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笑倍繁盛チャンネル、望月まもるです。本日もよろしくお願いいたします。
このチャンネルはですね、商売人のためにお話ししてますけども、やり方とかあり方とかね、いろんな側面からですね、哲学的な話もありますしね、やってるんですけども、最近はちょっとね、商売寄りのお話をですね、気まぐれですね、しております。
で、今日はですね、何の話かと言うとですね、ホットペッパーですよ。ホットペッパーやめたいんですってね、でも怖くてっていうですね、こういうことはまあ何人のサロンナーさんからね、聞いたかわかんないですね。
数えきれないぐらい、本当にね。なぜかと言うとですね、売り上げのやっぱ15%から20%広告品持ってかれちゃうっていうね、これがまずある。それからですね、ようやくね、訪れてくれたお客さんもクーポンとか安売り目的ばっかりでリピートしてくれないんですね。
なので、それがうーんっていう感じなわけですよ、皆さんね。で、でもさ、やめるとさ、どうなるかと言うと、お客さん来なくなっちゃうかもしれないっていうですね、この不安。これね、間違ってないの。来なくなるのよ。
でもそんな方はですね、そんな方たちはですね、でもですよ、うちの店ってのは今のままでいいんだろうかっていうね、こういうですね、葛藤も抱えてたりなんかするわけですよ。でね、こういうホットペッパーは何でやめられないのかと言うと理由はシンプルなんですけども、ホットペッパーがなければ新規客が来ないっていう状態になっちゃったからなんですよ。
だから自前の集客力ですね、例えばリピーターさんとかね、紹介とかSNSからの流入とかLINE登録者への告知だとか、こういうものをですね、これをちゃんと育てていないとホットペッパーみたいな広告プラットフォームですね、こういったものに依存するし続けるしかなくなっちゃうんですよ。
で、ここでですね、悲しくもですね、シビアな事実を突きつけますけども、安売りとかクーポンで来たお客様は決してですね、そのサロンが好きだから来たわけではないんです。安かったから来たんですよ。気持ちはわかりますよ。最初はさ、安値に惹かれて来店してもね、お客さんが技術力とかセンス認めてくれたらさ、必ずリピートしてくれるはずだって思うみたいですよね。
でも実際に一部はそんなお客さんもいらっしゃいますからね。でもさ、それはさ、何人来店されたうちの一人なのかなって思うわけ。大抵の場合はね、バーゲンハンターと呼ばれる客層なわけですよ。次もね、別の安いクーポンを探してさ、その店行くわけ。
で、女性なんか化粧水何本も何本もさ、途中でさ、余らせながら新しいの買うのよ。そうでしょ。化粧品系そうでしょ。この人たちが次の店、次の店って何の当たり前なのよ。商売ってのはね、利益が残んないとやってけないんです。だからこのスパイラルでは、疲弊しちゃうの当然だし、この循環の中にいる限りですね、売り上げは上がっても利益は残んないようになっちゃってるんですよ。
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で、お分かりの通り、このサイクルの中にいる人たちが店を閉めるんです。だからサロン系の営業率ですね、これはですね、3年でもう8割9割とか、こんな風にも言われてるぐらいいなくなるというところなんですね。
で、じゃあね、こういう広告ですね、広告バイトやめたらどうなのかって話なんですよ。やめるということはですね、広告に頼らない集客力を自前で作っていくということなんですね。だから広告をかけながら先にどんどんどんどんやらなければいけないことがあるんです。で、順番もあるんですね。まずね、先にやることはね、今来てるお客さんとちゃんと関係作ろうとしてください。
LINEでつながるとか、ブロックされないようなメッセージとか、情報を送るとか、名前を覚えるとか、次回予約を促すとか、その次回予約を促すって言ったってその促し方もありますからね、関係ができてないのにそんなこと言ってもねとか、自分はあんまり熱くなってないのに、お客さんは熱くなってないのにそんなこと言われてもねとか、こういうのもありますよ。
