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こんにちは、わかまろの人間関係がちょっと楽しくなるラジオ、このチャンネルでは、
アラフォーの営業ワーママの私が捉え方と伝え方で人生ちょっと楽になる、そんなテーマで配信しております。
皆さんいかがお過ごしでしょうか。
今日は、意外と知らないコミュニケーションの極意というタイトルでお話をしたいなと思います。
これさえ知っていれば、どんなコミュニケーションでもうまくいく、そんなお話ですので、よかったら最後まで10分程度お付き合いいただけると嬉しいです。
早速本題なんですけれども、コミュニケーションというのは、自分以外の他人、他者が存在すれば、自然とそこにはコミュニケーションが発生しますよね。
なので、言葉で言ったり伝えたりというもの以外にも、
例えば表情や身振り手振りで、いろんな情報を人同士というのは発信し合っていて、それによってコミュニケーションが生まれるわけです。
なので、私たちはこのコミュニケーションというものを生まれた時からやっていて、
赤ちゃんが泣いて、お母さんが駆けつけたり、それもコミュニケーションの一つですよね。
なので、生まれた時からずっとやっているので、コミュニケーションの基本的な考え方とか、スキル、技術というのは、実は学ばずに大人になっているというケースも多いんじゃないかなと思います。
私がこのコミュニケーションを本格的に学んだのは、営業の仕事をやり始めてからなんですけれども、
そこでメロから鱗が落ちるようなことがいくつもあって、コミュニケーションというのはいくつかポイントがあって、それさえ抑えれば大抵のことはうまくいくんだということを学びました。
今日はそのうちの一つである、そして最も大切だと私が思うコミュニケーションにおける極意ポイントなんですけれども、
それはズバリ相手にスポットライトを当てるということです。
どういうことかというと、コミュニケーションというのは、みんなついつい何を話そうかなとか、
どうやって伝えようかなとか、どう分かってもらおうかなとか、そっちの方に意識が行きがちなんですけれども、
つまり主語が自分になっているケースが多いんですね。
ただコミュニケーションをうまく活かせる、結果的に自分の思いを伝えるためには、
何より大切なのは、相手にスポットライトを当てること、主役は相手であると認識すること、
それ以外にないんじゃないかなというふうに思います。
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コミュニケーションというのは、相手が主役なんですね。
なので、自分が何を言いたいか、何を伝えたいか、何を話したいかではなくて、
相手が何を聞きたいと思っているか、何を知りたいと思っているか、何を伝えたい、話したいと思っているか、
そこに注目して会話を進めることで、日常の会話はもちろん夫婦関係、友人関係、
あともちろん仕事上においてもうまくいくケースが多いです。
例えば仕事上の話が一番わかりやすいので、仕事の話を例にとって言いますが、
あるところに、何だろうな、家を買いたいと思っているお客さんがいたとしますよね。
そこに対して、家を折る営業の人が来ましたと。
そうした時に、例えば営業Aの人は、自社の物件はどれだけ素晴らしくて、どんなに高性能で、
もう会社はこんな理念があって、こんな思いで家を作っていて、こんな素晴らしいものを作っているんですよ、どうですか、っていう営業Aの人と、
一方、営業Bさんは、お客さんがまずどんな人生を思い描いているのか、
理想のライフスタイル、家族とどう過ごしたいか、家でどう過ごしたいか、
そして、家を持つことによってどんな人生を手に入れたいのか、
そして、仕事はどうなのか、趣味は何なのか、ペットを飼いたいと思っているのか、いないのか、とか、
相手を主役にして、お客さんのことをとにかく聞く。
とにかくお客さんが何を伝えたいと思っているのか、何を聞きたいと思っているのか、何を話したいと思っているのか、というところに、
相手にスポットライトを当てて、とにかく聞く。
そんな営業Bさんがいた場合に、どちらの方が売れると思いますか?
