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おはようございます。浪越あゆみです。さて、今日も始まりました浪越あゆみのハッピーヴォイス。いつもの時間にお付き合いいただきありがとうございます。
研修講師歴13年、これまで5万人以上の方と向き合ってきた経験を生かし、毎日をちょっと楽しく、ちょっと穏やかに過ごすためのヒントをお届けしています。
今日もリラックスして、あなたの日常にほんの少しのハッピーをプラスしていきましょう。
ハッピー面の皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。改めましておはようございます。
はい、今日はですね、看護師さんへのホスピタリティ研修の裏側っていうテーマでね、お伝えをしていこうと思います。
はい、私がね、行っている看護師さん向けのホスピタリティ研修とか、あとは看護師の専門学校でね、お伝えしていること、
そこでのね、気づきや、あとは印象に残ったエピソードなどを交えながらお話ししていこうと思います。
はい、このね、なみこしたやみのハッピーボイスをね、聞いてくださっている方の中には、
医療や福祉の現場でね、働いている方、そして日々のお仕事や人間関係の中で、相手に寄り添いたいけど余裕がないとね、感じている方がいるかもしれません。
そんな方にね、今日のお話が少しでも参考になれば嬉しい、嬉しく思います。
はい、じゃあまず最初にですね、私は研修や授業を始める前に、いつもね、こんな質問をしています。
皆さんにとってホスピタリティって何ですか?って感じでね、質問をするんですね。
はい、すると多くの方がこう答えます。
患者さんを大切にすること、相手の気持ちに寄り添うこと、といったね、内容の回答をしてくださる方がすごく多いんです。
はい、でも大体その後にこう続けて言う方がいらっしゃいます。
それはわかってるけど、でも忙しくて余裕がない。忙しくてそれができないんです。
それが悩みなんです。みたいな感じのことをね、言われる方が多いです。
あるね、看護師さんが言っていた言葉が私は結構印象に残っているんですけども、
目の前の患者さんに笑顔で話しかけたい、寄り添いたいっていう気持ちは常に持っている。
でもナースコールが次々なって、人でも足りない、時間に追われる、ドクターから呼ばれる、そういったことを、そういったことが積み重なって、
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結局もうそれどころじゃなくなってしまって、もう淡々とやることだけを済ませて、笑顔を忘れてしまっている自分がいます。
って言ったようなね、ことをちょっと涙を浮かべながらね、お話しされていた看護師さんがいらっしゃいました。
でもこれってきっと現場のね、リアルな声だと思います。
そしてこれって看護師さんだけじゃなくて、どんな仕事をしている人にも当てはまることだと思います。
ホスピダリティは大切、分かっている、それは分かっている、でもそれを実践する余裕がない、と思っている方がね、いらっしゃると思うんですよね。
じゃあどうすればいいのか、その答えを見つけるのが私の研修の目的なんですね。
じゃあ実際の研修とか授業で伝えていることをね、少しだけご紹介したいと思います。
私の研修では、単なる患者さんに優しくしましょうとかね、目の前の方に寄り添いましょうっていうことを言うのではなくて、
忙しい中でもホスピダリティを実践できる方法をお伝えしています。
例えば一つね、ワークをご紹介します。
はい、これはもう5秒でできる感情の切り替えスイッチということをお伝えをしています。
忙しいとかね、イライラするとかね、焦るとかね、
なんで今、なんでこのタイミングでってね、思う時あると思うんです。
そんな時、そんな時でもたったこの5秒で気持ちをリセットする方法があるので、
それをね、実際に研修や授業の中では実践していただきます。
はい、このね、方法をお伝えしたところ、
看護師さん、ある看護師さんからね、こんな感想をいただきました。
これなら患者さんの前に立つ前にできそう、
今日からできそうということをね、言っていただきました。
はい、それがね、どういう方法かと言いますと、
とっても簡単です。
はい、それはまず、ナースコールが鳴りました。
なんで今このタイミングかなって思う。
ちょっとイラッとする。
今、行かないといけないのかなって思った時に、
患者さんの前に行く時に、
まずは、心の中にね、胸の中に溜まっている、
そのどんよりした、もやっとした空気を吐き出すんです。
まずは、「ふーよし!」って言うんです。
ふーよし!
