スタイリストの成長
こんにちは、「好き」を仕事に変えるマインドラジオ｜てっしーです。
元ただのOLから好きなファッションを仕事にしたいと転身し、副業経て独立。今は一人会社をしています。
最近、私のスタイリスト育成講座に参加してくださる方々とお話をしていて、改めてこれ本当に大事だなって思ったことがあります。
それは、スタイリストとしての聞き方について。実はですね、私のファッションのサービスのお客様からの満足度が上がったなって実感できた理由は、実際は知識を増やしたからとか、何かセンスを磨いたから、そういったことでもないんですよね。
実はたった一つこれなんです。ひたすら聞く。これができるようになったからでした。
私がスタイリストとして独立したての頃は、もうスタイリストと歌っている専門家でプロなんだから、役に立つことをたくさん教えなきゃいけない。
良い情報をどんどん伝えなきゃ、というふうに思ってました。
そして、とにかく自分がそれを話すことに必死だったんですね。
なので、今日私良いこと喋れたかなとか、役に立つこと言えているかなとか、もうそこに集中していたって感じです。
でも、そういう時って不思議なんですが、一生懸命話せば話すほど、なんかお客様の反応がすごい冷めてるんですよ。
なんか薄いんですよ。で、悪くはないんだけどね、みたいな空気が流れることが結構ありました。
そしてある時、ガツンと衝撃を受けたというか、ふと気づいたんです。
あれ、私この今の目の前のお客様が本当はどうなりたいのか、何に不安を感じているのか、ほとんど聞けてないなって。
そこから意識して、自分をよく見せようっていう思いとか、役に立つ情報を言ってやろう、みたいなことをやめて、
とにかくお客様に興味を持つ、そして話を聞くことにしたんです。
なぜ今日ここに来てくださったんですか?っていうシンプルな質問。
そして言ってくださったら、そこに対して、それはどうしてそう思ったんですか?っていう深掘り質問。
そういうことをしていくうちに、お客様の意外な本音が溢れててきたんですね。
というわけで、次回はそのお客様の本音を聞いたことで、私のビジネスがどういうふうに変わってきたかっていうのをお話ししていきます。
というわけでまた次回もお楽しみに。
それでは今日も聞いてくださってありがとうございました。
