相手を動かす難しさ
おはようございます、わかまろです。今日は12月16日の6時46分。すみません、1分遅れてしまったんですけども、今日もよろしくお願いいたします。
今日はですね、説明したのに相手に動いてもらえない時、どうするかというお話をしたいなと思います。
こちらはフォロワーさんからいただいた相談で、後輩の指導をしています。パートで後輩の指導をしていて、後輩の方が2名いるっていうことなんですよね。
2名いて、1名の方は説明をした時にすぐにやってくれる、伝えながらにもやろうとしてくれているのに、もう一人の方が全く手ごでも動かないんだっていうことなんですよね。
その説明をしたのに、説明をしてしてしつくしているのに、相手が動いてもらえない時にどういう接し方をしたらいいかというご相談をいただいてまして、
それに対してお答えをしたいなと思います。あなたは後輩の指導だったり部下指導だったり、はたまたこういう立場上の上下がなかったとしても、
同僚だったり上司だったり、いろんな説明をして、ここからここまで1から10やってください、お願いしますと渡したのに、相手が全然動いてくれないっていうことってないでしょうか。
私はね、よくあります。よくあります。人を動かすのってね、本当に難しいんですよね。
具体的な業務の例
私は営業の管理職の仕事をしているので、相手に説明して動いてもらうことの連続なんですよ。
例えばメンバーの皆さんはわかりやすいですよね。メンバーの皆さんって部下の皆さんですけど、私なんかあんまり部下っていう言葉が好きではなくて、
ちょっと話題からそれますが、部下って下っていう字じゃないですか。配置上確かに下なんだけど、部下ってちょっと偉そうであんまり好きじゃないんですよね。
余談になりましたが、メンバーの皆さんだったり、あと営業先の皆さんだったり、上司だったり、あと社内の大口と言われる大きいお客さんを担当する法人営業の部署にいるので、
社内の人を巻き込まないといけなかったりとかして、いろんな人に説明して理解してもらって、だけど動いてもらえないっていうことがよくありますので、
なのでちょっと私の熟成した、説明したのに動いてくれない相手への対処法をお話をしたいなと思います。
ありがとうございます。あくまたんさんおはようございます。今日はトラちゃんありがとうございます。
あくまたんさんは、説明したのに全然動いてくれないなぁみたいな方って周りにいらっしゃらないでしょうか。
この今回のフォロワーさんが説明したのに動いてくれない方に悩んでいる方ですが、どういうふうにアドバイスするよとかもしあれば教えていただけたら嬉しいです。
安池さんもおはようございます。今日は晴れですね。東京も晴れてまして、今すごい薄暗い、薄いブルーのお空がとっても綺麗でございます。
若山さんじゃない、安池さんがいつもこの天気をアイコンで教えてくださるので、そのたびに私も、あ、と思って東京の空を見るという習慣がついていて、いつもありがとうございます。
空を見上げることがないので、意識的にこの安池さんのコメントでいつも見上げております。
ベロニカさんおはようございます。若丸さん皆様おはようございますということで、ありがとうございます。
皆さんもおはようございます。ベロニカさんもよろしくお願い致します。
はい、聖夜さんもおはようございます。今日もよろしくお願い致します。聖夜さんの周りには、説明したのに動いてくれない方っていないでしょうか。
はい、今日はどうしたらいいよっていうお話をしたいなと思います。
で、あ、強平さんおはようございます。イタリア?これイタリアの国旗ですね。
うーん、ちょっと昨日もねダジャレを見逃してしまいましたので、絶対見逃さないぞって目をさらないようにして、はい、見守りたいなと思います。
でもなんか絶対ダジャレ言ってほしいっていうことじゃないので、お気軽に朝の時間を過ごしてください。
はい、町さん、若丸さんおはようございますということで、町さんもおはようございます。
今日は説明したのに動いてくれない後輩の方のお悩みを持つ方に対して、はい、お話をしたいなと思ってますので、よかったら、町さんだったらどうするよってもしあればね、教えていただけたら嬉しいです。
今日の後輩の方に説明してるのに全然動いてくれないんだっていうパートの方からのご相談でした。
この方はカフェで働いてらっしゃるんですって。カフェって結構いろんな仕事があるんですよね。
私も学生時代に埼玉新都心のドトールでアルバイトをしてましたので、すごいわかるなと思って見てたんですけど、
