゃんとね、
06:02
We apologizeみたいな感じでね、通訳が今開いておりません。
なのでって名前と電話番号を教えてくださいって英語で言って、
復唱する時に、復唱しますって何て言えばいいんだろうと思って、
でも、リピートアフタービーは私の後に続いてくださいじゃない。
だから、私もうほんとに切羽詰まって、スクリプトにないから、
I will repeatって言って、
で、名前とMr.、Mrs.、Ms.、Ms.みたいな感じでね、
何々様、で、合ってるよねっていうのをすごいフランクに、
Right?って聞いて、Yeah!って言われて、電話番号も全部復唱して、
で、最後に、Right?って聞いて、合ってる?って、
すごいブロックンイングリッチになって、OKって、
で、We'll call back to you. Goodbye.
で、Goodbyeって聞いたんだけど、
まあなんかね、初めて、仕事で英語のスクリプトありきだけど、
なんだかんだ細かいところで、なんか自発的に英語を使ったこっぱずかしさ、
なんだろうね、プライベートだとね、なんかゲーム、
Discordでゲームしながらとか、
まあちょっと前、だいぶ昔だったのスカイプとかでね、
スカイプミーで英語圏の人たちとかと話したりとかって、
それで全然抵抗はないのに、
なんでこんなパブリックっていうかビジネスの場で、
私は英語を使ってるんだろうっていう感じになりまして、
こっぱずかしい感覚と共に、
でもまあ通じてるからいいんじゃないみたいな感じでね、
いやでも一番、
なんか英語を対応するときって、
通常の日本語のオペレーションって割とそんな深く考えないのに、
英語になれば結構身構えてしまうことによって、
ちょっとエキサイティングな感じはあったけれどもね。
そのちょうど1時間後にまた同じ回線、
英語の応対が必要な回線から電話がかかってきたんだけど、
2回目ね、初めてと2回目がかかってきて、
2回目は近くにいる日本語のネイティブスピーカーからの電話で、
私逆に今度は英語応対、このラインは英語応対っていう風に思って、
応答ボタンを押してるから、
日本語で喋られて、
えっと待って、スクリプト自体は英語で聞く内容だからと思って、
聴取項目は変わんないのよ。
なのに、えっと、あの、えっとってなって、
すごいうろたえて放流して、デスカレして、
09:01
あの、あのって、日本語喋っとる?っていう感じでね、報告して、
何聞きゃいいんですかいね、みたいな感じになっちゃって、
えっとね、だから普通に折り返しだから日本語で聞きなさいよ、
あ、はーいってなって、日本語で聞いて、
あとあと、すいません、なんか英語の回線だと思ってて、
日本語で来られたらすごい目立たに起こしちゃって、
そんな切り替えられない、
すごい構えてるんですよ、こっちは英語だと思って、
もーっていう話をしてね、
すごいね、日本語対応ですら、
あわあわなったっていうね、
だからちゃんとね、マニュアルに書きました。
日本語だったら日本語でこれを聞きましょうって、
自分で書き加えたわ。
いやー、面白かった。
そっこしてね、めちゃくちゃ今日金曜日の夜なのに、
めちゃくちゃオペレーター少なくて、
SVさんがすげーやべーってなってて、
でも私も私で自分の撮れる回線を撮ってて、
今日ね、本当は32件が目標なのよ、
アベレージ1日ね。
でも今日は初30件応対完了したよ。
ちょっと嬉しかった。
割といなふな気持ちで退勤して、
電車に乗って、やっぱり金曜の22時台だから、
めちゃくちゃ静め、いや安静めか。
で、私は立ち乗りしてたのよ。
どこだっけ、
途中の電停だから、
神谷町西から乗って、
土橋の電停を出発した瞬間に、
後ろでバターンってすごい音がして、
振り向いたら女性がね、
後ろ向きにバターンって倒れてて、
なんか結構見た感じ、
微弱な痙攣と眼球が白目になって、
ゆらゆら動いてるから、
あれこれ転換ぽくもあるなと思って、
あ、転換かね。
ふとつぶやいて、
近くの人が腕、手首を触ってたから、
脈取ってバイタル見るのかなと思ってたら、
そのまま両サイド男性が、
手首から肩にかけてグイってあげて、
いきなり動かして座位を取らせたの。
座席に座らせて、
何も確認せずに動かしたと思って、
ビクッとしちゃったんだけど、
そしたら私の後ろの方から、
医療従事者っぽいチャンニーが、
自分のイヤホン、音楽聴いてたんだろうね、
それ外しつつ行って、意識レベルを聴いてた。
すぐ意識戻ったから、
指2本つけて意識レベルのチェックして、
問題ないね、みたいな感じでやってたら、
それ終わった後に一連が、
いきなり駅員さん、車掌さん、来て、
12:04
救急車呼びますか?救急車呼びますか?
