「お客様に満足いただけなかったらどうしよう」を手放す処方箋さ

最後まで聴いていただきありがとうございました✨

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私はかつて、アパレル転職試験に全落ちした金融事務員でした。
「おしゃれは好きだけど、私には才能がない」と諦めかけていたんです。
でも、外資MDでの分析経験を経て
「おしゃれはセンスではなく、ロジックで再現できる」
という答えに辿り着きました。
ファッションを「一生モノの仕事」にして、
自分らしい働き方を叶えましょう✨
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00:05

こんにちは、てっしーです。今日も聞いてくださってありがとうございます。 ファッションの仕事を始めたいという方からよくいただくご相談があるんですが、

実はどうやって集客するかというノウハウよりも、こういう始める前の不安についての声がすごく多いです。例えば、もしアンチが来たらどうしようとか、家族に反対されたらどうしよう、

価格を下げて高すぎるって言われたらどういうふうにしたらいいのかなとか、 募集してもし誰も来なかったらどうしようとか、

これからお仕事をしていく段階、まだ一見もう仕事をしていない段階なのに、これらを全部いっぺんに抱えてしまっているケースが多い印象です。

これ全部を同じ重さで、これ全部抱えていたら、それ頭がいっぱいになって動きたくなくなりますよね。

でも、この不安って実は3つに綺麗に仕分けすることができます。 まず一つ目、起きてから考えればいいことです。

例えば、アンチが来たらどうしようとか、募集して誰も来なかったらどうしようとか、周りに反対されたらどうしよう、

これらは起きてから考えても十分に間に合うものです。 というより、起きる前に対策のしようがないですよね。

相手の反応だったり、結果っていうのは自分でコントロールできないからです。

ちなみに私の場合は、アンチの方のコメントが来たら、もうここはお互いにとって相性が良くないということで、お互いにとってハッピーになるから私は遠慮なくスルーします。

そして少なからず知られた証拠かなと、そういうふうに思う。もうそれだけです。

で、もう次終わりって感じです。 で募集して誰も来なかったら、これはあの

昔はそれこそめっちゃ落ち込んでたんですが、今はもちろん落ち込んだりはしますよ。

ただ落ち込んで、落ち込んで何か良い案が出るわけでもないし、落ち込んで結果が変わるわけでもないので、

まあとことん落ち込んだら 切り口やタイミングを変えてみようかなとか

なんかこう なんでしょうね

仮説を立てて、打解策をとりあえず出してみる。 やるかどうかは別として、この切り口がダメだったらこっちの切り口なのかなとか

なんかいろいろ変えられる工夫っていうのを、とりあえず10個ぐらい出します。

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で原因を探ります。で次の手を打てばいいだけなんですよね。 そして2つ目、事前に決めておけば防げることです。

さっきの不安のうち、例えばもっと安くしてとか 満足してもらえなかったらどうしようっていうのはここに入ります。

これらは、例えばサービスをお客様に提供する前に ルールをあらかじめ作って、それをお客様にお見せしておけば

結構ここってトラブルっていうのはほとんど防げます。 例えば

私は特別だからちょっと安くしようみたいになった場合は お仕事として一律○○円で統一しているんですよねと

相手がどうのこうのではなくルールがあるっていうルールを縦にするっていうことで 角を立てずに伝えやすくなります。

またどこまでサービスに含まれるかの範囲だったりフォローアップの体制ですよね。 例えばセッション60分に後日のライン相談は1週間まで

例えばですけどね。なので思っていたのと違ったとか 喜ばれなかったっていう場合でも

事後のこういったフォローアップで精神性に対応するとあらかじめ決めておけば 安心材料になります。

そしてキャンセルだったり キャンセルポリシーですよね。

そのあたりも事前にルールを決めてお客様に提示をしておくっていうのはすごく大事です。

あと日程変更はどういうルールで ok なのか こういうのを決めてお客様に事前に提示をして確認をしてもらっておく。

これだけでも後から揉めることって置きづらくなります。 何かあったとしてもルールを縦にできるので自分の感情を

大きくすり減らずに済むんですよね。 私も昔こういったことをなんなんにして決めてなかったので

ちょっともやっとした経験は実はあったりするので ここは事前に決めておくと安心です。

そして3個目なんですが、起きたら普通に対応すればいいこともあります。

例えば当日自分が体調を崩したらどうしようとか まあお子さんの具合が急に悪くなったら

これはもう普通にあることなので丁寧にお詫びの連絡をして日程変更をお願いする それで大丈夫です

誰にでも体調不良や急用っていうのは起こるものですし 誠意を持ってお伝えする。そうすればお相手もちゃんと理解してくださいます。

こうして3つに仕分けしてみるとどうでしょうかね 事前にエネルギーを使って準備しておくべきなのはこの2つ目のルール決めなんじゃないかなと思います。

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1つ目と3つ目って今からいくら悩んでも仕方のないことです。 なので全部が重くのしかかってきているのが

あ、今自分がやれるのはサービスのルールをさっと決めておくだけでいいんだと 少し気持ちが軽くなりませんか

もし今頭の中が不安でいっぱいになっているとしたら ぜひこういう考え方で3つに仕分けてみてください

というわけで今日も最後まで聞いてくださってありがとうございました 何かご感想などがあればコメントをお願いいたします

また次回の配信でお会いいたしましょう