#21 職場で対立が生じる要因

【テーマ】

職場（組織・チーム）内で、お互いの批判や対立が起きるのはなぜ？

ネガティブな感情が湧きにくくなる方法を、先生と一緒に考えます。

【経営学的な整理と解決方法】

・コンフリクト（社会的葛藤）

→「あいつ何だよ！」という気持ち＝他者への期待が裏切られたという感情。

・他者に対して「こうあってほしい」という期待を押し付けていないか？

・チームの中で「アイツは戦力にならない」「ああいう奴がいると困る」

→本当にそうか？？

→悪いところではなく良いところを見る。

できないことに着目するから、ややこしくなる。

・他者への期待は自分のエゴ。

→他者は、自分の期待とは別のところで成果を出す可能性がある。

・本人の苦手な部分を正そうとしたり、他者からみた合理性を押し付けたりするよりも、良いところを伸ばすことも重視してみる。

・こちらが望んでいるタイミングを押し付けても、成果に繋がりにくい。

→本人が能動的ではないため。

→本人が「このままじゃまずい」と感じた時が適切なタイミング。

・チームにネガティブな感情が立ち上がった場合の、マネジャーとしての対処方法

→感情が表出すると手遅れ。本来は事前に手を打てるとよい。

・原因をチームで考えさせる。根拠を探って仮説を立てる。

・コンフリクトはチームにとっては学びのチャンス。

→感情の衝突を何とかするために、原因・理由を明確にしようとすることで冷静になる。

※関連エピソード #19期待の落とし穴

【出演】

佐藤大輔（北海学園大学 経営学部・教授）

いまがわ・くにえだ（佐藤ゼミOB）