これは圧倒的に営業Bさん、つまりお客さんにスポットライトを当てて、お客さんを主役にしてコミュニケーションが取れる人の方です。
人というのは、自分のことを分かってくれたんだと思う人を信頼するようになります。
自分の考えや思いを汲み取ってくれた上で提案をしてくれる人。
そんな営業だったら、どんなものでも買ってしまうかもしれない、というのが人間なんですよね。
今のは仕事のケースだったので、営業のケースだったので分かりやすかったと思いますが、
いやいや、日常生活と仕事場では違うでしょう、と思われるかもしれません。
ところが、この相手にスポットライトを当てるとうまくいくという法則は、
日常生活においても、絶対に必ずうまくいきます。
例えば、夫婦喧嘩をしたとして、私は女性なので奥さんの立場で例を出しますけれども、
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何か夫と喧嘩をしたとしますよね。
例えば、自分妻側は子供に食事前にアイスを与えてほしくなかったのに、
夫はアイスを与えていて、むっちゃイライラして怒ったみたいな。
よくありがちなケースかなと思います。
そんな時も、妻側である私は、アイスをあげてほしくないの。
なんでかというと、ご飯を食べてくれなくなっちゃうから、というのが伝えたいことだとしたら、
それを伝える前に、まずは相手にスポットライトを当てて、
夫は何がしたかったのか?
夫は何を考えたのか?
夫は何を伝えたいと思っているのか?
夫はどんな気持ちなのか?というのを、
夫を主役にして、そこからコミュニケーションを夫中心に運んでいくと。
そうすると、夫の色々考えていることが分かるわけです。
例えば、どうしてもお腹空いちゃったって言ったから、
あげちゃったとか、
あと、実は何も考えていなかったとかですね。
でも、そうした夫の気持ちが分かれば、
それを一旦受け止めた後で、主役ではない自分は、
こういう気持ちだったんだよっていう話をすれば、
コミュニケーションというのはうまく収まるし、
それに、夫も次、同じ場面があったら、
おそらく私、妻側の意向に沿ってくれると思います。
じゃあ、相手にスポットライトを当てる、
相手を主役にするということは分かったけれども、
じゃあどうしたらいいんだいっていう話だと思いますが、
これは答えは簡単で、
相手の話をとにかく聞くっていうことです。
そして、相手が何に興味があるのかっていうのを、
普段から関係が近しい相手であれば、
普段から興味を持って、相手のことをよく知りに行くということと、
もし仕事などで初めての相手であれば、
事前に少しでも相手のSNSとか会社のこととか、
いろいろ調べて、想像を巡らせてから行く。
そして実際に相手から言葉を聞いて、相手のことを理解する。
聞くっていうことに徹すれば、
大抵のコミュニケーションはうまくいくんじゃないかなというふうに思います。
ということで今日は、
コミュニケーションの極意というタイトルでお話をいたしました。
こんなことは知ってるよっていう方も多かったかなとは思うんですが、
私はここら辺の大事なポイントというのを、
コミュニケーションを学ぶ前は結構すっ飛ばして話してしまってたことがあったなと思いましたので、
どなたかの何かのお役に立てればとても嬉しく思います。
最後に雑談なんですけれども、
私ですね、3、5、髪の毛がもうバッサバサになりまして、
鏡を見るたびにすごくメイってたんですね。
30代も後半なので肌もちょっとくすんだりたるんだりしてきて、
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もうなんかがっかりっていう感じだったんですけど、
最近非常に良いヘアオイルに出会いまして、
そのアイテムを使い始めたところも髪の毛がトゥルントゥルのツヤツヤのサラッサラになりまして、
もしね、私と同じ髪質の方、
声聞いてるだけだと同じ髪質かどうかなんてわかんないとは思うんですけど、
髪の毛でお悩みの方がいたら、
ちょっと候補の一つにぜひぜひケアアイテムを取り入れていただきたいなと思います。
商品名はモロッカンオイルと言いまして、
ちょっと高いんですけど、
私の髪っていうのは結構ゴーモーで直毛でゴワゴワしがちな髪なんですが、
すごく効果があったのでおすすめです。
リンクを貼っておきますね。
私が女性だからなのかもしれませんが、
パーツが一つ自信を持てるだけで、輝くだけで、
毎日の気分が全然変わってくるので、
一個ずつ小さいパーツを磨いていきたいなと思っております。
ということで、今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
また次回も聞いていただけると嬉しいです。
