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おはようございます。浪越あゆみです。元CA研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、バワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、優しい笑顔で仕事をする、これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
はい、私はですね、管理職の方に向けた研修など、ご依頼をいただくことも多いのですが、その際にですね、いつもお伝えしていることが、この優しい表情で仕事をするということなんですね。
はい、これは何かと言いますと、そうですね、新人さんとかですね、あとは学生さんがですね、やはり年齢が上の方、自分の父親ぐらいの方が無表情でね、デーンとね、仕事の職場に座っているだけで、やはりそれだけでも
威圧感があって、ちょっと怖い気がする。
やはりそういう感じで座っていると、怒ってるのかなとかね、機嫌悪いのかなとか、報告しにくいなとか、あとは何かクレームとかですね、失敗した時に、これ言ったら怒られるだろうなということで、報告が遅れてしま
ったりとか、報告を誤魔化してしまったりとかですね、あまり良いことは起こらないと思うんですよね。
で、実際にそういう声も聞きます。
上司が、いつも不機嫌そうな顔をしてね、デスクに座っているから、それだけでもね、職場の雰囲気が悪くなったりとか、ちょっと顔色を伺うような感じでビクビクしたような感じの雰囲気があったりとかして、あまり良
い気分で仕事はできないということを聞くんですね。
で、そういうことからですね、私は管理職の方に対して研修を行う際に、皆さんはね、普段どういう表情でね、デスクに座っていますかということをね、お聞きするんですね。
そうすると、やはりこういう話をしてもね、だいたいその管理職の方っていうのは、表情を一つね、最初は変えないんですよね。
最初、研修スタートした時には、皆さん笑わずにね、中には腕を組みながら、話を聞く方とかもね、いらっしゃったりとかして、どちらかというと、雰囲気はあまり良い雰囲気ではスタートできない。
でも冒頭でも私がこの話をしていて、じゃああの皆さんどういう表情でね、仕事されていますかって言ったところまではね、皆さん無表情なんですけど、じゃあ皆さんね、ちょっとねトレーニングやってみましょう
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ということで、
じゃあグループのね、皆さんに、皆さんが思う一番優しい表情で、表情でよろしくお願いしますっていう感じで言ってみましょうって言うと、最初はね、皆さん無表情なんですけど、
グループの中で顔を見合わせて、そしてみんなね、笑うっていうことが、そういうね現象が起きるんですね。これはもうほぼ100%に近いぐらい管理職の方はですね、みんな笑顔になります。
はい、みんな笑顔になって、ちょっとこう照れながら、お願いしますみたいな感じでね、言うんですね。でもこの時のね、ビフォーアフター、もうそれこそね、本当にこうビデオに撮って、皆さんに見ていただきたいぐ
らい、あんなにね、もうほんの何秒か前までは怖い表情をね、していたのに、
私が、じゃあみんな優しい表情で、よろしくお願いしますと言ってみましょうって言った瞬間、ほんと人が変わったかのようなね、皆さん優しい表情で、よろしくお願いしますって言えるんですよね。
で、それが終わった後に、今皆さん私がね、ここから見ていると、ここにいらっしゃる全員が優しい表情でね、もう満面の笑みで、よろしくお願いしますって言えてましたよって言ったら、さらにまた皆さん笑うんです
よね。
で、私はもう皆さんにね、今みたいな感じの優しい表情でね、職場にいてほしいと思います。
でも、今みたいなね、ワークをしても、中には表情一つね、変えない方もいらっしゃいますっていう感じで、実際いないんですけど、そういう方もね、いらっしゃいます。
でも、ここにいらっしゃる皆さんは、全員ね、皆さん優しい表情が意識することによってね、できましたよねって言って。
じゃあ、できるっていうことは、皆さん優しい表情がね、できるっていうことなので、じゃあこれを皆さんも意識することによって、職場でもその優しい表情がね、できるようになると思います。
でも、ここでこのワークの時間に優しい表情がね、できない方は、これはやはり職場でもね、優しい表情をしてくださいって言っても、それは難しいかもしれないと思うので、
私はその方には無理にね、優しい表情でということは言わない。でも、ここにいらっしゃる皆さんは、みんな優しい表情ができたので、皆さんできます。
だから、職場に帰って、このね、今の優しい表情で、デスクにね、座っていただきたいと思いますっていう感じで、最初ね、研修をスタートしていくんですね。
はい。やっぱりね、冒頭でね、これをすることによってね、皆さんやっぱりグループワークの時にも、こう、いい表情でね、参加することができますし、いいスタートがね、できるんですよね。
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もう一つ、やっぱり今ね、優しい表情でよろしくお願いしますって言った時の、皆さんの心の状態はどうでしたか?
パーッとね、気持ちが明るくなったっていう感覚なかったですか?って言うと、やっぱり皆さん、うんうんって感じでうなずいてくださるんですよね。
やっぱり、こう、笑うっていうことは、心を開くっていうことなので、やっぱり気持ちがね、明るくなるのはもう間違いないと思うんです。
でも、こう、機嫌悪くね、こう、不機嫌そうな感じで、険しい表情で座っていると、それはやっぱり心はね、開かないと思うし、明るい気持ちにはね、ならないと思うんですよね。
どうせ1日8時間、9時間、職場でね、働くのであれば、どういう気持ちでね、仕事をしたいですか?どういう表情でね、デスクに座っておきたいですか?っていう感じでね、検証をね、進めていっております。
はい、この方法をね、すると、本当にね、もう本当に何秒か前まで険しい表情でね、座っていた方が、皆さんね、いい表情になるんですよね。
はい、またね、この管理職の検証の時にはね、これを冒頭でね、お伝えをしていきたいなと思います。
皆さんの職場の上司は、普段どんな表情でデスクに座っていますか?
はい、ぜひね、皆さんの職場の様子もね、聞かせていただきたいと思います。
やはりこう、上司のね、表情が部下にね、連鎖すると思うんですよね。
上司がやっぱり優しい表情で仕事をしていると、部下の皆さんも皆さんね、笑顔で仕事ができたりとか、優しい表情でね、お客様と接することができると思う。
でも、職場の上司がこう、愛顔険しい表情、不機嫌そうな表情で仕事をしていると、そういう表情がね、やっぱりどうしても部下に連鎖すると思うんですよね。
だから皆さん、皆さんのね、職場の上司がどんな表情で仕事をしているか、ぜひね、聞かせていただきたいなと思います。
はい、では皆様、今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
最後にお知らせをさせてください。
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それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い1日になりますように。
ハッピーボイス並越あゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。
いってらっしゃい。
