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どうも、寺田です。 FMコンサーチインさんからお送りしております。 寺田正信のテラジオということでですね、今回もいただいたご質問、ご回答をしていきたいと思います。
ペンネーム、ぶっかんたのしいさんからいただきました。 毎日の配信ありがとうございます。
目まぐるしく変わる世の中についていくので、精一杯の毎日です。 小さな疑問で申し訳ないのですが、よろしくお願いします。
今、瀬田線からお問い合わせがあり、ようやく解決して終わりにしようとしているのに、 とても丁寧なお客様で忙しい中、ご連絡ありがとうございます。
いや、また購入させていただきます。いや、本当にありがとうございます。 など、返信しないと負けなのかと思うほどに帰ってきてしまいます。
もう返さなくていい状況でも、あと○○時間と出ますよね。 終わっているのに返さない場合、健全性に影響はありますか?
というご質問でございます。 ありますよね、こういう
何ですかね、終わりが来ないやつ。 何ですかね、本当に。
例えばLINEとかの返信で、 終わらせたい場合、結構スタンプで終わらせるパターンってあるじゃないですか。
文章だと返ってくる可能性があるので、スタンプだと返しようがないというところで、 最後に例えばありがとうございました、みたいな感じのスタンプ。
こっちを送る。 返ってきた時の向こうもスタンプで終わる。
これが引き際と言いますか、終わり方としては
スマートかなと思うんですよ。 相手も一応こう
自分で終わりたくないっていう人もいるじゃないですか。 なのでそういう時にスタンプを使うみたいな
ことがあるんですけれども、 ごく稀に
こっちが切っているんだろうなっていう意図が伝わっていないのか、ひたすらスタンプを返してくるっていうね。
こっちもこっちでそのスタンプを自分で
自分が送らないと気が済まないというか、 自分
あくまでも向こうから切ってもらうっていう 優しさ
みたいなやつ。 こっちはそれで来たやつを送っちゃうみたいな。
ありがとうございました。 向こうもありがとうございましたみたいな。
なんかそれだったら、またよろしくお願いします っていうふうにスタンプを送ったら、よろしくお願いしますっていうスタンプが来るっていうね。
はい。
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ひたすらスタンプの循環が起きてしまうというですね。 こういうのってありますよね。
日本人ならではじゃないかなと思いますけどね。 気使うっていうね。
ということで、 空気が読めないと言いますか、終わらせたらいいのにご丁寧に返してくる
とこうおっしゃっています。 ごく稀にですけど。
本当にありがとうございましただけの向こうからの返信文なのに、 アマゾンって
24時間以内に返信しないといけないじゃないですか。 そういうルールがあって。
相手から何か送ってきたら、もうありがとうございました っていうやつで
終わっているのに 返したら真向こうまた返してくるっていうですね。
サドンデスみたいな感じになってますよね。 こういう場合の終わらせ方なんですけれどもあります。
というか一撃で終わります。 それが何かと言いますと、
メッセージが来たところの右下ぐらいですかね。 自分が書き込む下ぐらいに
なんかもう 修行するみたいな、ちょっと忘れたんですけど
ちっちゃい文字で何かあるんですよね。 特に影響がないというか、内容的に終わってますよっていうのを
右下に薄い青字で何か書いてたりするんですよ。 青字かな?グレーかな?
それをしたら
健全性というか、返さなくてもいいんですよね。
そもそも返事を返さなくていい。その右下にあるメッセージ、 相手から来たメッセージのやり取りする画面の
下にあります。 なので返す必要もないし、そのボタンを押したら
終了した。その一連のやり取りとしては終了したということになりますので、 健全性の影響にもならないということです。
こういう意味のないやり取りについては、そういう終わらせ方をするのがいいです。
なので間違っても相手が怒っているのにも関わらず、
強制終了みたいな感じでそのボタンを押すっていうのは良くないです。 それを押せば返さなくても
影響というところはないんですけど、そもそも24時間終わり過ぎて返したところで別に
大して影響というのはないので、過ぎてしまっても問題ないですし、 ということなんですけれども
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面倒くさいのが、そのお客さんが返してこないというところにさらにぶち切れて、 商品レビューの方にバッドレビューを書くっていうですね。
これは全然あり得るし、 2次被害、3次被害を生み出してしまうという最悪のケースになるので、
店とのやり取りの不満をぶちまけてくるというやつですね。
正直僕たちはこれがあるので、商品レビューに対しての影響を与えたくない。
バッドレビューとして書き込まれたくないというところで、お客さんの
なんですかね、 面倒くさい内容についても
人質みたいに取られている感じがあって、悔しいんですけれども従うしかないみたいな。
なんでそんな返品受付なあかんねんみたいな内容もあるじゃないですか。
でも、なんか書かなかったバッドレビューの画像的なところが
背景にチラチラ見えるんですよね。 だいたいそういうぶち切れているクレーマーって
書くんですよね。 なんで一番そういう人ほど
すぐの対応
っていうところが非常に大事
になってきます。 だからもう引消しを全力でするってやつですね。
これをしてあげればバッドレビューに書かれることも基本的にはないということになります。
ということで、この返信についてはですね、強制終了みたいな感じで
全然内容的に返す必要がないやつはそのボタンというか、ボタンって感じでもないんですけど
あるのでそちらを押していただければ 返信しなくてもそのまま終了するということになりますので
使ってみてください。 ということで参考にありませんでございます。
残りの投稿数があと3となっておりますので、ぜひ投稿のほどよろしくお願い致します。
では最後締めたいと思います。いきましょう。せーの、ティー!