宿を始めて3年半、予約管理やバックオフィスを外部に委託してきましたが、今年からそれを自分たちで担うようになりました。7月に直営化を発表し、半年ほど運営してきての手応えを話しています。
使っているプラットフォームはAirbnb、Booking.com、直販サイトの3つです。Airbnbでは、いいホストに与えられる「スーパーホスト」と、レビュー平均4.9以上の宿が受けられる「ゲストチョイス」の認定も取れました。価格設定や割引・キャンペーンはClaude(生成AI)と相談しながら決め、複数の予約経路で値段の整合を取ることや、手取りの下限、繁忙期の最低宿泊数までを自然言語で指示しています。1軒の宿なので、複数サイトを束ねて管理するサイトコントローラーは使わず、AIで代わりをまかなっているとのこと。委託をやめて意思決定が速くなったこと、OTA(ネットの予約サイト)や運営代行の役割がこの先どう変わるのかも語っています。
- 外部委託から直営への切り替えと、その理由
- Airbnb・Booking.com・直販サイトの使い分け
- 価格決定とプロモーションをAIに任せる運営
- サイトコントローラーを使わない一軒宿の工夫
- OTAと運営代行のこれから
- 狂犬寺子屋（木下斉さんとのオンラインイベント・アーカイブ配信あり）：https://kyoken-terakoya-1120.voicycast-worker.workers.dev/
- 田部井進也さん講演会：https://forms.gle/GRRhhXHcketYkHc29
- 地方紙ポッドキャスト：https://open.spotify.com/episode/5NWGY8MaW1f0I2Tf3ExGT4?si=04e6512a52854db4
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