パンを作ったりとか、サンドイッチ作ったりとか、コーヒー入れたりとか、あと一番難しいのだと会計業務ですよね。レジをやったりとかね、お掃除したりとか、結構マルチに動かなきゃいけないので、カフェの仕事がすごく大変だと。
後輩の方が2人いて、1人の方は結構すぐ動いてくれるんだけど、もう1人の方がてこでも動かない。
一番簡単な業務と、フォロワーさんがおっしゃってるのが、テーブルを拭く業務があるんですって。
お客さんが退店されて、次のお客さんがいらっしゃる前までにテーブルを拭くっていう業務があるんだけど、
すいません、テーブルお願いしますっていうことを言っても、はいって言うのに動いてくれない。
テーブルを拭くなんて、このダスターでここをキュッとやるだけじゃないかと、フォロワーさんはすごくイライラされていて、どうすればいいかってご相談をいただいてました。
皆さんだったらこのテーブルを拭いてくれない後輩の方にどうしますでしょうか。
結構困った。困ったというか、対処に困る。困ってるんじゃないかなと思って、今日はお話をしたいなと思います。
理解と行動の確認
クマタンさんありがとうございます。
私は動かない方。そうなんですね。クマタンさんが説明されたけど動かない方なんですね。
これは面白いです。純粋に回ってないことが多いです。
そうそう、こういうケースもありますよね。
一人一人がいろんな業務を抱えていて、そこに対してクマタンさん、クマちゃんあれお願いとか言ってね。
気軽に言ってくる人がいますよね。おいクマちゃんクマちゃんとか言って、この業務をやっておいてよみたいな感じで、ヘイって書いて。
クマタンさんの職場がそんな感じか分からないですけど、江戸っ子風にヘイヘイとか言って。
了解ですとか言って、言ってるのに全然手一杯で回りませんみたいなこともありますよね。
これは相手のキャパを見極めるっていうのはすごくお仕事を私するときに大切だなと思います。
今回の方はですね、たぶんクマタンさんみたいにできる人のところに仕事が集まるみたいな構図ではなくて、
仕事は何もないんだと。何もないんだけど、フォロワーさんがおっしゃるテーブルを拭くっていう仕事すら、
ちょっとこう、高度に移すのが難しいと感じているのか、難しい方なんですよね。
そういう方にどういうふうにお伝えするかっていうところでいくと、
まずその相手がその仕事を理解してるのか理解してないのかで、ちょっと対応策が分かれますよね。
こっちからすると、ダスターでお客さんがいなくなったときにテーブルを拭くっていうのは、
簡単な業務と捉えていらっしゃるじゃないですか、フォロワーさんは。
確かに客観的に見ると、そんなの簡単でしょって思われる方もいらっしゃるかもしれないんですけど、
もしかしたら本当に相手にとってもそれが簡単なのかどうか、
それがちゃんと理解できているのかどうかっていうのは、一回確認をしてみるといいんじゃないかなと思うんですよね。
お客さんがいなくなったときにダスターでテーブルを拭くという仕事に関しては、
結構分解してみると難しい点もあるなと思ってまして、
例えばお客さんが立った瞬間を見極めるじゃないですか。
見極めて、気づいて自分が手にダスターを持ってたらいいけど、
どれかみんなが使ってなさそうなダスターを選んで水で絞って拭きに行って、
パンクズとかを蹴散らしてもいいのか集めた方がいいのか、
いろんな判断をしながらテーブルを拭いて、
次のお客さんがいらっしゃる前までに完了っていう感じなんですよね。
確かに客観的に見れば、
テーブル拭くだけやんって思うかもしれないんですけど、
ここを難しく感じている方もいらっしゃるかもしれないので、
ここを本当に理解してるのか、理解してもらえてないのかっていうのを確認する。
どういうふうに確認するかっていうと、
こちらがまた説明して分かってるって言ったとしても、
あっちは分かってますとしか言わないので、
あっちの理解度合いを確認する質問を投げてみると良いと思うんですよね。
例えば、今お客さんがいらっしゃいましたよねと、
去って行きましたよなと、
私としてはこのタイミングでテーブルを拭いてほしかったんだけど、
拭きに行けてない事実があります。
拭きに行けてない時にどうすれば拭きに行けましたかね、
拭きに行けなかった中難しかった理由って何かありますか、
相手に問いかけをするような感じで、
相手が本当に理解してるのか理解してないのかっていうのを確認を入れてみます。
理解してない場合だったら対応が簡単ですよね。
例えば、ガスターどれ使えばいいのか分からなくて、
