00:05
おはようございます。浪越あゆみです。元CA研修講師として4万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、トラブルが起きた時にどう対応していますか?
はい、これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
はい、私はですね、今月、講演会に呼ばれる機会が結構多かったんですけども、
その中でちょこちょことですね、トラブルというものがありました。
実際に研修とか講演をしていると、こういったトラブルというのは、つきものかなというふうに思っております。
一番最新のトラブルと言いますと、ある企業さんの講演会に呼ばれていたんですね。
それが第1部と第2部に分かれておりまして、私は第2部で講演をさせていただくことになっておりました。
第1部がいろいろ表彰式などがありまして、それを私は一番後方でね、聞いて参加させていただいてたんですね。
事前に担当の方から、今日の講演のために1週間前にもここに来て、
そしてスクリーンがちゃんと映るかどうか、パワーポイントがちゃんと映るかどうかのテストをしてますっていう感じでね、
なので準備万全ですっていう感じでご報告をね、いただいていたんですね。
第1部が終わって、第2部までの間に大体10分間の休憩がありました。
その10分間の休憩の中で机とかですね、椅子などを配置を変えたりとか、
あとスクリーンの準備などをされていたんですけれども、始まる5分前になってもまだ映っていなかったんですね。
私は講師の椅子のところで、席のところで待たせていただいてたんですけれども、見ていても映らない。
なんかちょっと嫌な予感するなと思って、ちょっとしばらく待っていてもなかなか映らない。
前の方ではその担当の方と何人かがね、ちょっとバタバタしてるなっていう様子だったんですね。
私はそれを見て、多分これ映らないんだろうなと思って、
そちらの方に私は歩いて行って、担当の方に映らないですか?という感じで聞くと、
ちょっとおかしいですね、みたいな感じでちょっとバタバタされていたんですね。
03:00
その時に私が何と言ったかなんですけれども、
まず最初に言ったのが、大丈夫ですよって言ったんです。笑顔で大丈夫ですよって。
もし万が一映らなくても、パワーポイントなしで今日はね、やっていきましょうっていう感じでお伝えをしたんですね。
いやーでもそれでは申し訳ないので、みたいな感じでバタバタしてたんですけども、
やはり1分前になっても映らない。
で、もう皆さんは着席されているという状況だったんですね。
なので、もう本当大丈夫ですので、このままでいきましょうっていう感じでお伝えをして、
そのままスタートしたっていうことだったんです。
その時に私が意識していたのは、前に歩いていく時にもバタバタと早歩きで行くのではなくて、
ゆっくり歩いて行って、そちらに行ってどうされましたかっていう感じでゆっくりとした口調で聞く。
そして映らないですって言われた時に、大丈夫ですよっていうのを笑顔で言う。
これを意識していたんですね。
これは作家の星渡先生がいつもおっしゃっていたことなんですね。
何かトラブルが起きた時にこそ、ゆっくり行動する。
そして大丈夫ですよっていう言葉を口に出してみる。
これを教わっていたので、私はその通りにやってみたんですね。
実際にどうなったかというと、
私が最初にプロフィールなどを話している途中でパッとスクリーンが映って、
結果最後までちゃんと映った状態で進めることができました。
ただ最後の担当の方からのご挨拶がみんなの前であったんですけども、
その時に言われたのが、最初にパーポイントのトラブルがあり申し訳ございませんでしたっていうお詫びが私に対してあったんですけども、
その時に言われたのが、あの時に笑顔で大丈夫ですよって言っていただいた言葉がすごく嬉しかったです。
安心しましたっていうことを言われました。
私もその言葉を聞いた時に、私もすごく嬉しい気持ちになりましたし、
やはり機械が相手だと絶対ということはないと思うんですよね。
これまでの13年の講師業の中でも、パワーポイントが映らないとか、
途中で切れてしまうとか、パソコンが用意されていなかったとか、
そういったトラブルはよくでもないですが、時々ありました。
そういったことで、やはり絶対大丈夫っていう気持ちは持たずに、
もしかしたらこうなるかもしれない、今回だったらもしかしたらパワーポイントが映らないかもしれないっていう感じで、
障害プランニング、障害があるかもしれない。
だからそれが起きた時にどう行動するかっていう、そこまでプランを立てておく。
06:06
そうすることによって、実際にそのトラブルが起きた時に、慌てずにゆっくり行動することができるかなと思いました。
まさに障害プランニングで、何かあった時にこそゆっくり動いて大丈夫ですよと笑顔で言ってみる。
これは自分自身も落ち着かせることができますし、
相手にトラブルを対応してくださっている相手に対しても安心感を与えることができると思いますので、
ぜひ皆様も何かトラブルが起きた時には、まずはゆっくり行動して大丈夫ですよと笑顔で言ってみてください。
はい、では今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
今日の話いかがだったでしょうか。
やはりですね、公私業をしているといろいろなトラブルがありますので、
毎回ね、今日は何が起こるかなっていう感じで、障害プランニングを立てながら仕事に行っております。
皆様もですね、何か最近トラブルありましたか。
よかったらコメントに残していただきたいと思います。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い一日になりますように。
ハッピーボイス並越あゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。いってらっしゃい。