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おはようございます。浪越あゆみです。元CA研修講師として4万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードにパワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい皆様今日もお聞きに来てくださってありがとうございます。はい今日はですね、人生の先輩に学ぶ、はいこれについて話をしていこうと思います。
どうぞ最後までお付き合いください。はい、私はですね先月から新しく継続研修のお仕事が始まりました。
どんな職種かと言いますと、警備員の方に対する接遇の研修ですね。
研修と言いましても、対面型の抗議型の研修ではなくて、私が実際に警備員の方々がお仕事している現場に行って、
私もその警備員の方と一緒に立って、そして皆さんのお客様に対する対応、患者様に対する対応を見て、気づいたことをその場でお伝えをするっていう流れですね。
はい、私はこれまで13年間、いろいろな企業さんに関わらせていただきましたが、警備員の方に直接お伝えをするっていう機会はですね、
今回初めてなんですね。
結構大きな会社の警備会社のですね、お仕事をいただいたんですけれども、何か所かね、担当している箇所があるみたいなんですが、まずはここの病院でお願いしますということで、
最初のお仕事は病院の駐車場の警備の方に対する接遇のアドバイスですね、それをさせていただくようになりました。
昨日がですね、2回目の訪問だったんですね。
警備員の方の年齢なんですけども、もう本当に私の父より少し下ぐらいのですね、70代の方々が多い現場ですね。
70代の方々が、常時3人から4人ぐらいね、いらっしゃるんですけれども、その方々が満席、満車になるね、駐車場の誘導などをね、されているということなんですね。
皆様、警備員の方のイメージってどういうイメージを持たれていますか?
はい、私はですね、本当にもう勝手な想像と言いますか、最初その社長から、ここのね、病院の警備の接遇のね、検証お願いしますってお話をいただいたときに、
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警備員か、年齢どのぐらいですかって言ったら、70代、60代から70代の方が多いですっていうことを聞いたときに、
まず私がですね、やはり思ったのが、70代か、どんな感じの方かな、ちょっとこう頑固で気難しい方が多いのかなっていう、勝手なイメージをね、持ってしまっていたんですね。
これすごくね、私自身も反省する部分でもあったんですけども、ちょっとね、気難しい、頑固な方が多い職場なのかなっていう感じで、そこに入らせていただきました。
前回、先月初めて伺ったときには、本当にこう、紹介と言いますかね、担当の方が一緒に来てくれて、今月から接遇のね、研修で入ってもらいます。
ナミコスさんです、皆さんお願いしますね、っていう感じでね、紹介をしてくださって、簡単な私も自己紹介したり、名刺をね、お渡しするっていう形で、そんなにたくさんはね、お話はしていなかったんですね。
今回、昨日はですね、私が一人で訪問してお伺いしたんですけども、皆さんね、どんな感じで私を迎えてくれるかなと思ったら、皆さんね、すごくこう、笑顔で迎えてくれて、
おはようございます、お願いします、みたいな感じでね、70代、80代近い方がですね、私にこう、挨拶をね、笑顔でしてくださったんですね。
で、その中の一人の方はね、私の名前もね、ちゃんと覚えていてくれて、ナミコスさんって珍しい苗字ですよね、この辺の方ですか、みたいな感じでね、話をしてくださったりとかして、
名前もね、ちゃんと覚えてくれてるんだと思って、私の名前覚えてくれてるんですか?って言ったら、いや、もちろんですよ、あの名刺をね、もらったので、前回、それでね、ちょっとこう調べたりもしました。
すごいお仕事されてるんですね、みたいな感じのね、話をしてくださって。
本当にこう、私がね、勝手にこう思っていた頑固で、ちょっとこう気難しい感じの方が多いのかなと思っていたのに、全くそれとね、正反対で、すごく話しかけてくれたりとか、笑顔で対応してくれたりとかね、そしてさら
に名前もね、覚えてくれているので、すごく嬉しいなって、やりやすいなっていうふうに思いました。
仕事の方なんですけども、皆さんがね、患者さん、車で入ってくる患者さんに対する対応とか、車の誘導の仕方とか、などを見て、私が気づいたことを、私なりの視点でお伝えをしていくんですね。
これもやはり、いろいろな企業さんに入らせていただいてますが、素直にね、分かりました、やってみますって言ってくれる方もいらっしゃれば、やっぱり反発してくれる方も中にはいらっしゃるんですね。
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今回私は、私よりもだいぶ年上の人生の先輩である方ですし、警備のお仕事も何十年もされているベテランの方ばかりなんですね。
だから私がお伝えをする、こういうふうにもっとした方がいいですよ、ということを最初から素直に聞いてくれることはないかなっていう感じで私は思っていたんです。
そしたら、私がですね、まず最初気になったのが、入ってきた車に対して、あっちに停めてください、警はあっちの駐車場、あっちらに停めてくださいという感じで、指差しをしながらあっちっていう感じで言っていたん
ですね。
ですので、指差しはあまり印象が良くないので、手のひらを返すような感じで、あっちらにどうぞっていう感じでご案内した方が印象が良いかもしれないですねっていう感じで、ちょっと柔らかくある一人の方にお伝えを
したんです。
警備の中でもボス的存在の方にお伝えをしたんですね。指差しよりも手のひらでご案内した方が良いかもしれないですねって言ったら、
