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おはようございます。ともきです。この放送は、ご縁つながり、絆を大切に、声で仲間の人生を幸せにするきっかけを、一緒に作っていく番組です。
さあ、2月の23日、水曜日ですね。今日も1日始まりましたので、ワクワクして過ごしていけたらなと思います。
今日は休みですね。国民の祝日になるので、今日はね、ちょっとゆっくりこう本読んだりとか、
確定申告をしたりとか、ちょっとね、ゆっくりした1日を過ごしたいなというふうに思います。
今日朝からですね、あのラジオ一つちょっと聞いていて、これ何かというと、ボイシーってラジオ番組あるんですけれども、ここのボイシーのラジオ番組の中の
男性の方で、修平さんですね、という方がいらっしゃって、この方どういう方かというと、1年後のあなたが楽になるヒントを毎日配信されると。
0から5年でSNS総フォロワー17万人、借金500万円、抑鬱状態で東京から愛媛に行かれて、ブログとSNSをスタートして、1年でフリーランスになられたというふうな方ですね。
その方が何していらっしゃったかというと、パーソナリティさんで何でも相談を受けますよということをやっていらっしゃいました。
かなり人気のパーソナリティの方なので、ここに訪れる方というのがボイシーとか、あとは違う番のラジオ番組のパーソナリティの方が来て、やっぱり悩み事を抱えていらっしゃるのが、どういう配信しようかなとか、
やっぱり今配信をずっと1年近くやってるんだけど、やっぱり方向性に迷ったりとか、やっぱり日々同じような悩みを抱えていらっしゃる方がいるなというふうに聞いていて感じましたね。
丁寧に中平さんも回答していらっしゃったので、やっぱり何かしら配信していらっしゃる方であれば、ヒントになるようなことがあるんじゃないかなというのがありますので、またリンクをお付けしておきますので、もし興味があればまた聞いていただけたらなと思います。
さあ、今日は本題に入っていきたいなと思います。今日は何の話かというと、信頼される態度ですね。
高校会社に勤むれいちさんは入社して10年が経ちました。日々多くの上司や先輩と共に仕事をしながらたくさんのことを学んでいます。
その中で普段の態度と営業成績の関係に気づくことがありました。
ある先輩は電話対応でお客様へお礼を伝える際に椅子に持たれながらありがとうございますと言っていました。
別の先輩はお客様との電話でお礼を伝える時には必ず前鏡に頭を下げながらありがとうございますと伝えました。
両者の違いは成果にも現れ、前者の先輩には取引先から増えるものの長打続きはせず、営業成績は伸び悩んでいました。
後者の先輩は着実に取引先が増え、営業成績が安定していました。
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一時が万事と言われますが、お客様との信頼関係を築く上で、仕事に向かう態度や姿勢の良さは信頼を得るために大切です。
Hさんは先輩の姿を見習いつつ自身の姿勢も見直しています。
心がけとして日々の動作に気を配りましょうということですね。
やっぱり言葉で何を言ったとしてもやっぱりこう態度にもやっぱり出るというところ。
言葉と態度というのは一致しているなというふうにかなり思います。
お越しが低い人であったりとかですね、やっぱりこのお礼を言っていてもその態度も一緒についてくるという人はやっぱり信頼できるところがあります。
やっぱり電話で会ったとしても、例えば目に見えないようなところ、やっぱり声では伝わってくるし、やっぱりその見えないところでもしっかりこの相手への感謝の気持ちを表したら、それは逆に伝わるなというふうに感じる場面があります。
なのでちょっと私も気にしているところがあって、気をつけているんですが3つぐらい気をつけているところがあって、
1つ目がお客さんとの間で商談をしたりとか、オンラインの商談をしたときに後にやっぱりお礼メールというのを必ず送るようにしていてですね、それもその日のうちに送るというふうなことですね、これをしっかり心がけているというところになりますね。
やっぱり気持ちは温かいうちに伝えたいなというのがあるので、先延ばしにせずにその日のうちに温かいうちに自分の思いを感謝を伝えるような形をしています。
2つ目がですね、例えば新しいお客さん、新規のアポイントで連絡してですね、いきなりツッケンドにブチッと来られたりとかですね、やっぱりいやそんないらんわとか言われるお客さんもいらっしゃるんですけども、
やっぱり一瞬カーッとなったりとかするんですけど、そうは思わずにですね、少しでもお話ししてもらった時間をもらったことに対して感謝ということを持つように心がけています。
逆に3つ目なんですけれども、セールス電話がかかってよく来るようなことがあります。逆にこんなものどうですかとかですね、言われることがあるんですけど、それに対してツッケンドにブチッと来らずにですね、やっぱり聞くということをしています。
どういう思いで向こうも販売してきたりとか売ってこられたりしていらっしゃるのか、そういったことも逆に学べるところもあるんじゃないかなというところで、少し聞くようにさせていただいて、いらないようであればしっかり丁寧にお断りすると。
ツッケンドにしたらやっぱり次自分がツッケンドにされるなっていうのがあるので、やっぱりそこはね、こだわりを持ちながら対応しているようなところですね。この3つぐらいですね。そういったところを気にしながら接したりしておりますね。参考になればと思いますので。
今日の一言になります。
優しい言葉をかければ信頼が生まれて、相手の身になって考えれば結びつきが生まれる。相手の身になって与えれば愛が芽生える。老子の言葉ですね。
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やっぱり常にギブアンドギブということで与えるというところですね。まず自分を満たしつつ、その後に溢れてきたら相手に与えていく。ギブというところがやっぱり大事になってくるかなというふうに思います。こういったところを日々の生活に生かしていけたらなと思います。
さあ今日はお休みですね。皆さんちょっとゆっくりされたりとか、ちょっと出かけてみたりとかされる方がいらっしゃるかなと思いますので、貴重な1日大切に使っていただけたらなと思います。今日も聞いていただきました。ありがとうございます。またいいね、レター等あればお待ちしております。今日もあなたにとって最高の1日になりますように。じゃあね、またね、バイバイ。
