コラボライブ告知と近況報告
おはようございます。6月18日木曜日です。 こちらはアウトプット雑談プログラムとして、書くことで穏やかに暮らしたい私が、ジャーナリングのように雑談をするラジオです。
今日の夜21時半から、ライフデザイナーのあっこさんとのコラボライブに参加します。
あっこさんが主催しているスタイフの歩き方・伴奏会の様子だったりとか、前回私参加しているので、そんなあたりのお話とか、
私がスタイフを始めた頃にあっこさんに会っていて、きっとここまで続けてこられているのも、あっこさんとか伴奏会のおかげであるということは間違いないんですけど、
そのあたりのお話ができたらいいのかなと思っています。
夜なので、ゆるゆると聴いてもらえればいいのかなと思っています。
私もとても楽しみにしていますので、お時間のある方は耳だけでも傾けていただければ嬉しいです。
そんなわけで、2日ほど配信を、お休みしたってことではないんですが、ちょっと寝ぬけましたね。
火曜日は、もともと配信するには朝の状況で難しいので、諦めているところはあるんですけど、水曜は比較的余裕があったのにしなかった。
家庭の方でも色々あり、そういう気分になれなかったというのが一つありますね。
今は解消の方向に向かっているので、またそれはお話できたら話せたらなと思います。
仕事での違和感と対応
今日は、昨日、仕事で感じた違和感というか、そうじゃなくてさっていうのがあったので、その辺をお話しして、着地どこになるかわからないんですけど、お話ししておこうかなと思います。
私は、金融機関の関連会社で、ヘルプデスクの業務と、あと財務書票といってね、決算書の登録なんかをしています。
個人も法人も、この時期は巡宅に依頼データがあるので、毎日それをコツコツと日々入力しているんですけれどもね。
その中で、私が、昨日ちょっと対応した案件というか、私が登録したものではないんですが、ちょっとしたミスが発覚したわけですよね。
会社として、金融機関、銀行側からすれば誰がどうしたとか関係なくて、うちの会社が入力したもので、それをどうするかというのがこちらにもかかってきているんですけど、
今回は、支店さんの勘違いとこちらの勘違いが悪い方に行っちゃったというパターンだったので、どっちもどっちなんですけどね。
その状況を早く解決しなければいけないということになって、こういう状況なんですけどっていう話を、分かる人にお話をしてたんですけど、
そんな状況はありえないと、その方が言うわけですね。その入力方法は普通はありえないということにものすごいフォーカスするんですけど、
私の中ではもうありえないことが起こっちゃってるから、ありえないとかありえるとかどうでもよくて、これを一早く解消するためにはこういうふうにまた支店さんにお願いしなきゃいけないことがあるから、
こういうふうにしてもらえればいいんですよねって確認がしたいだけなのに、ガタガタガタガタ、うるさいからちょっと聞いてもらっていいですかって言って、
ありえないってことは分かっています。その上で支店さんにこういう説明をしたいっていう話をさせていただいて、
ことなきを得たんですけどね、支店さんの方にもこういう感じで再度登録かけますので、こういう手続きをお願いしますっていう話をできたんですけど、
問題解決へのアプローチの違い
ここで過去に起こってしまったことをどうしてそうなったかみたいな話はもちろん勘違いと勘違いがあったので、そこももちろん追求する必要があるんですけど、
私ならそういうことやらないとかやるとかそういうの全然関係なくて、関係ないというか、誰がやったとかも関係あるのかもしれないけど、向こう側から見たら、
うちの会社の誰かがやった、手続きしたってことしかもう残らないわけで、私はやったとかやってないとかそういうことが言いたいわけではなくて、
この状況を会社として、チームとしてどう解決するかみたいな方に自分は目が向いているのかなというふうに思えたんですね。
だから昨日ちょっと対応したものが休みだったので、私が代わりに対応したんですけれども、個人で個々でそれぞれ登録しているので正直その仕事の中身というのは全部見えるわけではないんですね。
そうやって何か結果があった時にこういうことがわかるみたいなことがとても多いところではあるんですけれども、
そういう共通認識みたいなのをやって、また展開する必要もあるだろうし、こうだろうみたいなので進めていい場合とやっぱり違う場合があるんだなというのをまた感じたので、
自分自身でも勘違いをしないでとか、自分の思い込みで仕事をしないでというのをまた一つ刻んだ1日にもなったと思います。
相談した人が悪かったのかもしれないんですけど、結構完璧主義な方で自分は間違いはないと信じている方だから、
自分のやり方を逸脱する人を見かけるとものすごいセンサーが働くみたいなんですね。
ありえないとか私のやり方じゃないみたいな。
そうかって感じで、いろんなやり方があるし、それぞれのやり方方法があるからそこは私はあまり気にしてなくて、
一つのゴールを目指していく方法がそれぞれにあるわけだから全然いいんですけど、
なんかちょっと違和感というかね。
過去に起こっちゃったことを、ありえないとかありえるとかはどうでも私の中でよくて、
ありえないって言葉に私は反応するみたいですね最近。
この間友人との会話でも感じたので。
ありえないって言ってもありえちゃってるからって話で、
起こってしまったことをじゃあどうするのかっていうのに目を向けていきたいタイプ、私は。
そこのありえないよねーで止まってはしょうがないし、
チームで仕事してるからそのチームとして今後はこういう方針でやっていこうねとか、
こういうとこは気をつけようねっていうのが共有できればいいのかなと思っています。
それだけの話なんですけどね、なんとなくちょっとモヤモヤしたので残しておきますね。
業務における共通認識と顧客対応
私が良いとか悪いとかじゃなくて、それぞれ大事にしているポイントが違うのかなっていうところを感じた出来事でもあったし、
やっぱりねこうやって個々に仕事することが多いんですね。
一つの案件に対して一人が対応する。
もちろん悩んだりとかどうしたらいいか分からない場面っていうのは誰かに聞いたりとか共有したりすることもあるんですけど、
大半何もなければ一人で完結してしまうことも多いので、
自分もそうだし思い込みで何か手続きしてしまっているというか、
作業してしまっているところもあると思うしっていうのを今一度考えるきっかけにもなりましたね。
これはインターネットバンキングのヘルプデスクの仕事もしているんですけど、これもやっぱり同じで、
法人と個人で違うことを取り違えてしまったりとか、
お客様の言いたいことと違う内容の返答をしているんじゃないかという時もあるし、
先の先を読みすぎて別の回答をしちゃったりみたいなこともなきにしもあらずなんで、
お客様が何に困っていて何を解消したいのかっていうのをしっかり見定めた上で、
やっぱりお返ししていくというか、
ご返答していくっていうのがまた大事なんだなというのを感じた出来事でもありました。
一日の振り返りと天気
そんな感じで、昨日は仕事についていろいろあった日なので、
よりそういうことを考えてしまったなと思いますね。
今日も雨の1日になりそうなんですかね。今のところ雨が降ってますね。
今年の梅雨は梅雨らしい梅雨な感じがしますね。梅雨空っぽいのが続いているなと思って、
久々にこういうのもいいなと思って今外を見ていました。
そんなわけで、私は明日お休みいただいているので、今週は今日が最後なんで、
今日1日また頑張ってこようと思います。
最後までお聞きくださった方がいたらありがとうございます。
今日も良き1日となりますように。ではまた。