これだけです。
これだけで気持ちがすっきりします。
なぜふーって吐くかというと、
やっぱり心の中に溜まっているこのマイナスの感情、
マイナスの感情を外に吐き出すっていう効果があるんです。
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吐き出すことによって、
心の中に溜まっているそのマイナスの感情が、
一時的でも外に出てくれるんですよね。
出ていったような感覚になるっていうのが正しいと思います。
で、ふーって吐いた後に、
ふーよし!って気合を入れるんです。
もうこれだけです。
これだけをして、患者さんの前に行くんです。
そしたら、ふーって吐き出す前の時の感情と、
その後の感情、違うことを感じることができます。
これは実際に研修とか事業でもやってるんですけども、
皆さん効果を感じてくださっています。
ですので、ぜひ今日から皆さんもやっとした時には、
まずは、ふーよし!
このよしはできるだけ本当に声を出してください。
あまり大きな声でよしとか言うと、
周りの方に変に思われてしまうので、
本当に一人ごとのような感じで、
ふーよし!
このぐらいでいいです。
これを入れることによって、この言葉を出すことによって、
自分自身で気合を入れることができますので、
ぜひやってみてください。
そしてもう一つ印象に残ったエピソードがあるんですけども、
研修の最後にですね、
明日から実践したいこと、
もしくは今日から実践したいことを書いてもらう時間があります。
ある時に参加してくださった看護師さんが、
こんなことを書いてくれていました。
はい、それは、
いつもね仕事が終わると、
本当に体も心もクタクタで、
そこから子供を保育園に迎えに行って、
帰って夕食の準備をして、
子供たちお風呂を入れて、
寝かしつけをして、洗濯をしてってやっていると、
もうその日、病院であった出来事とか、
あとは患者さんのことを思い出す余裕すらなかった。
本当はその患者さんのことを、
あの患者さん大丈夫かな、ちゃんと寝れてるかなって、
考えたい気持ちはある。
でもその余裕すらなくて、
逆にもう病院のことを思い出さないように、
自分の中で意識をしていたところがありました。
でも今日の研修を受けて、
患者さんをどうこう、患者さんのために何かをするとか、
患者さんのために寄り添うとか、
患者さんに優しい笑顔で接するとか、
患者さんのためではなくて、
まずは自分自身を大切にするところから、
ホスピタリティーが始まるんだっていう、
その言葉がすごく心に響いて、
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明日からは、まずは患者さんを大切にする前に、
自分自身を大切にしようという気持ちになりました、
っていうことを書いてくださっている方がいらっしゃいました。
私はこれを読んだ時、
実際にこの方は感想を書いてくれた上に、
実際に手を挙げてその時の発表、感想を言っていただいたんですけれども、
その方の言葉を聞いて、
私が伝えたかったことが伝わったっていう感じでね、
私は思ってすごく嬉しかったんですね。
どうしてもやっぱりホスピタリティー、
そして医療現場の方っていうのは、
どうしても患者様のためとか、
やっぱり患者様の命を守るためにとか、
患者さんを大切に、患者様のご家族に寄り添うとか、
患者様っていうのを守護に考えてしまうんですけれども、
でも自分の心が疲弊していたりとか、
自分の心に余裕がなかったら、
人に優しくはできないと私は思っているんですね。
これは看護師さんに限らずに、
みんなそうだと思うんです。
例えばお母さんもそうだと思います。
お母さんの心に余裕がなかったら、
子供たちに優しく接することは絶対できないと思うんです。
旦那さんにも優しく声をかけることってできないと思うんです。
でもお母さん自身の心に余裕があったりとか、
お母さん自身が自分のことを大切にできていたりとか、
自分の時間を大切にしようっていう時間が、
例えば1時間でも持てることができたら、
その分子供たちに優しく接することができると思うんです。
でも毎日毎日子供たちのため、家族のためで働き続けて、
お世話をし続けて、
お母さん自身の心に余裕がなくなって、
お母さん自身が疲れ切ってしまうと、
笑顔なんて出るはずがないと思うんです。
それと同じで看護師さんも、
ついつい患者さんのためって思ってしまうのは、
これは当然のことだと思うんです。
でも患者さんのことを考える前に、
まずは自分の心はどうかなって、
自分の心って今ちゃんと満たされてるかなっていうことを考えて、