あとは紹介頼めるような関係性をちゃんと作っていくとか、サンキューメール、サンキューレターとか、お礼のメッセージとか、そういうものをちゃんと送ったりとか、キャンペーンポスターを店内に掲示したりとか、その内容をお客全員にお伝えしたりとか、もういっぱいあるわけですよ。いっぱいあるの。
だからこの辺ができてくるとですね、リピートとか再購入で売り上げがなんとか保てるようになるんですね。一番最初はこれで家賃と高熱費出るようになったわみたいな、こういうレベルから始まっていって、次に予約分、給料出たぞっていうところで、この辺から楽しく面白くなってくるの。
だからそこまではまず行かないといけない。リピートのお客さんとか紹介がないとなかなかこれいかないですからね。なのでこういうふうにやっていくと自前の集客力っていうのが育ってくるということになりますからね。そこから段階的に広告ですね、ホットペッパーの掲載とか、そういうものを落としていくようにするんですね。
ただ今年間契約とか言ってるからな。そこらへんもやりづらいんだよなみたいなところもありますけどね。で、月間に必要な新規客数取れてれば、自前の集客力がちゃんとあればね、月間の新規客数、これくらい必要だなっていうのもちゃんとわかってきますからね。
だからね、そんな感じでちゃんと自分のお店の集客をコントロールしながら、ちゃんと売り上げも上げていくだとか、あるいは手が足りないってことが起きますからね。だから自分でできるMAXのところまでは、自分でちゃんと持っていくみたいな、そういうことも可能になってくるんですよということなんですね。
かつてね、私のコンサル先にホットペッパーとか広告依存を3年かけてゼロにしたリラクゼーションサロンがあるんですよ。一人経営なんですよ、ここは。もうお姉さんというかおばさんなんですけど。当初の月賞なんて30万40万円とかその程度でしたね、僕が出会った頃はね。
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でも今では月賞250万円とかこのぐらい超えてたりするんですね。彼女は毎回スイスの時にですね、お客さんの話をほとんど聞いてたんですよ。名前だけじゃなくて家族のこととか仕事のこととか悩みとかね、一人一人大切に付き合ったんですよね。お客様たちで集まって飲み会したり花見行ったりとかね、いろんなイベント企画したりだとかもしてたんですね。
だから彼女のお店の冷蔵庫にはお客様たちからお菓子とか果物とか野菜でいっぱいなの。だから手術をしてもらうとかチケット買ったのでもったいないから行くとか痩せたいからとかサイズを落としたいから髪をカットしたいからとか、サロンと呼ばれるお店に行くお客様たちの目的ってこんな感じなのよね。
自分の目的があるわけですよ。でもね、今紹介したお店はそうじゃないのよ。この人に会いたいって、会いたいんだってそう思いながら誰もが親しみと気合い込めて先生って店の扉開けるんですよね。先生、人気?ってこうやって来るんですよ。
でね、ここまでなればさ、広告とかホットペッパーの予算なんかそれほどかけなくてもね、紹介とかリピートだけで十分予約が埋まるようになるんですね。で、このサイクルに入ってくるともうお店はですね、長年継続できるようになるということなんですね。
という感じでですね、広告ホットペッパーをやめるっていうのはですね、特別な技術とか派手なSNSでもないんですね。今目の前にいるお客さんですね、関係性を一人ずつ丁寧に深めていくということだけなんですね。
ましてやサロンさんはさ、いっぱいお話できるじゃないですか。いくらでも関係は深めようと思えば深められると思うわけ。これがね、やっぱりAI時代になって、AI時代だからこそ、この人だからこそ行きたいってね、こういうふうに思ってもらえるというふうになりやすいわけですね。
情報がね、氾濫するほどで、人との信頼性、信頼とか関係性というのは希少になっていくから、だんだんだんだんこういうね、傾向も高まってくるかなと思うので、やっぱりこういろんなお客さんたちのね、先生に会いたいって、こういうふうに思ってもらえるような存在になるのが一番いいのかなというふうに思いますよ。
ということで、本日も最後まで聞いていただき誠にありがとうございます。また明日お会いしましょう。先生って言ってもらいたいね。ということで、また明日。バイバイ。