椅子に落ちちゃったパン屑をどうすればいいのか分からなくて、
ちょっとモタついちゃいましたとかね。
そういう場合だったらこうしてくださいっていう風に
ご説明すれば動いてくれるかもしれないですけども、
その次に理解してると。
理解してるのに何でやらないのか。
理解してるのにやらない方もいらっしゃいますよね。
理解してるのにやらない方に対してはどうするかっていうのは
この後お話をしたいなと思います。
ちょっと1回コメントを読ませていただきます。
常谷さんありがとうございます。
目的を理解させる重要性
なぜやるのかから分かるように説明します。
分かってないことも多いです。
これね、これそうなんですよ。
私もちょっとこの後後半でお話ししようかなと思ったんですけど
ちょっとピン止めさせていただきました。
これすごく大事なことですよね。
この仕事は何のためにあってなぜこの仕事が必要なのか。
そしてなぜこれをあなたにお願いしているのか。
あなたの果たす役割はこれなんだっていうのはね。
目的を説明するっていうのはすごくすごく大事ですよね。
人間っていうのはあるタスクがあったとして
絶対に目的がないと動けないんですよね。
例えばさっき後輩の方が2人いて
お一人の方は仕事を渡されただけですぐにできるっていうのを
フォロワーさんがおっしゃってたんですけど
そのすぐにできるフォロワーさんも目的を見出してるんですよ。
例えばフォロワーさんに言われないでも
目的をこれでやって言われないでも
ご自身で目的を見つけるっていうのはすごく得意な方もいらっしゃるんですよね。
このお店を綺麗にするためにテーブルを拭く仕事はすごく必要なんだ
っていう目的を理解しているか
もしくは仕事そのものをこなすことが目的にできる方もいらっしゃるんですよね。
私はアルバイトで時給をもらっていると
時給をもらっているから
この間言われたことを全部やるのが自分の仕事だと
なのでこの仕事をやるっていうことが
自分のこの時間を過ごすための目的になるから
よしじゃあ言われたことは全部やろうっていう目的を持てるっていう方もいらっしゃいます。
客観的に見るとお給料をもらってるんだから
そうやって言われたことを全部やるのが当たり前だろうっていう方もね
この場所にはもしかしたら多いのかなというふうに思うんですけど
そこの前提が違っている方もいらっしゃるんですよね
なので面白いことしかやりたくないっていう方もいるし
本当にためにならないことだったら
極力省きたい、極力やらないでいたいっていう
ちょっと効率主義な方もいらっしゃるんですよね
よく言えば効率主義な方もいらっしゃるので
本当に目的を渡してあげるっていうのはね
すごく大事だなと思います
すいません、私のターンが長くなりましたが
相手の反応を確認する
ツネヨヘイさんありがとうございます
マチさんありがとうございます
伝えた後に不明点がないか確認しますということで
これすごい大事ですよね
説明した側からすると
いや、こんだけ言ったらわかるでしょって思うけど
受け取り手のタイプによっては
全然わかんない、わかってない
実は全くわかってませんでしたっていうケースも結構ありますのでね
不明点を確認するってすごく大事だし
確認するときにあちらからアウトプットしてもらう感じ
じゃあ今からの手順ちょっと言ってみてとか
ここをこういう風にするにどうすればいいと思うって
投げかけをして確認するっていうのはすごくいいんじゃないかなと思います
ありがとうございます
ちひろさんもおはようございます
ありがとうございます
やる意味がわからないとやりたくないタイプですということで
これもね、そうそうすごくわかります
これなんでやるのかなとか
目的とかを確認したくなる方がいらっしゃるんですよ
ちひろさんみたいに
で、教える側からすると
多少手がかかるってもしかしたら最初思われるかもしれません
これやってよ、はーいって言ってくださる方の方が楽じゃないですか
これやってよって言っても
なんでやるんだろう、やる意味わかんないからやーめた
っていう風にされちゃうと
教える側としては大変じゃないですか
なんだけど、なんだけど
こういうやる意味がわからないとやりたくないっていう方は
ご自身やる意味を身に出した時に
すごく力を発揮されるっていうことと
あと、やる意味がないのにやらないっていうのは
すごく効率的な方なんですよね
なのでゆくゆくすごくお仕事ができるようになっていくのは
実はこの意味がわからないとやりたくないタイプの方の方も
すごく活躍をされていくっていう
社会の構図があるなっていう風に思います
