お客様を理解するコツ

理解のレベル
①相手を理解していないし、理解しようともしていない(レベル0)

②相手を理解しようとしているが、相手に伝わっていない(レベル1)

③相手のことを理解しようして、理解している(レベル2)

④理解しようしていて、実際に理解していてそれが相手にも伝わっている(レベル3)

⑤相手本人でも気が付いていないことまで理解している状態(レベル4)

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