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みなさんこんにちは、キャリアコンサルタントのみってるです。 今日は、知っていた、「聴く」と、本当に相手の話を聴くことは違った、というテーマでお話しします。
昨日は、マネージャーとして積み重ねた経験は、役職を離れても別の形で生かせる、という話をしました。
私がキャリアコンサルタントの勉強を始めて、改めて考え直したことがあります。
それが、人の話を聴く、ということです。
私はマネージャーの頃から、部下の話を聴くことは大切だと考えていました。
面談や仕事の相談では、「君はどう思う?」
なぜそう考えたの?と質問していました。
部下の考えた方法に大きな問題がなければ、実際に試してもらうこともありました。
ですから、自分では部下の話を聴いているつもりでした。
しかし、キャリアコンサルタントの学びを進める中で、
私は本当に相手を理解するために聴いていたのだろうか、と考えるようになりました。
部下に質問をしながらも、私の中には既に答えがあることがありました。
そして、その答えに近い意見が出てくるように質問を書いていたこともあります。
特に経験のある部下に対しては、この方法が一番早い、
ここへ導いた方が本人も動きやすい、と考えることがありました。
限られた時間の中で成果を出す必要があるため、その方法が全て間違っていたとは思いません。
緊急性の高い問題では、マネージャーが判断し、進む方向を示す必要もあります。
ただ、それは相手の話を聞いているようで、自分の答えを確認していた面もあったのだと思います。
本当に相手の話を聞くとは、ただ黙って最後まで聞くことではありません。
自分の答えや先入観を一旦脇に置き、この人はなぜそう考えたのだろう、
どのような経験や情報からその答えにたどり着いたのだろう、と相手の考えを理解しようとすることです。
もちろん、完全に先入観をなくすことは難しいと思います。
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大切なのは、自分にも思い込みがあると意識し、できるだけ持ち込まずに聞こうとすることではないでしょうか。
相手の話を聞くことは、相手の意見を全て受け入れることではありません。
話を聞いた上で、リスクがあれば伝える。
必要があれば、マネージャーとして判断する。
大きな問題がなければ、本人の考えた方法を試してもらう。
そして、その結果を一緒に振り返る。
部下を育成しながら問題を解決する。
部下を育成しながら成果を上げる。
そのためにも、支持する場面と相手の考えを聞く場面を意識して切り替える必要があります。
私は聞くことを知っていました。
実際に部下の話も聞いていました。
それでもまだ十分ではなかったのかもしれない。
そう気づけたことが、私にとって次の学びにつながりました。
これまでの経験を否定するのではなく、学びによってその経験を捉え直す。
そこにもマネージャーとしての成長があるのだと思います。
皆さんは部下へ質問するとき、相手の考えを理解するために聞いているでしょうか?
それとも自分の答えへ導くために聞いているのでしょうか?
一度、普段の対話を振り返ってみてはいかがでしょうか?
今日のこの話が何かしら参考になれば嬉しいです。
最後までお聞きいただきありがとうございます。
それではさようなら。