多様な目的の提示
ゆりさんおはようございます
今日はよろしくお願いいたします
今日は説明したのに動いてくれない
後輩についてっていうお話をしてました
ゆりさんはかなり会ったことがあるのではないかと思いますが
どのようにされてるよとか
もしあれば教えていただけたら嬉しいです
まちさんもありがとうございます
なぜやるのかも理解しておきたいですね
そうそうそう、そうなんですよね
この業務は何であるのかっていうのをね
認識のすり合わせておくのはすごく大切ですよね
今日は説明したのに動いてくれない
後輩についてっていうお話をしてまして
まず相手が理解してるのか理解してないのかっていうのを
確認するのが大切だっていう話をしてました
こちらがこれだけ言ったらわかるでしょってことも
実は相手にとったらわかってないってこともあるので
ここからここまでやるにはどうしたらいいと思うとか
ここからここまでの手順をちょっと一回復習で言ってみて
みたいな感じで相手に言葉を出して言ってもらうっていうのは
まず一つ目でした
相手が理解してるんだけどやってないケースっていうのはですね
これは先ほどどなたかもおっしゃっていただいたように
相手の仕事になってない
自分自身の仕事として捉えられてないときは
相手は動けないんですよね
そこに自分の目的を見出せてないときは
どんなに業務を理解したとしても動くことができないです
なのでじゃあ相手に目的を渡してあげると
例えばこのカフェはお客さんが来たときに
とても気持ちよく来てもらって帰ってもらうっていうのが
このカフェの役割になっていると
例えばですよ実際わからないですけど
例えばなっていると
なので来た瞬間にここのテーブルにカスが置いてあると
落ちているとお客さんすごく嫌な気持ちになるよね
なので嫌な気持ちになってもらうのを防ぐために
この帰ってもらった瞬間にすぐテーブルを拭くっていうのは
すごく大事な仕事なんだよと
すごくすごく大事な仕事なので
何々さんがその大事な仕事をどうやってやり遂げるのか
期待してるしお願いしたいなみたいな感じでですね
相手に重要感を持たせつつ
仕事の目的をお話しされると
いいんじゃないかなというふうに思います
相手はその仕事に目的を見出したと
この目的が響くのが人によって違ったりもするんですよ
今はお客さんが喜んでくれるっていう貢献を目的にして
お話ししたんですけど
これが金銭が目的になる方もいます
例えばあなたがこのテーブルを拭く業務をできるようになって
次の段階ができるようになったら
時給が100円上がるんだよみたいな
100円上がるからやってみようよっていう
金銭的なことが目的になる方もいらっしゃるし
あとはこれをみんな仲間に対して
協力したいっていう方もいらっしゃいます
あなたがここを引いてくれると
例えばお皿を洗ってるあの人
すごく助かるんだよねみたいな感じに
仲間が喜ぶよって言うと
響くっていうタイプもいます
なのでこの仕事の目的っていうのは
相手が仕事で何をモチベーションを感じてるかとか
によって響く目的っていうのが変わってきたりもしますので
なので相手に対して仕事の目的を渡すときは
最初相手がどんなことに響くかわからないので
いろんなパターンで指してみると
いいんじゃないかなと思います
やりがいのパターンか仲間に貢献するパターンか
金銭的なパターンか
あと効率っていうパターンもありますね
あなたがここ拭いといてもらえると
お店全体がすごくきれいに回って
今日は30分早く帰れるかもよとかですね
相手によって仕事の目的を渡してあげるっていうのは
すごく大切ですね
ありがとうございます
マジさんありがとうございます
職場ではマニュアル化できるものをやっています
誰でも見たら分かるようなマニュアル作成を
するようになっていますということで
これね大事
マニュアル化って
少人数のときはなあなあになっちゃうときもあるんですけど
ある程度人数がいたら絶対やったほうがいいですよね
そうすることによって相手も見たら分かるっていう状態を作れるので
分かんないときに見に行ける場所があるっていうのは
すごく気持ち的に安心するかなっていうのと
教える側の手間が
これでねだいぶ削減されたりもするので
マジさんの会社ではすごく職場では
マニュアルきちんとされてて
働きやすいのではないかと思いました
安彦さんありがとうございます
やってほしいことをお願いしても
本人がそう思わないと全く動かない人います
でもこちらが言わなくても仕事をどんどんするので
こちらがやってほしいことをガミガミ言いにくい