ずっと連呼して、
倒れてた女性を、大丈夫です、
みたいな感じでやったんだけど、
次、ほんま?みたいな感じで、
電車は小浜町で、
ドバシの後の小浜町で止まり、
そこでやっぱり、
大丈夫って言われても、
広電側は広電側で、
インシデント関係で、いろいろ聴取したり、
いろいろなんかしなきゃいけないものがあったんだろうね、
すごい電車が止まって、アナウンスでね、
ドバシ電停出発直後に、
倒れたお客様がいらっしゃるので、
そちらの対話させていただいてます、
っていうのをやってました。
途中でまた再度、電車どっかの電停で止まって、
5分か10分くらい、
またなんかやってて、
結局、1便遅れて、
くらいの到着時間で、
最寄りの駅に着きましたわけね。
というわけで、
女性が倒れた時に、
メガネがすごい飛んできて、
私の足元近くにあったから、
誰かが踏みそうになったのを、
同じメガネ居民として、
メガネ割れるって言いながら撮って、
割れなかった、メガネ割れなかったよって、
渡してもらったけど、
大変よね、本人も本人で、
記憶がないみたいな感じで言ってて、
倒れた瞬間とか、倒れたことすら、
意識戻ってね、
普通に思ったのは、真後ろに、
そのまま倒れたのに、
すごい疑問で、割とすし詰めだったのよね。
いやいや、誰も支えずに、
避けてそのまま、
後ろに倒れちゃったの?
すごいそれにびっくりして、
女性から見て、お尻しか見えてないから、
女性から私の、
音がして振り返ったから、
誰か支えたらよかったのに、
真後ろにバターンって、
すごい音を立てて、
大丈夫かもしれんけど、
一回脳下とか行って、
頭打ってるんだったらと思って、
私は、医療従事者ではないけど、
元医療事務で、
例えば、電話のね、
患者さんのね、
問い合わせ的に、
例えばドクターとすぐ連絡がつくときは、
よくあったのは、子供がね、
こけてとか、頭打ってる可能性があったら、
承認家ではなく、
15:01
脳下に行ってくださいっていうのを、
頭打ってるって言ったら、
すぐ言ってもいいからっていう許可をもらってたのよ。
電話応答のときに。
だから私も絶対ね、大人でも、
頭打ってるんだったらって。
どういった原因で転換なのか、
脳の関係だとしてもね、
絶対頭打ってたらよくないなと思いながらも、
でも倒れた女性はさ、
自分自身は倒れたっていう記憶はないから、
すごいなんか、座席に座って、
電車が止まって、
ちょいちょい遅れるために、
肩身の狭そうな感じで、
普通に座席に座ってたのが、
気の毒に思えた。
気にせんでもいいのにって私は、
個人的にね、思ってたけど。
結構ね、いろいろあった気だなと思って。
ただもうね、
基本的に、
誰かが、
混同したら動かしちゃいけないって、
素人でも聞かない?
