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みなさんこんにちは、人と商品を輝かせるPRデザインの専門家、onechiyoです。
今日もよろしくお願いします。
ということで、今日はですね、リピートしたくなるサービスの秘訣みたいなことをちょっとお話しさせていただこうと思うんですけれども、
昨日ちょうど、一昨日、飲食店に行って、そこでね、すごいおもてなしというか、ホスピタリティーあるお店で、接客が本当に素晴らしくて、
お腹だけじゃなくて、心も満たされて帰ったっていうことがあって、
そこのお店、金額的にも結構お高いところだったんですけど、お店に入って初めて金額見て結構するなぁみたいな感じになったんですけど、
その金額以上払いたくなったというか、
なんかわかんないんですけど、2人とも当初予定しなかったものとか頼み出しちゃうぐらい、すごくね、そのお店が本当に良かったんですけど、
帰り際にどうしてこんなに心も満たされたみたいな気持ちになってもう1回行きたいなって、
2人でね、本当に良かったな、あのお店って言いながら帰ったんですけど、
どうしてそんなに良いと思ったのかなって考えてたら、
本当に期待を超えてきたっていうところなんですよね。
たまたま入ったお店だったんですけど、自分の期待以上の接客だったりとか、味も本当に美味しかったし、
なんかもう総合的に見て、すごく素敵、素晴らしいなぁみたいな、
こんなお店久しぶりっていう気持ちになって、これ誰かに言いたいとか、
そういう紹介したいみたいな気持ちぐらいになったんですよ。
だからなんていうのかな、そこはお店なんですけど、でも自分もお客様にサービスを提供している、
オンラインとかね、無形商品もあったり有形商品もあるんですけど、
でもなんかそのサービスを提供する側として考えた時に、やっぱりお客様の期待を超えていくっていう、
なんかそういうスタンスでいるっていうのがすごく大事だなと思いました。
やっぱり人って想像以上のものをなんかいただいたりとか、自分が期待している以上のものを提供してもらった時に、
すごく感謝が溢れたりとか、誰かに伝えたくなったりとか、
例えばSNSであったら発信したくなったり、あの口コミでね、紹介したくなったり、
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なんかこう自然とそういう気持ちになるっていうのは、本当に期待以上のものを提供してもらった時だなっていうのを、
改めて今回感じて、自分の身につませる思いというか、
学びになったなっていうふうに感じたので、シェアをさせていただきました。
今日も聞いてくださってありがとうございます。