あっそうですよね、確かに自分も指差しされたら嫌な気持ちになりますよね。自分たちは今まで自分たちのやり方でやってきたので、こういう風に第三者の目線で自分たちにもっとこういう風にした方がいいよっていうこと
を言ってくれるのはすごくありがたいですよ、ありがとうございますっていう感じでその方が言ってくださったんですね。
その方は多分70代、74、5歳ぐらいですかね。この警備のお仕事も何十年もされているベテラーの方なんですけど、確かにそうですよね指差しはあまり良くないですよねっていう感じで素直に私の話を聞き入れて
くれたんですね。
あとは、立体の駐車場もあるんですけど、立体の駐車場に泊めた方は何か札をね、札で管理をされているんですね。ですのでその患者さんはその札を持ってお願いしますという感じで警備の方にその札を渡す。で札をも
らったら立体の駐車場から車を降ろすということをされるんです。
で見ていたらその札を片手でパッて受け取っていたんですね。ですので、片手で受け取るも絶対ダメっていうわけではないけど、でもちょっと片手を添えるような感じでその札をね、お預かりしますという感じで笑顔で受け
取った方が感じがいいかなっていう話もしたんです。
そしたら、確かにそうですねってこれも素直にね受け入れてくれて、じゃあちょっと次患者さんが来たらやってみますねって言って、他の話をね私ともしていて、で患者さんが来られて、でどうするかなと思ったらやはりね
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やっぱり片手でね取ってしまってたんですね。
でそれが終わった後に、あ、やっぱり片手でしたねですよね。ついやっぱりいつもの癖で片手で受け取ってしまいました。やっぱりこう長年の癖ってなかなかね難しいですよね。でもちょっとこう意識してねやってみます
っていう風にね前向きにね言ってくださったんですね。
まだ本当に2回、2回目でね、本当にまだまだそんなにねたくさんお伝えしているわけではないんですけど、私がね伝えることをねすごく素直に、確かにそうですよねとか、そういう風にした方が印象いいですよねっていう
感じでね素直に受け入れてくれることがすごく嬉しくて、
で同時にやはりこうだんだん年を重ねていくと頑固になったりとか、いや自分も今までこれでやってきたから今更そんな変えることなんてってね思う方も多いと思いますし、もしかしたら私はねそういう風になる可能性も
あるなーって思うんですよね。
でもこういう風に70代の方、80代の方と一緒にねお仕事をする中で、やっぱり何歳になっても素直にね、しかも年下の人の話を聞く、そして私に対しても敬語でね話をしてくれるんですね。
年を重ねても、年下の方に対しても敬語でね、ちゃんと話をしたりとか、その方、年下の人からアドバイスをもらっても、ああ確かにそうだよねって素直に聞き入れることができる人って素敵だなーって思ったので、私は
こういう風なね70代、80代で年を重ねていきたいなーって思いました。
はい、今日はですね私が警備のお仕事に入らせていただく中で、人生の先輩を見て感じたことをねお伝えをしました。
はい、でもね昨日もね、かなりやっぱり暑かったんですね。日差しが照りつけて暑くて、で私ももう本当に日焼け覚悟でね、炎天下の中、外にね一緒にいたんですけど、
いやーみなさん暑さ大丈夫なんですか?暑さ強いんですか?って話をしたら、いや暑いですよそりゃーって、もう夏なんてもう去年の夏なんてもう38度9度ぐらいなってたので本当に暑いですよって言われてて、
それでもやっぱり警備の方ね見ていたらね、走るんですよね。その70代の方が走って車のところね、車にまで行って、こうこちらでーすってオラオラーって感じでね誘導をしたりねされているんですね。
みなさん本当元気ですよねーって言ったら、もうやっぱりマンポ系をねつけてるけど、だいたい1日1万5千歩ぐらいは行きますよーって言われてました。
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はい、だからやっぱりこうね、何歳だからこういう感じなんだろうなーとか、何歳だから体力がないだろうなーって思い込みはね本当に良くないなって思いました。
もう明らかに私よりも体力があって、逆にね私がこう気を遣われるような、私がこうちょっと日差しがね照りつけるところに立ってたら、
なみこさんも暑いからもう陰に入ってくださいみたいな感じでね、こう案内してもらったりとかする感じで、すごくねこう気配り、心配りができる警備の方で、すごく素敵だなーっていうところがねまだまだたくさんね
ありました。
はいこれから月に1回ですね訪問して、私もね一緒に駐車場に立って、はいこれからねちょっと暑いと思うんですけど、まさかね日傘をね差しながらっていうわけにはいかないので、ちょっとねその日は焼ける覚悟でやら
ないとね一緒に駐車場に立ってやっていこうかなーと思っています。
月に1回ねありますけども、すごくね楽しみですね。これが一応1年契約なので1年間関わらせていただきますので、今の状態でも何もねこう問題はないと思うんですけども、今よりもさらにこういいね雰囲気の状態をつく
って、そして患者さんからね喜びの声とかお礼の言葉をねたくさんいただけるような、こうそういうね職場をつくっていきたいなと思っております。
はい、今日はですね警備員の方から私が学ばせていただいたことをですねお伝えをしました。今日の話いかがだったでしょうか。はい皆様もですね今日の話を聞いて何か思うことがあれば是非感想に残していただきたい
と思います。はい日常コメントもね大歓迎ですので是非気軽に残していただきたいと思います。
はいでは今日も最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので是非見ていただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い一日になりますように。ハッピーボイス並越あゆみでした。それではまた明日お会いしましょう。いってらっしゃい。
