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私は、戦略的婚乱💢ﾏﾥﾥ
仮面夫婦ですが何か?
戦略的仮面夫婦カブの人生解放チャンネル。
このチャンネルは、仮面夫婦として過ごして、今は別居中。
仕事はポジティブライスワークなわあままのカブが、戦略的に仮面夫婦として生活をしながら、幸せに生きるために心を解き放して自由に配信をするチャンネルです。
もらはら、仮面夫婦、仕事、子育てなど、同じ悩みを持つ誰かに寄り添う配信をしたいです。
お疲れ様です。カブです。
今日は仕事というか日常生活にも関係する話かなと思うんですが、最後の一言ってとっても大事だし感動したなあみたいなお話を、いくつか4つほど例を交えてお話をしたいと。
中には、やりとりをする最初は良い印象がなかったということも、最後の一言が良ければ、良い気持ちになれば、終わり良ければ全て良し、みたいなそういった気持ちにもなるなあというお話をしたい。
私は今車の中で収録をしているんですが、外が雪がなんか降ってきて、ちょっと粒な雪なので、その雪が車に当たる音が大きかったらすみません。
そして本題に入る前に、大好評の熟女スナックの告知をさせてください。
こちら3月の1日土曜日夜10時から恒例の熟女スナックを開店します。
こちらはアーカイブなしで、1時くらいまで3時間くらいですね、ライブをしています。
私と塾屋市系熟女占い師のリッピーさんが、お酒を飲みながらゆるゆるとお話をします。
誰でも登壇OKですし、登壇してもらった後はいつでも降りてもらっても全然大丈夫です。
登壇して何を話すんですかということなんですが、特にテーマはなくて、私はリッピーさんとお酒を飲みながらゆるゆるお話をしたりとか、夜の話、生の話みたいなあれこれをザックバラに楽しくお話をしたいと思います。
コメントで盛り上がってくださる常連さんもいらっしゃいますし、潜って聞いてくださっているサイレントリスナーさんもいらっしゃいます。
ちなみにこちらはお題募集も好評を受け付けております。
概要欄にアンケートを貼っておくので、ぜひリッピーさんや私、あとは登壇者の皆さん、コメントでご参加の皆さんに話してもらいたいテーマがあったら、何でもNGなしで答えますので、アンケートフォームから入力してください。
細かい注意事項はアンケート入力ページに書いてあるのでご一読お願いします。
最後の一言の重要性
それでは本題に入ります。
まず私が最後の一言で感動したシチュエーションは、ラーメン屋さんですね。
お会計が終わってさよならという時に、お気をつけてお帰りくださいって言ってもらった時ですね、ラーメン屋さんっていうのは結構開店率もいいから忙しい飲食店かななんて思っています。
そんな中なので店員さんもテキパキ私もすぐ帰ろうなんて感じだったんですけれども、さり際にお気をつけてお帰りくださいみたいな感じでサラッと言ってくれたんですよね。
それがすごく感じが良かったです。
これ結構自分の仕事にも使えるのかなと思っていて、時々ですが窓口でクレームとかの対応をしなきゃいけないこととかも結構あるんですよね。
そういった時にこの一言がね、正直クレームを対応した後って胸草悪いなって思うんだけど、このお気をつけて帰りくださいという一言があるだけで相手の心象もだいぶいいのかななんて思いました。
コールセンターでの体験
次に2つ目ですが、コールセンターで最後に寒い日が続きますのでご自愛くださいという一言で締めくくってもらったということがありました。
私はクレジットカードを使っていてこの度更新があって、ETCカードも一緒に更新があって有効年月が変わるので届いたんですよね新しいものが。
それでETCカードの方が古いカードは読み込むのに新しく来たのは読み込まないんですよ。
それってすなわち時期不良かなと思ってコールセンターに連絡したところ、交換して送りますってことになったんです。
このケースの話だけ取ると、カードが悪かったのも手間ですし、発送がされるまでETCもあまり高速に乗らないんですけど使えないわけじゃないですか。
だから入り口はクレームですよね。でもそんな心象が悪い電話だったんですけれども応対の仕方もすごく良かったのはもちろんですが、
最後の一言でカードの手続きが終わった後に寒いのでご自愛くださいってやった時は本当に驚いたんですよね。
私はカードがもう使えなくてキーみたいな正直ネガティブな気持ちだったんですけど、この電話を切り終わったのにすごくほかほか心が温かい気持ちになりました。
これ結構日頃の私電話をすることが会社でも多いので使えるなと思いました。
メルマガスタンドでの感動
3つ目はこれはテキストですね。文章なんですけど、メルマガスタンドの問い合わせで、できるまで相談に乗ります。
安心してくださいっていう最後の締めの言葉があったということですね。
私はメルマガのサービスを最近始めようと思っていて、いろいろ設定に宿泊しています。
メルマガの事前設定というのはできる人はきっとすぐペペペっとできると思いますし、メルマガの設定に特化したユーデミーの講座とかもあります。
しかし私はそれを見てもできないんですよね。残念なんですけれども。
