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はい、おはようございます。このチャンネルでは、元消防士、現不動産事業課のバーニング親がワクワクしていきよう、をテーマに、
親業や子育ての日常を毎日元気に発信していきます。さあ、本日は7月の4日の火曜日ですね。
ねえ、ホームステイをちょっと受け入れているっていう話のね、あのしてるんですけれども、昨日は2日目でしたね。
ドイツ人の18歳の女の子で、名前がフィンヤちゃんって言うんですけれども、昨日は初めてその日本語学校にね、通うっていうことで、初日だったんですよ。
で、僕が仕事でね、家の目の前で事務所を借りてやってるんですけど、妻がね、送って行ってあげてましたね。最初は電車の乗り方とかもわからないから、
行き方を教えてあげてくださいっていう、そのホームステイ協会からのね、あのお願いとかもあって。で、朝だと思ってたらお昼の2時からっていうことでね、
あ、そんな時間からなんだ。まあ初日だからねっていうことで。で、昨日は長女がね、2歳なんですけども、
あの振り替え休日だったんですよ。土日が年長さんのお泊り保育だったみたいで、それで多分ね、先生がみんな言ってたから月曜日はお休みってことで
家にいたんで、僕がもう自宅でね、在宅ワークでちょっとパソコン触ったりする代わりに、あの妻が一緒に、フィーナちゃんと一緒にね、行ってくれてましたね。
外国の子がもちろん多いんですけど、 あれってやっぱ日本人だけじゃないんですね。うわぁ外国人の人がいっぱい多い緊張するドキドキするって言ってたみたいです。
あ、そりゃそうか。まあ外国の人でも自分たちの母国の人たちだけじゃないから、それは見たら緊張するんだなあっていうね。
そういうなんか親みたいな感覚で一緒について行ったみたいですよ。妻が。で、まあ夜もね帰ってきてからも一緒にみんなでご飯食べて、
日本に来たら何を食べたい?っていう話を初日に聞いてたら、うーん、何だと思います?
日本料理和食みたいなとこ思うじゃないですか。 ラーメンが食べたいって言ってたんですよ。うん、あ、そうなんだ。なんかちょっと前からね、
そのホームステー協会の人たちに話を聞いてると、外国の人ってお好み焼きとか、そういうたこ焼き、粉もんみたいな、あのソースとかね、分かりやすい味が好きって言ってたんで、
あ、なるほどなあ、確かにその和食の出汁が効いてるとかいうよりかは、ガツンとソースとか醤油味、塩味みたいなね、そういうのが好きみたいなんで、じゃあラーメンにしようって言ってね。
うちの長男が好きな博多のね、だるまっていうとこのラーメンの、あの家で作れるやつがね、あったんで、じゃあそれと、せっかくだからまあ近くにね、
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大正があるんで、大正の餃子もセットで買ってこようかって言って、で買って家でね、焼いて食べさせてあげてたら、いや美味しいって言ってましたね、餃子も食べたかったんだみたいなことを言ってて、
あ、そうか良かったね、あの博多ラーメンってね、細い麺だから、これは博多の人がせっかちなんだよ、せっかちってどう言ったらいいんだろうみたいな、うん、アーリー、アーリー、イット、アンド、仕事にピュンって行くんだ、みたいな、全然、
片言も片言やん、英語全然出てこえへんから、もうでも理解してくれてはーん言ってましたよ、日本語もでもよく喋れるからね、昨日も仕事、元気さんは仕事何してるのって普通に日本語でね、
What do you do? って言うらしいですね、英語って、What do you do? 全然、Your job is 何たらかんたらとかじゃなくてね、それで僕もその仕事なんだろうってこう言いにくいじゃないですか、なんか、元はファイアファイターみたいな、ファイアファイターは言いやすいけど、
不動産賃貸業、親業ってどういうの?みたいな、で、ちょっと調べながらこう見てたら、プロパティマネジメント、簡単だね、プロパティマネジメント、リーシングビジネス、トレイド、トレイド、セールス、プロパティマネジメント、セールス、イエーイ、みたいな感じの、おーすごいって言ってました、
難しいですね、だって僕もね、家でずーっと普通にTシャツジーパンで、あの朝も行ってきますって言いながら、目の前事務所だから、もうちょこちょこ家に戻ってきたり、お昼ご飯も家で食べたりしてたんでね、不思議な仕事だなーって感じですよね、まあそういう感じのちょっと国際交流ということでね、日々ほんと楽しかったですね、昨日も夜も、どんな音楽が流行ってるのかとか、日本で長い名前はどんなの?とか言ってね、