というのがあります
なるほど
動いてくれない人への対処法
安彦さんと一緒に働いていらっしゃる方でいらっしゃるのが
こっちがやってほしいことはやらないんだけど
違うことをどんどんどんどん進めちゃうっていう方なんですね
働き者なんだけど
こっちがやってほしいことやってくれないっていうね
これはね結構ねありがたいけどあるあるだなと思います
今Aの業務やってるけど
今Bの方やってほしかったんだよなーみたいなね
ありますよね
こういう時もじゃあちょっと動いてもらえない業務は
どういう目的があるんだよっていうね
お渡しするともしかしたら反応も変わってくるかもしれないですね
今日は何回ちゃんと説明しても動いてくれない相手に
どうするかっていうお話をしてました
復習するとまず1個目が
理解してるか理解してないかっていうのを
相手の言葉で話してもらって確認をするということ
もう1個が相手に目的をお話しする
なんでこの仕事が必要なのか
これはお店のお客さんへの貢献がモチベーションになる人もいるし
仲間への貢献がモチベーションになる人もいるし
効率がモチベーションになる人もいるし
金銭的なことがモチベーションになる人もいるし
目的についてお話しするっていうお話でした
ただですよ
ただ今回の方ってパートの方がアルバイトの方に
あれなんですよ
お指導されてるんですよね後輩の
でちょっとあんまり嫌な話かもしれないんですけど
怠惰な人っていうのもいるんですよね
怠惰で全く特に仕事目的とかいいし
とりあえずこの時間過ごせればいいし
僕仕事しませんみたいな
私仕事しませんみたいな
とりあえずどういかにどうサボってやろうか
しか考えてない方もいらっしゃるんですよ
私がドトールでバイトしてた時にいましたね
なのでそういうちょっと性善説でいくと
さっきの目的を渡すってことなんだけど
性悪説でいくとそういうちょっと本当に
仕事する気がない方っていうのもいますので
そういう方の場合は
例えば仕事をしなくても
そこにいるだけでいいって仕事あるじゃないですか
例えばそこで立ってることが仕事だ
誰も何も盗まないようにそこに立ってればいいみたいな
仕事がもしあればそういうところを
お渡しするでもいいですし
いろいろ目的を渡したりとかいろいろやってみて
でも動いてくれないんだったら
ちょっと契約をしないとかね
このままだったらずっと務めてもらうのは厳しいよ
ってアルバイトの方だったら
雇用の期間があると思いますので
そういう感じで厳しく
店長の方とかに相談して言ってもらうっていうのも
一つ最終手段としてはいいんじゃないかという風に
思いましたというお話でした
相手の理解を促す
すいませんちょっと今日長くなっちゃいましたが
最後にコメント読ませていただきたいと思います
クマさんさん社員なのかバイト派遣なのかでも
違ってきます
バイトならとりあえずやれって心で思ってしまう
汚い人間になってしまいました
洗ってこようということで
そうなんですね
わかります
自分で仕事を作っていく側の人か
育成が必要な側の人か
一旦そこの場所でのその限られた時間で
ちゃんと過ごしてもらえればいい方かで
対応が変わってきますよね
これは構造の問題なので
クマさんの心の汚れの話では全くないので
大丈夫ですありがとうございます
マチさんあなただからこそお願いしたいと
一言言われると動いちゃいますということで
マチさんはあれなんですね
期待されることがモチベーションになる方なんですね
期待どういうことが相手のモチベーションになるかって
本当に変わりますよね
ツネオヘアーさんありがとうございます
できたことをちゃんと認めてあげるというのも
大事だと思います
これもすごく大切ですよね
相手が業務を困難に感じているときは
ちっちゃなスモールゴールスモールステップを
渡してあげてできたらすごいね
かけたらすごいねみたいな感じで
相手がもっともっとやりたいというところを
引き出すのがすごく大事だなと思います
はいということで今日も聞いていただいて
ありがとうございました
今日は説明したけど動いてくれない後半について
対処法をお話ししましたので
もし後からいらっしゃった方が
アーカイブなどを見ていただければ嬉しいです
はいということですいません
ちょっと今日長くなっちゃいましたが
今日は火曜日1日頑張っていきましょう
じゃあまた来てくださいね
バイバイありがとうございました
失礼しますバイバイ
あ熊田さんのどを大事にありがとうございます
すいませんのど失礼しました
ありがとうございます