回復対イシムスイとかね、
ワンチャン応答したときに、
窒息しないようにっていう、
安楽な体位っていうのはさ、
介護で習ってたから、びっくりした。
止める暇がなかった。
動かすんすかってなっちゃって。
普通に脈測って、呼吸見て、
バイタル取ると思ったもんだからびっくりした。
でも何事もなくてよかったけどね。
いびきをかいてるとか、
そういうのではないからよかったと思うけど、
大丈夫かね。
せっかく金曜日、
連れの男性がいてさ、
ちょうど22時台の電車に乗ってるってことは、
どっかで食事して、
いい気分で帰ってる途中だったのに、
ちょっと気の毒よね。
本当に、
自覚症状がないっていうのが一番あるよね。
記憶にないですとかって言ってたから、
意識レベルをチェックしてる兄ちゃんに、
いろいろ聞かれてたけど、
っていうのに遭遇しましたよ。
帰ってきたらさ、
モンチ君がさ、
お家の出入り口開けてんのに、
ずっとバードテントの中にこもってて、
呼んでもさ、
にょきっと顔も出さずに、
すごい冷めた目で私のいる方を見ててさ、
すねてたのかなって。
2連休明けの出勤のさ、
18:00
お留守番ですねてたのかなと思いつつも、
ずっと諦めずに呼んでたら、
もうしょうがないな。
お前、俺を触りたいんだなって感じで出てきてくれたけど。
すねて出てこないんだったらよかった。
でも出てくるまでは、
どうしたどうしたと思って、
ワンチャン体調悪いんだったら、
めっちゃ要観察じゃんと思って、すごい見てた。
カゴの目の前に行くとさ、
視線を気にして警戒するからさ、
遠くからじっと見てたわ。
というわけで、
18分今日会ったことの感想を話しましたが、
もうちょっと英語応対のマニュアル、
場合分けみたいなものは、
あってほしいなって思う。
アドリブで自分のブロックンイングリッシュを
使うのもいいけど、
スクリプトにないものをやったときに
何か起こったら私責任取れないから、
スクリプト上にある文章だけを絶対
組み合わせるつもりではある。
クライアントのオーダーもあると思うから、
よっぽど何か本当に、
緊急事態でのコールじゃない限りは、
絶対アドリブで自分の
乏しい英語力でブロックンイングリッシュを
使うなんて私にはできませんわ。
その分の時給なんてもらってませんわ。
って思ってね。
読み上げる系だけよ、基本。
日本語はまあ、ほら、
一応ね、日本人として生まれて
日本語ネイティブ話者なので、
そこそこはね、俗人的な部分もありましょうけど、
そこはまあ全然私的には、
自分が楽にするためにやる分はいいのよね。
でもね、責任が発生するかもしれない
っていうものは全部
言い切らない。確認する。
折り返す。もうこれが
本当にコールセンター三原則ですね。
ね、本当に。
やっぱりね、英語のスクリプトも
主語がね、iじゃないのよ。
weなのよね。私どもの
weなんだと思う。
なんかちょっと違和感?と思って
チャットGPTってほら、
アメリカ原産じゃん。聞いてみたら
コールセンターで
アメリカ人対応ってなると、主語をiにしちゃうと
責任が全部、オペレーターの
21:01
iってことは石田にかかることになるから
コールセンターは会社としてのweで
私たちの通訳みたいな感じで
our interpreterみたいな感じで
やるのがマスト、ベストっていう。
だから本当に名乗らなくてもいいよっていう。
普通だったら何々の石田でございます
って名乗って出るんだけど、英語の時は
hello this is何々、社名を言うじゃん。
今から通訳に繋げますので
切らずに待てっていうのよ、英語でね。
通訳に発信して
三者通話で聴取項目聞いて
まず一時受けなので
コールバックするから待っとけっていうところが
伝わったら、私の仕事は終わり。
それを引き継ぐっていうやつをするんだよね。
なんかもう本当にさ
なんか本当にね
私と同じチームに三人
過去には通訳いらずの
英語対応できる人いたけど一人になっちゃったっていうのは