じゃあ自分の心を満たすために、
この空いたこの時間で何ができるかなって、
この30分の休憩の中で何ができるかなっていうことを、
自分のための自分のことを考える時間を作るだけでも、
自分のことを大事にできていると思うんです。
こういったことを研修とか授業でお伝えをしているんですけども、
この考えを皆さんにも知ってもらいたいなって思います。
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ついついやっぱり人のためって思いがちなんですけど、
まずはその前に自分を満たしてあげようってね、
その考えを職場全体で広がると、
きっと忙しい職場であっても、
例えば忙しいなぁと思いながらも、
お疲れ様とかね、ちょっと休憩しようかっていう言葉をかけられたりとか、
ちょっとした優しい言葉をかけることができるような、
職場になるんじゃないかなというふうに思いました。
ホスピタリティは相手のためと思われがちだけど、
実は自分を大切にするところから始まる。私はそう思います。
はい、皆様今日の話はいかがだったでしょうか。
ぜひ皆様はどういうふうにホスピタリティのことを考えているのか、
そのあたりも聞かせていただきたいなと思います。
並腰編みのハッピーボイスは、
ハピメンの皆様からのコメントを大募集しております。
放送に関する感想はもちろん、長文じゃなくても大丈夫です。
誕生日コメントも大歓迎ですね。
あとは聞いたようの足跡を残すスタンプ一つでも嬉しいです。
ぜひ皆様コメントをたくさん残して書いていただきたいと思います。
はい、では今日も私の楽しみのコーナー、
ハピメンの皆様からのコメントをご紹介したいと思います。
はい、では今日はですね、563回目、
悔しい感情を大切にするの回にコメントをいただきました。
今日もコメントありがとうございます。
はい、じゃあ順番にご紹介します。
さのりさん、あいみさん、ハピメンの皆様、おはようございます。
少し寝坊しました。
はい、今日も放送ありがとうございましたといただきました。
さのりさん、ありがとうございます。
寝坊したんですかね。
でも多分きっとさのりさんって朝早いですよね。
はい、今日もね、本当にお仕事お疲れ様です。
今日も元気にいってらっしゃい。
はい、では続いてマダムトモさん。
あいみさん、こんにちは、こんにちは。
1日で人は変わるんですね。
確かに今までと出会ったことがない事柄に出会って心打たれることもあります。
その方にとってあいみさんがまさにそうだったんだなと思いました。
そして自分の感情を消化していけることが素晴らしいと思いました。
感情が落ちると気持ちもそのまま落ちていく私なので
悔しいと思ったら良い意味で消化していける自分でありたいと思いました。
今日も放送をありがとうございましたといただきました。
トモさん、ありがとうございます。
はい、私は18歳の方に1日で人は変われるんだってことを改めて気づかされました。
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その方のきっかけにね、もし私の言葉がきっかけでそういう風に変わろうって思えたっていうのであれば
それは本当に嬉しいことです。
私はね、私の言葉で誰かの感情をね、動かしたい。
そういう思いでね、この研修講師を続けているので
その方のね、きっかけになっているのであれば嬉しく思います。
トモさんもね、感情が落ちるとそのまま気持ちが落ちてしまうこともあるってことなんですけど
トモさんもきっとね、もっともっと良くなりたいとかね、もっともっと頑張りたいという気持ちがきっとね、強いと思いますので
トモさんのことを応援していますので頑張ってください。
トモさんありがとうございます。
はい、では続いてじゅんやまさん
あゆみさん、ハッピーメイの皆様、おはようございます。
今日もリッスンさせていただきました。
日常コメントです。
今年は花粉症大丈夫かもと思い、外でアクティブに過ごしていたら、今日はゼフ症でした。
雨だったこともあり、予定を変更して家でおとなしく過ごしました。
毎年、今年こそは治ったかもと思うのですが、こればかりはなかなか手強いです。
今日も放送ありがとうございました。
次回の放送も楽しみにしております。
といただきました。
じゅんやまさん、ありがとうございます。
日常コメント嬉しいです。
じゅんやまさん、花粉症なんですね。
ね、やっぱ花粉症の方はね、結構辛いですよね。
私の主人がね、結構花粉症が重くて、もうなんか朝起きたと同時にね、ずっとなんかくしゃみをし続けています。
ね、じゅんやまさん、早くね、花粉症が治まるといいですよね。
