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皆さんこんにちは、40歳からのAI活用塾のウミノです。
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さて、今日のテーマは、😱ネーミングを間違えると顧客にストレスを与えてしまうかもしれない、ということについてお話をしたいと思います。
最近、メイクというサービスを使って、このことを強く実感しました。
皆さん、このメイクを使ったことありますかね?
以前は、インテグロマットという名前だったんです。
最近、2年前くらいに名前が変わったんですね。
これって自動化のツールなんですけども、名前を聞いただけだと、どんなものかちょっと分かりづらいですよね。
実は、この名称変更というのが、私にとっても大きな課題になってしまったんです。
なぜかというと、私はこのメイクの使い方を調べたくて、色々と検索をしていたんです。
そしたら、全く見つからないんですよ。
なぜかというと、例えばYouTubeでメイク使い方を検索すると、どうなるかというと、英単語のメイクの使い方が出てくるんですね。
これだと、私の知りたい情報にはたどり着けないわけですよね。
古い名前のインテグロマットで検索すると、多少は関連情報が出てくるんですけども、旧称なので古い情報ばかりになってしまうんですよね。
なので、最近の機能とか使い方については全然出てこないんですね。
ただでさえ少ない情報のツールなので、本当に困っちゃってですね。
これを英語にしたらもっとひどいことになってですね。
もう本当にね、ひどいひどい。
これは私以外にもきっとイライラしてる人多いはずと思って、パープリキシティで聞いてみたんですよ。
インテグロマットがメイクに名前が変わったことによってフラストレーションをためている顧客の声を出してってやったら、すごい出てきました。
もうアンサーが出てきました。
SEOの問題ですね。
メイクは非常に一般的な単語であるため、検索結果に表示されにくくなった。本当その通りです。
そして古い情報と新しい情報の間に大きな隔たりができてしまった。本当その通り。
ドキュメントやガイドを検索する際に古い情報にたどり着いてしまう。
ブランド認知の低下。
インテグロマットは独自性のある名前だったが、メイクは一般的すぎて識別しにくい。
本当そうです。
新規ユーザーが情報を見つけにくくなった。
もう本当にそう思う。全てそう思う。
もうすっごいそう思う。
もうね、多くのユーザーが名前変更をテリブルディスエッジオン、ひどい決断と評価をしています。
ということで、確かにデザインはかっこよくなったんですよね。
新しいブランディングのデザインは。
そして、この間もちょっとお話ししたので重なっちゃうんですけども、
X、旧ツイッターのXもそうですよね。
今はかなり情報も多く出てきたので、そこまで難しくはなってこないんですけども、
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例えば、XツイッターのXもそうですよね。
今はかなり情報も多く出てきたので、そこまで難しくはなってこないんですけども、
例えば、Xスペース保存方法とか、X切り抜きとか、Xスペース登壇者探し方とかね、
そういうのを調べても全く出てこない。
Xっていう言葉があまりにも一般的すぎて出てこないんですよね。
なので、本当にこれよくないなと思いました。
よくないなというか、いや、ねえ?って言うか、
一般的すぎる単語を名前に使ってしまうと、
ユーザーが必要な情報にアクセスしづらくなってしまうということをすごく私自身感じたんですよね。
なので、私たちも何か自分の商品を作るときに、
ネーミングって多分考えなきゃいけないときっていつか来ると思うんですよ。
そのときに目にくっついて、
すでに別の意味で広く使われている単語だけの名前っていうのはやめたほうがいいんだろうなというふうにすごく感じました。
そして、私たちユーザーとしてはですね、しょうがないですよね。
もう名前は変わってしまったわけなので、できることとしては検索テクニックを磨いていくと。
例えばメイク、ユーザー、ユーザー、ユーザー、ユーザー、ユーザー、ユーザー。
できることとしては検索テクニックを磨いていくと。
例えばメイク、自動化ツール、メイク、iPaaS。
iPaaSっていうのはこういうメイクとかザピアみたいな、あとはイフトみたいな、
そういう自動化ツールのことをiPaaSって言うんですけども。
iPaaSですね。
メイク、iPaaS、使い方とかね。
そんなふうにインオフを使って完全位置検索をしたりとか、
そんなことをする必要があるのかなっていう感じですね。
しょうがないけど、しょうがないけど、
でもちょっとなんか考えさせられた一件でございました。
ぜひ皆さんもこんなこと、こういう似たような経験があったらコメントで教えていただけると嬉しいです。
ちょっと普段とは違う内容だったんですけども、
ぜひ皆さんの意見をいただけたら嬉しいです。
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よかったら1本どうぞ。
はい、では今日もありがとうございました。
また次回のエピソードでお会いしましょう。さようなら。