いろいろ押し量るべきものもあるよね
こう考えるとやってられないんだろうなっていう
なんかね、今一人残ってるお姉さんはね
たぶん生きた英語を
仕事で使うのを楽しんでる部分はある
楽しそうに
日本語で対応してる時よりめっちゃ楽しそうなんだもん
やっぱりね、面白い
日本語の時の
より英語の方が楽しそうに話してて楽そう
たぶん応答内容が誰にも聞き取れない
ほとんどの人には聞き取れないから
日本語の方が楽なんだろうなって思う
日本人だったら日本語喋ってて
やっぱり応答内容がいろんな人の耳に入って理解されるじゃん
そういうプレッシャーもないから伸び伸びできてるんだろうなと思いつつ
私は隣で一生懸命ヒアリングしてるから
何の話してんのかな
今こういう単語が出てきたからこういうことの話してたんだなとかって
勝手に黙って聞いていたりはするけど
でもさ、オーディエンスとして
ヒアリングになるとやっぱり
キャッチ率は上がるけど
本当にオンタイムで自分が応答して喋る分には
めっちゃヒアリング率下がるよね
最低値に満たない瞬間がある
よくあるのは
今日も顧客の名前本当に自分で聞いたからさ
復唱する時にもさ
ファーストネームがなかなか聞き取れなくて
ラストネームは合ってたんだけど
ファーストネームは若干間違ってたっていう
しょうがないよね
ネイティブスピーカーでもないわけで私は
苗字さえ合ってりゃいいでしょ
24:01
みたいなね
3時10分くらいになったね
バレンタインでしょ
なんで今日に限ってね
サンモール地下の蓬莱で食べちゃったかな
美味しかったんだけどね
ただね
ラーメンは麺が細くてさ
やっぱ広島の中華屋なんだなと思った
醤油ラーメンに
博多の細い麺は
あんまり好きくないな
卵麺とかがいいよね
豚骨オマージュじゃないけど
豚骨醤油豚骨
豚骨かぶれの広島のラーメンは
麺が好きくない
もう一点
サンモールの地下のラーメン屋があったんだけど
そこは家系っぽかったから
気分じゃなかったのよ
本当は私の食卓に行きたかったの
後刻前で
その日の日替わりを食べようと思っていたのに
くそあのコンビニめ
もう25分ですね
ちょうど収録始める直前に
お風呂あがって
髪の毛乾かしたばっかりで
だいぶムニャムニャしてきておりますね
そろそろ30分になったら
今日はお住まいにしましょうかね
第40回
記念すべき40回みたいな感じではないけど
収録をしながら
サムネを勝手に作ります
ただ文字入れてるだけだから
CONYで
私は勝手にコニーと呼んでますけど
略帯のない話
チャッティングオブノン略帯
私が勝手につけたクソアホな英語
タイトルをさ
CONY
略してるだけなんだが
サブタイもね
シャープ何何って書いて
今日は040ですよ
天津飯で瀕死
27:04
今日は天津飯で瀕死
っていう回にします
適当なんです
第40回がこんな感じで
40回で終わってるよね
40回で終わってるよね
中明け
で
あと2分半ぐらいですけど
今日も
休み明け初日だったので
早めに収録を終えて
早めにどこに着くように
早めに収録も30分程度で終わらせて
ぶっちゃけ布団に入ってから
スマホいじいじして
ギターいじいじして
ジャカジャカして
日曜日からクソ暑くなる
高温注意報出てるらしい
私は体感
今日も暑かったよ
普通に
暑いと寒くてもいいんだけど
でも室外温度が
2度になってるの
私の住んでる地域は
寒暖差じゃないけど
放射冷却って言うじゃん
夜は寒くならんね
温度差が激しくなってきてるんで
風とか気をつけんとね
1月に
初っ端にね
風邪ひいて4日休んでいくからさ
その後に
有給でね
給与を取り
体調めっちゃ快調なのよね
よく眠れるしよく食べるし
仕事行ってもね
眠たくもないしだるくもないし
若干はね
長く座って仕事するので
背中がバキバキ
肩が凝るか分かんないけど
今日も役体のない話を
ベラベラしましたが
30分でおしまいにします
土日一週末
お仕事の人たちは一緒に頑張ろうぜ
お疲れ様です
おやすみなさい