じゅんやまさん、日常コメントありがとうございます。
はい、では続いて、とみぃさん、あゆみさん、ハッピーメンの皆様、おはようございます。
おはようございます。
ハッピーメンのとみぃです。
コメントを書こうとして、携帯を握ったまま寝落ちしてました。
マナーは人から言われてやるものではなく、自分からするもの。
本当にそうだなと思いました。
どんな行動も気持ちが入ってこそ伝わると思います。
逆に気持ちが入ってないと伝わらないと思います。
研修のやり方が違うだけで、こんなにも人を変化させることができるのだと改めて感じました。
あゆみさんの研修の様子をいつも共有していただきありがとうございます。
これからも楽しみにしています。応援しています。といただきました。
とみぃさん、ありがとうございます。
携帯をね、握ったまま寝落ちしてしまうとみぃさん。
本当ね、きっとね、寝る直前までお仕事をね、頑張っていたんだと思います。
とみぃさん、早く寝てくださいね。
はい。
マナーはね、人から言われてやるものではなく、自分からするものっていうその考えもですね、
私はこの13年の中で、本当にいろんな方にお伝えをしていく中でこの考えに行き着きました。
最初はやはり肩にはまったね、ビジネスマナーなどをお伝えしていたんですけども、
やはり受講者の反応とかですね、
あとはその時の会場の雰囲気などを見て、
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これはちょっと違うかなっていうのを考えながら、本当にまさに工夫実験記録ですね。
これで今のやり方に行き着いています。
でもまたね、このやり方ももしかしたら受講者の年齢とかが変わってくると、
反応がイマイチになってくることもあるかもしれないので、
本当に日々ね、工夫実験記録の繰り返しだなと思っております。
トミーさん、いつも応援ありがとうございます。
はい、では続いて、ゆきちゃん、あゆみさん、ハピメンの皆様、こんにちは、こんにちは。
インスタは小音にして見ていました。
放送を聞いて改めて受講生さんの声を聞きました。素晴らしいですね。
自分の気持ちをしっかり言葉にされていて感動しました。
自分の中で目標を立て実行し、ちゃんと振り返って自分を褒めることができた。完璧。
高校卒業後からの就職だと、もしかしたらバイト経験もないかもしれない。
不安だらけのスタートだったかもしれない。
この講習後の変化が彼女のこれからの糧となることを祈っています。
そしてあゆみさんの心に響く授業のシェア、今日もありがとうございました。
一体あゆみさんはこれまで何百人の背中を押してきたんでしょう。
毎回誰かにとっての紙講習ですね。研修お疲れ様でした。
喉もお大事にされてくださいねといただきました。
ゆきちゃんありがとうございます。嬉しいコメントです。本当に嬉しいです。
本当に多分この方にとってはバイト経験もない中での初めての社会人、
そして3月1日に卒業してすぐの研修、
しかも年齢も様々な方がミックスされた中での研修ってね、
もう想像しただけでも緊張するのはもう本当に私もね、
強くそれが伝わってきました。
だからこういった若い方々でも、
研修を受けてよかったって思ってもらうためにどうしたらいいかなということをね、
いつも考えています。
ゆきちゃんが書いてくれている一体あゆみさんはこれまで何百人の背中を押してきたんでしょうってね、
書いてくれてるけど、本当にこれまでの研修をたくさんの方が受けてくださったんですけど、
その方々がですね、
なみこしさんの研修を受けて、何か気づきがあったなとかね、受けてよかったなって思っている方が、
一人でもね、多かったら嬉しく思っています。
はい、ゆきちゃんいつも応援ありがとうございます。
はい、では今日のコメントは以上になります。
皆様ね、心でもね、コメントいただいている皆様も本当にありがとうございます。
はい、では最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります、「強くいける!」が、ただいまAmazon楽天賛成当店発売中です。
本の詳細もプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
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それでは今日も笑顔と優しさがあふれる素敵な一日になりますように、
ハッピーボイスなみこしあゆみでした。
明日元気にお会いできるのを楽しみにしています。
それでは今日も元気に。いってらっしゃい。