メルマガのユーデミーは海野さんという方のものを見ているんですけれども、
海野さんはそのユーデミーの講座の中でトータル5分ぐらいのチャプターっていうかところなんですけれども、
私はこれに残念ながら2週間以上かかっています。
本当に自分のポンコツ具合にもなけますし、これメルマガ2月にやるって言ってもできるんかなっていう感じであります。
そんな残念な私なんですが、日知も札知も行かないから問い合わせをメールでしたんですよね。
そのメルマガスタンドさんはシステム.ioっていう、ちょっと読み方は曖昧なんですけどそこなんですけれども、
このメールの問い合わせサービスはとにかく紙なんですよ。
送った時間にもかかわらず、遅い早いにもかかわらず、すぐ本当に1時間ぐらいかなってすぐ返信が来るんです。
しかもよくあるAIの文字を自動返信とかではなくて、人手のような文章かなっていうのもそうですし、
あとこれはメルマガが無事に発信できた暁には裏話として話そうと思うんですけれども、
わざわざこのように入力したらできるはずですとか、テンプルでキャプチャー、スクリーンショットまで手作りで作ってくれたりとかして、
本当に問い合わせの先が神なんですよね。そこも一つすごいなというところなんですけど、
何より今日の話の最後の一言で感動したのが、先ほど話しました。
もうできるまで壮大になりますから安心してくださいという一言です。
私はタダでさえ機械オンチだし、海野さんが5分もかからないでできていることを2週間以上かけているわけですから、
もうタダでさえ自己肯定感が下がっているわけなんですよね。
いくら聞いてもチャットGPTに聞いても、チャットGPTも時々嘘を話すらしいんですけれども、
できない。そんな自分はもう相談できる先がどこにもないと思っている中で、
この問い合わせ元が大丈夫です、できるまで壮大に乗りますというふうに載ってくれたのはすごく嬉しいし安心しました。
これも私、仕事で使えるなと思ったんですが、
分からないということで質問・問い合わせをしてくる人がいるので、
できるまで壮大に乗りますということもすごくいいと思いましたし、
あとは最後電話だと、私今日担当した○○ですみたいなことを名乗るというのも信頼の向上につながるのかなと思いました。
そして最後はアカスリ屋さんで体を大事にしてねと言ってもらったことです。
私はサウナとかアカスリが好きで時々行くんですが、
ここは初めて行ったところだったんですよね。
そこでアカスリをしてもらいました。
アカスリすると本当に肌がスベスベになりました。
ポロポロポロポロ赤みたいのが出てくるので、
これは全人類やった方がいいと思うぐらい私はすごく大好きなんですよね。
ぜひおすすめのアカスリ屋さんがあったら教えてもらいたいです。
この最後の話の本題なんですけど、
体がきれいになったよっていうふうに言ってもらった後に、
帰り際に体を大事にしてねって言ってもらったんですよね。
これびっくりしましたね。
この方は1回じゃなくて2回3回ぐらい言ってくれたんですよね。
私がその赤をシャワーで流してもらっている時も、
体大事にしてね、よしよしみたいな感じのニュアンスと、
あと私は立って去り際に、
体大事にしてね、みたいなことを去り際にも言ってもらったんですよね。
これがすっぱだかの状態っていうのもあって、
私の心にダイレクトに刺さったし、とっても感動したんですよね。
これはたまたま私がその時すごく気分が落ち込んでいて、
あかすり屋さんでリフレッシュに行ったっていうところも大きいんですけれども、
すごく私の体をいたわってあげてねっていうようなメッセージにも取れたんです。
とっても嬉しかったですね。
勝手ながら天からのメッセージのような気がしています。
以上が私がここ最近感動した最後の一言4つになります。
結構接客自体がもう仕事の一部になっている仕事を、
例えばディズニーランドとかスターバックスコーヒーさんしかりとか、
それが当たり前ではないんですけれども、
そのきめ細やかな挨拶が当たり前の仕事はよくあると思うんですけれども、
そうではなくて日頃の食べ物屋さんとかの問い合わせとか、
あと体のメンテナンスとかいろんなところで最後の一言ってすごく大事だなと思ったし、
心に残ったんですよね。
特にコールセンターとメルマガは最初はあんまり良い入りではなかったわけですよね。
コールセンターはカードが使えないじゃんだったり、
メルマガの方はもうできないできないみたいな、
バイナスからのスタートだったんですけど、
最後の一言のおかげで電話して聞いてよかったなとか聞いてもいいんだみたいな風に思えてとっても良かったんです。
これらの例は業種は私は違うんですけれども、
仕事の参考にもなるなと思ったのでご紹介させていただきました。
皆様のお役にも立てれば嬉しいです。
それでは失礼します。
仮面夫婦の皆さん。
仮面夫婦とまではいかなくてもパートナーとうまくいっていない皆さん。
毎日大変ですが無理して頑張りすぎないでください。
お互い自分の体と心を一番大事にしてしなやかに楽しく乗り切りましょう。
無理しないことを頑張りましょう。
あなたは一人ではありません。
それでは失礼します。
