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皆さんこんにちは、キャリアコンサルタントのみってるです。 今日は、自分とは違う答えを歓迎する、というテーマでお話しします。
ここ数日、マネージャーの役割や部下育成についてお話ししています。 最初は、教育とは教えることだと思っていたこと。
その後、教えるだけではなく、質問をすることや話を聞くことも大切だと考えるようになったこと。
そして、人は相手が期待している反応を感じ取り、それに答えようとすることがあるのではないか、というお話もしました。
今日はその続きです。
私は営業のマネージャーを長く経験しました。 営業の仕事をしていて感じるのは、正解は一つではないということです。
同じ商品を提案しても、人によってやり方は違います。 同じお客様でも、営業担当者が変われば、結果が変わることがあります。
だから、マネージャーとして経験を積むまでは、自分の経験からこの方法が一番いい、と思うやり方を伝えることが多くありました。
その後は、質問をしながら部下自身に考えてもらうようになりました。
でも、その頃も私の頭の中には、こういう答えが返ってくるだろう、という考えがありました。
部下がその答えに近いことを話すと、「よし、その方向で行こう。」と安心していました。
それは、自分の経験から考えて、その方法ならうまくいく可能性が高いと思えたからです。
でも、営業マネージャーとして経験を重ねる中で、私の考え方は少しずつ変わっていきました。
まずは、部下と一緒に考えた方法でやってみる。
実行してみる。
お客様の反応を見る。
うまくいかなければ、もう一度みんなで考える。
そしてまた実行する。
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私はこの繰り返しを大切にするようになりました。
すると、結果も出てきました。
私が最初に考えていた方法とは違うやり方でも、成果が出ることがありました。
その経験を重ねるうちに、自分の考えだけが正解ではない、そう思えるようになりました。
部下には私には思いつかない考えがあります。
だから、その考えを最初から否定するのではなく、どうすればその考えを成功につなげられるだろう、そう考えるようになりました。
もちろん、うまくいかないこともあります。
でも、その時は一緒に振り返ればいい。
また考えればいい。
また挑戦すればいい。
その積み重ねが部下の成功体験になります。
そしてその成功体験が自信になり、次の成長につながっていきます。
実は、その経験を通して成長していたのは部下だけではありません。
私自身も部下からたくさんのことを学んでいました。
そんな考え方があったのか。
その方法でも成果が出るんだ。
そんな発見が私自身を成長させてくれました。
ですので、私は営業マネージャーとして仕事をしていた後半の方では、ほとんど自分が考える方法というのを実行したことはなかったと思います。
実行策として選んだのは、話し合って決めたのは部下からの意見が中心でした。
その経験から、マネージャーの役割は答えを教えることだけではない。
部下と一緒に考え、一緒に試し、一緒に成長していくことも大切な役割だと考えるようになっていきました。
今日のこの話が何かしら参考になれば嬉しいです。
最後までお聞きいただきありがとうございます。
それではさようなら。