あれ言うてましたよ、息子にあれ披露してやりな、ジュゲムジュゲム五行の擦り切れ、貝じゃり水魚のんたらかんたらあるじゃないですか、っていうのを全部最後までこう覚えてたのを披露したら、知ってる?って言ってました、ジュゲム知ってんの?えードイツの女の子が?あのTikTokで見たみたいな、あーなるほどやってそう、確かに、でも日本のこと興味あるから色々調べててね、興味あってすごいなーって、ご飯食べ終わってちょっとiPad触ってるの見たらね、何見てるの?って聞いたら、
呪術回戦のね、英語版のアニメ、アニメじゃない漫画見てましたよ、あー好きだよーって僕も妻も、あーそうなの?でも難しいね、難しい内容は分からないけどかっこいいよねーっていうね、話をしながら、はい毎日楽しんでおります、さあ今日の本題はですけれども、クレーム太陽はスピードが命、というお話をさせてもらいたいなと思っております、さあ本題に入る前に告知をさせてください、
7月の8日の土曜日、今週末になりますね、私バーニング大谷が主催しております元気が出る大谷の会にて、バランス大谷さんという横浜横須賀でドミナント戦略をされております、
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家賃年収が1.4億円、部屋数は180室にも上る大谷さんです、こちら会場は大阪でズームは全国受講可能となっており、録画配信も後日行いますので当日お時間が合わない方も申し込みいただけます、概要欄の方に詳細を貼っておきますので、そちらご確認いただきますようによろしくお願い致します、
さあというわけでね今日の本題はクレーム対応はスピードが命っていうことでね 皆さんは不動産賃貸業やってる方が僕のね話聞いてる方は多いのかなぁとは思うんですけど
いろんなサービス業において通じることですよね どうですかまあ管理会社をね通していたら一時対応はそこに行くんでしょうけど最終的な判断っていうのは
結局大谷に委ねられるわけなんですが昨日もねちょっとあったんですよ 最近1週間ほど前に入居された方から連絡があってで一応そこ管理会社通しては
いるんですけど初期対応でねあのメールで会社でやり取りをしていたんで まあそっちの方に連絡が来て動画は一緒に添付されてきてね
一番多いクレームというのかトラブルのね 水漏れってやつですね
あるんですよね多いあのこれもでも緊急の場合とそうでない場合があるんですが 昨日は台所のね座口のあたりからもともと水がちょろちょろとこう漏れていたんだけど
ちゃーっとこう漏れるようになってきたから対処してほしいんです で見るとねあの本当に一番シンプルなタイプのシルバーの蛇口シルバーの
とってでほら青色のこう 上にぽっちりがついてるやつねあそこの根元ぐらいから水がビューって出てたんで
まあ何かしらパッキンがもう劣化しているとかそういうのかなぁと思うんですよ これで連絡を受けた場合皆さんどういう対処されます
僕は昨日はね 事務所で従業員と一緒にいたんですけどプロパン屋さんに連絡して
従業員に言ったんですよ まあ大体そのエリアごととかその程度によって連絡先を変えたりするんですけど
水道業者さん電気屋さんあとたて具屋さん このあたりは緊急対応多いんで絶対抑えるようにしてるんですよ
あのその中でねプロパン屋さんっていうのはまあ専門じゃないじゃん ガスの対応の人やんって思うかもしれないんですけど
結構その給湯器とかあと支給してもらうことがあるんですねプロパン ガスをねその時にシャワー水仙とかその台所の水仙交換してもらうことがあるので
まあその作業できる方も多いしでおかかえの音水道屋さんとかもいるんで何よりね スピーディーです
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そのガス屋さんなんでガス漏れとかは緊急で走らなきゃいけないし 地域密着でねされてるんで
もうこの場合多分ここに連絡するのが一番早いなあって機能を判断したんでガス屋 さんにもうあのグループラインというか
うちは会社でやってるんで公式ラインを登録していてそしたらやりとりがね 社員とも後妻も一緒に入ってるんでみんながこう共有して見れるんですよ
なのでそっちで連絡をしたらすぐ行きますっていうことででパッキンが傷んでたんでそれを 交換しましたということでで結局1980円ぐらいで対応してもらいましたね
ありがたいですねこの現地にすぐに行ってもらって即日対応っていうのは本当に パートナーは重要やなって思いましたよ
で良かった良かった対処できたと思ったらたびたびすいませんって夕方頃に今度また同じ 方から連絡が来ては今度は何や
あんまり開けたくないんですけどねこういう系のメールっていうのはで見るとあの 郵便屋さんが来ましたとで外に荷物を取りに行こうと思ったら
