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おはようございます。浪越あゆみです。元CA研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードにパワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆様、今日もお聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、この聞き方はお客様を不安にさせる、これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
はい、私はですね、講演や研修のお問い合わせをですね、電話でいただく際もあるのですが、
その際に、こういう聞き方をされると、すごく不安になるなぁとか、ちょっと迷うなぁということがありましたので、それをですね、シェアしたいと思います。
はい、皆さんは誰かに仕事の依頼ですとか、仕事に限らずにプライベートの誘いをする時ですね、どういう感じで誘っていますか?聞いていますか?予定をね、聞いていますか?
先日ですね、ある講演のお問い合わせの電話をいただきました。
その際に、今度、講演のお願いをしたいと思い連絡をさせていただきました。って言われたので、ありがとうございますって私はお礼を伝えたんですね。
そうすると次に、12月10日はご都合はいかがでしょうか?っていう感じで、ちょっとこの日付はね、別の日付だったんですけども、12月の日程だったんですが、
例えでね、例えで12月10日とさせていただいていますが、12月10日はご都合はいかがでしょうか?と最初に聞かれたんですね。
で、この時点では、講演の内容や対象が誰なのか、またこう、講演の料金などは一切聞いていない状況だったんですね。
で、その中で12月10日のご都合はいかがでしょうか?と聞かれてしまうと、スケジュールを見て、答えはね、丸か×しかないんですよね。
もしその時点で他に予定が入っていたら、申し訳ございません、その日は他の研修が入っておりますっていう感じでお断りね、できるんですけれども、
もしその日にスケジュールに予定が入っていなかったら、もう答えは丸、もう空いていますとしか言えないと思うんですよね。
はい、で私はその日はですね、スケジュールが空いていましたので答えは丸だったんです。
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で、空いておりますって言うと、そうすると相手は良かったですと言った後に、講演の詳細や対象を話してきたんですね。
はい、皆さんはこの話を聞いてどう思われますか?
はい、もちろんですね、人によって考え方は様々ですので、先にね、日程を確保して、そして詳細を伝えるっていう方がいいって思う方ももちろんいらっしゃると思います。
はい、で今日は私の考えをね、お伝えするんですけれども、私の考えで言うと、先に日程を確認されて、その日空いていますか?空いていませんか?と言われてしまうと、
答えがね、先ほども言った通り、丸か×しかないんですよね。
はい、で例えば丸って言った後に詳細を聞きます。時間や内容ですね、それから対象を聞きます。
そうなった時に、あまりね、あまりないんですけれども、万が一そのね、対象の方にはちょっと私は伝えるのはあまりこうちょっとワクワクしないなとか、
ちょっとそこの企業さんにはちょっと行きたくないなとか、その講演の内容だったらちょっと私はあまり気が乗らないなとか、
例えば他には料金とかですね、その料金だとちょっと合わないなとか、いろいろね、出てくると思うんです。
でも、先にね、日程はokですと言ってしまった後だったら、その後詳細を聞いた後に断るっていう選択がしにくくなるんですよね。
もちろん断ることもできると思うんですけども、その断るっていうことに対してものすごくこう、罪悪感というか、
理由を聞いて断るのってちょっと失礼かなとか、いろいろね、余計な心配とか、余計な不安とかね、余計な悩みをね、お客様に持たせてしまうと思うんですよね。
はい、どうでしょうか?皆さんはどう思われますか?
はい、で、プライベートもね、同じだと思います。
もちろんその、中のね、良さとか、それにもね、変わってくると思うんですけども、
例えば、先に、今月、今度10月の30日空いてる?って感じで先に日程をね、聞かれてしまうと、
スケジュールを見て、〇か×しか選択がないと思うんですよね。
で、例えばスケジュールが空いていました。
そしたら、空いてるよ?しか答えがないと思うんです。
で、その後に、相手からね、〇〇ちゃんと〇〇ちゃんとどこどこに行くんだけど、一緒に行こうみたいな感じで誘われたとします。
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その時に、もしね、もし、ちょっとね、そこにはあまり行きたくないなとか、
うーん、そのメンバーだとちょっとなーとか、気がね、乗らない理由っていろいろあると思うんですよね。
でも、理由が出てくると思うんですが、日程をね、OKと先にね、伝えてしまっているので、
メンバーを聞いたり、行き先などをね、聞いた後に断るって結構ハードルがね、高くなってくると思うんです。
はい、ですので私は先に詳細を伝えるっていうのは、相手を不安にさせないとか、余計な心配をさせないとか、悩ませない。
うーん、そういった意味でも心遣いかなーというふうに私は思います。
はい、皆さんはいかがでしょうか。
まあ、ちなみに今回のその講演の話はですね、とても良いお話だったので、私はですね、日程もOKと伝えた後に内容も聞いて、
ぜひよろしくお願いしますっていう答えがね、出たんですけども、
万が一ね、これがあまりね、気が乗らないものだったら、
うーん、ちょっとね、断りにくいなーっていうことがありましたので、今回シェアさせていただきました。
ぜひね、皆様の考えも聞かせていただきたいと思います。
はい、では皆様今日も最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります、強く生きるが、ただいまAmazon楽天賛成等で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
それでは今日も、笑顔と優しさが溢れる良い一日になりますように。
ハッピーボイス、並越あゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。いってらっしゃい。