- パーセプションチェンジとは、お客さんが抱く価値イメージを、お客さん目線で再定義してより良い方向へ書き換えること
- 商品やサービスの見せ方や届け方、文脈づくりを工夫すると、お客さんにとっての意味合いを変えられる
- 機能や事実に加えて、お客さんの生活や価値観の中でどんな意味を持つかに翻訳し直すことが大切
- 新しい価値イメージは、継続的な接点の中で少しずつ定着していく。お客さんに何度も新しい見方を体験してもらうことが大切
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