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2020-07-21 10:45

第400回 「購買心理の5ステップをマスターしてセールスの達人になろう」

人は高額な商品・サービスを買うときに、認知・興味・比較・意思決定・購買という5つのステップを踏みます。


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経営コンサルタント 中井隆栄の
幸せな成功者育成塾
この番組では、18歳で起業し、6社の社長を歴任した実業家出身の経営コンサルタントであり、
自ら経営塾を主催する中井隆栄が、これまでに1200人以上の経営者の方々の経営相談・人生相談に応えてきた
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高価なものを買おうというときに、いきなり欲しいと思って買おうとは思わないんですよね。
5ステップで人の心が動いていきます。
ステップとは、1番が認知、2番が興味、3番が比較、4番が意思決定、5番が購買という5つのステップなんですが、
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1つずつ順を追って説明したいと思います。
まず1番の認知。この商品・サービスの内容が理解できるかということで、
人はよくわからないものは買えないんですね。当たり前ですよね。
例えば、私のセミナー会場だとして、皆さん今日はありがとうございますと、
今日皆さんにはセミナーに参加していただいているのに特別にオファーがありますと。
この福袋、普段定価10万円で販売している福袋ですが、
今日は1万円で皆さんにお分けしますみたいな、中身が何かわからない福袋を買えないですよね。
なので、この商品・サービスの内容が何なのっていうことがまず認知して理解できるっていう、
ここで明確な言語化が必要になってきます。これ、まず1つ目。
2つ目が興味。その商品・サービスが提供する価値が、
自分にとってどのような価値が得られるのかイメージできるかどうか。
人は自分にしか興味がないですから、自分にとってその商品・サービスがどんな価値を提供してもらえるのか、
どんなバラ色の未来を提供させてもらえるのかっていうのをイメージしてもらわないといけないですよね。
イメージできるように興味を持ってもらえるように説明できないといけないってことです。
3つ目、比較ということで、ここで費用対効果、ライバル社類似商品と比べて納得できるかっていうね。
人は同じ効果だったら安いほうがいいですよね。
同じ値段だったら効果が高いほうがいいですよね、当たり前の話ですから。
よそにもこれ同じようなものがあるんじゃないかっていう人は考えるわけですよね。
ここでこの比較っていうステップで初めて価格が重要になります。
ここまで言ってはダメです。
興味を持つ段階でこれ高いと思ったら、興味を持つ前にこれ高いと思ったら
人って買う気なくなってしまうから次のステップに進めないので、
この3番の比較っていう段階でしっかりとライバル商品や類似商品、
それから費用対効果、これが納得できるかどうかっていうところで値段が大事になってきます。
そして4番目、意思決定ということなんですが、
これ内的言語で自己説得を行うんですね。
欲しいと思った人はまず欲しいっていうふうに感情が動くんですよね。
あとで自分を内部対話で説得して、買ってもいい理由を自分の中で説得するわけです。
こうこうこうだからこれ買ってもいいとか、こうこうこういうふうになっていうのを
自分で納得するまで自己説得するわけね。
このときは内部対話、自分の心のつぶやきとか自分との対話っていうのをやってますから、
音としては言葉は口から出てないんですけど、脳の中では言葉がずっと再生されてるので、
このときに何か声掛けしたりとかしたらダメですね。
売れないセールスマンは沈黙が怖いから、このときにいやもっとこれ、
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こんないいことありますよみたいな追い討ちをかけるような説得したりとかするんですけど、
これ絶対ダメですね。
この沈黙、外的に見たら沈黙ですけど、中ではずっと対話をしてるんで、
このときに話しかけてはダメです。
そして最後のステップが購買ということで、外的言語を使って行動するということなんですが、
これくださいとか、もしくは支払いはカード使えますかとか、分割できますかみたいな、
そういう言葉を使って買う意思を伝えるということで、
この5ステップ、認知、興味、比較、意思決定、購買ということで、
この5つのステップを踏んで人は特に高額なものを買おうというふうに意思決定しようとします。
ぜひあなたもメインの商品サービスのセールストークを用意しておいたほうがいいと思います。
セールストークは4ステップで作っていただきたいんですが、
認知、2番目興味、3番目比較、ここまでは一緒なんですが、
4つ目はコンタクトということで、最初の一歩の提案、
この4段階で作っておくと、
医療志向了解行ったときとか、セミナーに行ったときとか、
いろんな場面で人にパーティー行ったときとか会うときに、
こういうスッと言えると商品サービスに興味を持ってもらったり、
またそれを買ってもらったり、紹介してもらったりってやりやすいですから、
ぜひ作っていただきたいんですが、ポイントを説明します。
1番の認知、商品サービスの内容は提供する価値はということなんですけれども、
例えば、これ昔私が中井塾で作ったやつがあるんですけれども、
加圧トレーニングスタジオグロースのミラクル加圧ダイエットプログラムは、
軽い加圧状態で負荷をかけたスクワットなど、
簡単な筋力トレーニングを行うことで成長ホルモンの分泌を促進するため、
1回たったの30分、月4回で無理なく理想のボディが手に入りますと。
これが認知、商品サービスの内容を提供する価値を。
興味、購買することで得られるベネフィット、利益ですね。
ベネフィットは何か。
首入れができた、背中の肉が取れた、小顔になった、体が軽くなったなど、
効果は2ヶ月で実感、たくさんの参加者から喜びの声をいただいています。
そして、比較ですね。
費用対効果は、ライバル類似商品と比べて納得できるのか、
少なくとも損はさせませんということなんですが、
こちらは同時に一人一人の状態にあった個別食事指導を行うために、
健康的にダイエット効果が継続できます。
1回当たり3000円の震災橋1の量申価格です。
そして、4番コンタクト、最初の一歩の提案ですね。
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まずは1時間の体験レッスンへお越しください。
ホームページからお申し込みいただけますということで、
こういうのをメインの商品に対して作っておかれると、
いろんなところで役立つというふうに思います。
ということで、今日は購買心理の5ステップというお話をしました。
1つ目のステップが認知。
2つ目が興味。
3番目が比較。
そして4番目が意思決定。
5番目が購買ということで、
人は特に高額な商品を買うときにこのステップを踏んで買うという意思決定をするということです。
ぜひ覚えておいていただきたいなと思います。
ということで、きょうも最後まで聞いていただいてありがとうございました。
中井 隆 経営塾 幸せな成功者 育成6ヶ月間ライフコースに関する情報は、
ホームページをご覧ください。
ではまたお踏みにかかりましょう。
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