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おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。 私は研修講師歴12年、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かして、感情のコントロールや笑顔を上手に活用し、良好な人間関係を築く方法をお伝えして
います。
はい、皆様改めましておはようございます。今日も聞きに来てくださってありがとうございます。 今日は皆様に
多分大丈夫だろうという考えが、大きな信頼を失うという話をしたいと思います。 これは私が言っている企業さんで、ちょっと起こってしまった事例がありまして、それをですね、ちょっと皆様にもシェアしていきたいな
と思います。
ただちょっと内容はですね、変えていきたいと思います。 この多分大丈夫だろう、これで大丈夫だろうとか、
言わなくてもわかってくれているだろうという考えですね。 こういった考えって、結構私たちも普段の生活の中でやってしまっている部分があるのかもしれないです。
これが元で、こういう考えをやってしまったために、 大きな信頼をですね、失ってしまったりとか、
仕事で言うと、仕事の契約がなくなってしまったりとか、ということにもつながりかねないということです。
今回起こってしまった事例なんですけども、研修先でその報告を先日ですね、受けたんですが、
この内容は打ち合わせがもともと決まっていました。 打ち合わせの日程が決まっていたんですが、急遽他の打ち合わせが入ってしまったために
一緒にずっとですね、打ち合わせをしていた後輩に、元々の打ち合わせ先に行っていただきました。 最初に決まっていた打ち合わせ先に、
一緒に担当していた後輩に行ってもらったんですね。
本人は新しく急遽入ってきた方の打ち合わせに行ったということなんです。 ところが先方からですね、
打ち合わせに来れないんだったら、事前に連絡するのが当然だろうという、 ちょっとですね、きついクレームをいただいてしまったということなんです。
詳しい内容は控えていますけれども、ざっとこういった内容でした。 本人から言うと、自分は行けないけど、これまでずっと何回も打ち合わせに到籍していた後輩に行かせるわけなので、
内容もある程度理解しているし、相手の先方さんも後輩のことをよく知っている。 食事も何回も行ったことがあるので、よく知っているから
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大丈夫だろうという考えだったということだったんです。 これって結構あり得ることですよね。
まあ、みんな知っているし大丈夫だろうとか、相手も知っているから理解してくれるだろうという考えて、
勝手な自分の考えで判断をしてしまって、結果的にはクレームになってしまったということなんです。
これも人によっては理解してくれる方ももちろんいらっしゃると思うんですが、
今回のケースのように、社会人として自分が担当している打ち合わせに来れないんだったら、一言事前に電話でもLINEでも連絡を入れるのがマナーなんじゃないかということだったんですね。
それを怒られてしまって、気づいたということだったんです。
この他にも事例がいくつかあるんですけれども、例えばコロナで5日間会社を休むということで、会社に5日間休みますという連絡を入れました。
ただ、6日目の朝になってもちょっと体調が優れなかったので、ちょっともう1日用心して休もうということで、会社には連絡をせずにそのまま6日目も休んだということがありました。
この方も5日間コロナで休みますと連絡を入れていた。でも6日目になっても体調が優れなかったので、そのまま休んだ。
6日目休んだとしても会社側はコロナで5日間休んでるから、今日もちょっと体調戻らなかったんだろうなーっていう感じで理解してくれるだろうという考えで連絡を入れなかったそうなんです。
ただ翌日ですね、7日目の朝、会社に出勤すると上司にですね、昨日は何だったんだという感じで怒られて、
理由はどうであれ無断欠勤だということでね、結構叱られてしまったということがありました。
これも多分大丈夫だろうとか、わかってくれるだろうっていう、何々だろうという考え、自分なりの解釈、自分の勝手な判断ですね、が結果的に怒られてしまったりとか信用を失ってしまったりということに繋がっているケ
ースだと思います。
今回は2つ例を挙げましたけれども、私もですね、検証していると、本当に様々なこの何々だろうという考えが原因で、いろいろな問題に発展してしまっているケースが結構あるなということを感じています。
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私自身もですね、日常の生活の中とか、家の中とかですね、仕事の中でも、この多分大丈夫だろうとか、言わなくても大丈夫かな、わかってくれてるかな、理解してくれてるかなという考えがやっぱり時々出てしまう時が
あります。
だからこそですね、今回の事例をきっかけにですね、改めて何々だろうという、勝手な自分の憶測でものを考えることを控えていかないといけないかなということを感じました。
はい、今日の配信は以上になりますが、今日の配信はいかがだったでしょうか?
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はい、それではまた皆様、明日お会いしましょう。さようなら。