ドアノブが空回りして開きませんでしたその時は窓を開けてあの台所のちっちゃい窓ね それで受け渡しができたから良かったものの僕が今閉じ込められている状態です
対処してもらえませんでしょうかいや冷静やな閉じ込められた電話してきていいんですよ っていうことがあってうわぁやったなぁと思って確かにそれも入居時点からちょっと
緩んでたんですよで本当はその鍵交換もする予定でね発注してたんですけど ちょっとそこのね前後あってあの発注の届くまでにタイムラグがあったんでね
その間にもそこを失念していて先に入居しちゃったっていうのがあったんです で鍵交換届きましたけどどうします
住まれてますよねってあったんでまぁ本人さん特に何も言われてなかったんで もう一旦保管しておいてまた次のね
入れ替わりのタイミングで交換しましょうかっていう話をしてたら ドアノブが空回りするっていうことだったんですぐねまた鍵屋さん
たて具屋さんですよいつもそのドアの立て付けとかそういうの直してもらうたて具屋さんに 電話してもう5時ぐらいでしたけど今日のお仕事も終わりですよねって言ったら
いや大丈夫ですよまだ仕事してますよということで高校校で今入居者さんが閉じ込め られているみたいなんですっていう話をしたらそれは大変はねすぐ行くわって
おっちゃんなんですけど言ってくれてでも大丈夫だよ開いたよってものの30分ぐらいで ね連絡をくれてなんでもせっかくやし鍵も交換しとくねっていう話をねして
くれて 2回目ですけどパートナーさんっていうのは本当大事やなぁありがたいなぁって思いましたね
そういう対応をねしたんでまぁ一心二見 まあこれもチクフル持ってるあるあるなんでしょうけれども
まあすぐにね対応したおかげですごく感謝もされたし まあこれこそその期待を上回る対応ができたんでまぁ感動っていうか元々古いん
やからちゃんと直しとけよっていう話なんですけれども やっぱりね早さですね大事なのはすぐ動くっていう動いてくれたっていうことの真摯さに対して
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すごく評価してもらえるのかなっていうのは思うので あのやっぱりねそういう
僕の場合はそのライフラインに直結することっていうのは絶対にね その地元ですぐ行ける業者さんっていうのを確保しているししっかりリスペクトしてね
日頃からちゃんとあのお礼も言うしあの なんて言うんですかいいコミュニケーションを取れるようにはしてますね
さっきちょっと言いましたけど水道屋さん電気屋さんたて具屋さん このあたりかな
どうしてもねそのまあガス漏れとかなればすぐにプロパン屋さん連絡してもらうし プロパン屋さんじゃないかまあそれもあるし大阪ガスとかもあるでしょうし
何よりねあの119もしてもらったらいいよってガス漏れはやっぱり火災期限があるんで 緊急の場合は119ですし
水漏れもねだいたいその緊急じゃない場合が多い 元船の音位置をこう指示したりしたらねすぐに部屋の漏れは一旦止まるんで
でまぁその後水道屋さんは遅くとも翌日とかまでにはね行ってもらえることが多いし でも本当にや水が使えないどうするんだで夜中だってなったらもうこの場合
クラシアンさんとかね24時間対応するような会社さんがあるじゃないですか なのでもうそっちに連絡してもらって費用は公屋で持ちますよっていう
まあこのあたりをこうマニュアルとして頭に入れておけば何かすぐに連絡があった時にも 対応できるのかなって思いますね
電気のその漏電とかもやっぱり火災危険があるんで緊急だったら119ですし 電気屋さんにもすぐ走ってもらうようにしますし
元を落とせばねあのすぐ様命の危険に関わるようなことはないですけれどもやっぱり 電気ガス水道このあたりっていうのは生きていくには絶対に必要なところですし
命に関わってくるようなところなので不備があったら必ずすぐに対応するようにしますし 何より入居前にきっちりとあの
不備がないようなねあの状況をしっかりと作っておくのが大事なのかなと思いました というわけで昨日の実際のね実務を交えながらのクレームには即対応しましょう
というお話を本日はさせていただきました さあね今日は4日の火曜日っていうことでね
朝からねまた金融機関さん新規の開拓でね行っていきたいなと思ってますよ 今日はスーツだねいつもね新しいところにまあ特に金融機関さん
訪問する時っていうのはきっちりした格好でね 行こうと心がけているんですけれどもねフィニャちゃんにも
あっ今日はスーツなんだねっていう言われるかもね 仕事してるんですよ言いながらでも多分2週間滞在のうちにスーツ着るのは今日ぐらいじゃない
かなって思うんですけどもねはいそんなわけで今日も1日暑いと思いますけれども 皆さん体調には気をつけて1日ワクワクと元気に過ごしていきましょう
それではまた明日
