2024-06-14 15:26

AIオペレーターは自分がAIだと名乗るべきか

サマリー

グーグルマップの営業時間情報をアップデートするため、AIが店舗に電話をかけて情報を収集し、データ化して反映しています。現在、AIが自分がAIであることを名乗るべきかどうかについて議論がされています。 AIオペレーターが自分がAIであることを名乗るべきかについての話題です。また、AI同士の会話やAIを活用したカスタマーサポートにも言及されています。

00:09
皆さんこんにちは、TRY-CATCH FMです。このポッドキャストは、それぞれの企業で働くソフトウェアエンジニアと プロダクトマネージャーの2人が、テック、キャリア、ライフスタイルなどをテーマに 雑談形式でお送りする番組です。
やっていきましょう。 よろしくお願いします。
TRY-CATCH FMのXの運用についての話なんですけど、
いつもポッドキャストの終わりで言っているように、Xのフォローをお願いしますと言っているじゃないですか。
毎回言っているので、聞いていない人もたくさんいると思うんですけど。
聞き逃されているだろうな、僕なら聞き逃す。
一応運用はしていてですね、
このポッドキャストをフォローしている方にとっては、 あんまり有益じゃないというか、ちょっと遅れたエピソードの
通知をしているので、1週間か2週間、1週間半くらい遅れているのかな。 これ何かっていうと、あれですよね。
この今収録をしている時に 既に公開されている
最新2つのツイートを2個している。
なので、今日、先週の火曜に公開された
エピソードをツイートして、 金曜日に、先週の金曜日に公開された
エピソードの予約投稿をする。 っていうのがルーティン化されているわけですよ。
だから基本1週間くらい遅れてるんだよね。
でも、今日編集して公開予約をした段階では、 Apple の
ポッドキャストのURLがわかんないから。 まあ、公開されたらすぐ
ツイートすればいいやん、っていう話ではあるんですけど。 まあ、なんか
続かないですよね。 だから、こういう2人で集まっている時にやってるっていう話なんですけど。
そういうのが結局大事だし、実はちょっとずれてる方がいいケースもあるとは思うよね。
それによって輸入するんだったら、公開後落ち着いた頃にまた数が増えるから。
はい、確かにね。それで一応運用するんですけど、 できればね、こうやりたいなっていうのがあってですね。
これツイッターの、ツイッターって言っちゃった。 X のアルゴリズム的に
ツイートの中にURLがあるとインプがあんま出ないっていうアルゴリズムになってるんですよね。
ああいうのって外部流出を嫌うからね、URLを嫌うよね。 そうそうそう。なのでベストプラクティスというか、こうやった方がいいっていうので言うと
その一番最初のツイートには普通の文章プラス画像3枚とか ちゃんとリッチに仕上げて、URLを入れるとするならそれのリプランに入れると
いうのが理想ではあるんですよね。 だから最近実はちょっとそれを試していてですね。
最近気になっているガジェットブランドナッシングっていうやつをしたんですけど、ツイートした、エピソード収録したじゃないですか。
それの投稿で一発目はただテキストとナッシングの画像だけっていう感じでやったんですよ。
そしたらねやっぱりインプが2倍くらいは出てるんですよね。 普通だいたい100いかないくらいなんだけど
そのいいねとかほとんどつかない場合はね。 でもこれナッシングのやつだと250とか出てて、やっぱ全然違うんだなっていう
感じがあるんですが 問題は予約投稿に対して
さらにその予約投稿のリプランにこの予約をするということができないから 今日投稿する分にはそういう戦略が出るんだけど
金曜日に 予約したやつはできないっていうね
そうなねそれがちょっと困りどころではある。 困りどころではある。
地道にやっていくしかないですね。 そうだねもうそれか何かしら
自動化ツール系で何とかするとか画数書くとかそういう そうかー
そういえば画像が1枚目にあるといいの話だけどさ しばらく前今もそうなのかなあの画像1枚目のツリー1枚目のツイートの
画像は1枚の方がインプが伸びるって言って あそうなんだ話題になってたあの
ツイッターでそれこそのツイッター漫画を上げている人とかでさ 1枚目だけなんか
1ツイートだけ1枚の画像でなんかそっから4枚ずつ貼る人多いじゃない なんか見たことある気がするかも
あれってそうじゃないとインプ全然伸びなくなったから一時期そうなったんだよね で今それがなくなったのかは知らないっていう状態なんですけど
なるほど なるほど なんか結構それがちょいちょい変わるからそう
あのまた変わっなんかそうなったりならなかったりを繰り返してたから今どうなのか 次第でやってもいいかもねみたいな話がね
あるんだけどどこだからねあれだよね1秒動画 戦法とか1秒動画ハックとかあったよね
あったねあれによって再生数を稼いで指摘するやつですよそう
いろいろあるんですけどまあいかんせんちょっと sns 用は専門じゃないんで ちょっと手探りでやってるっていう感じですね
ねー あのついつい聞くの忘れちゃうからまとめで言って聞いてるなぁみたいな人がいたらぜひ
ツイッターフォローして思いが確かにください そうだねやってるこの sns よくらしい人マジで教えてほしい
ちょっとお招きして聞き取りをする回とかやりたい 立ったん
ゲストで読んでねはいっていう雑談でした はい本題が
グーグルのAI電話
あーこれちょっとちょっと前のニュースというかなんかたまに何かこれ これ系のネタがバズってる気もするんですけど
あの google マップの ai 電話
まあこれ何のことかというとグーグルマップには周りとあらゆる 飲食店やら
お店が登録されているわけじゃないですか そこにまあ営業時間書いてあるけど
まああの これをアップデートするのがめちゃめちゃしんどいですよね
ああそうだねなんか古い時間になっているところもあるねそうそうまあ一部はグーグル のなんかこうビジネスオーナーとして登録して
水からグーグルマップに自分のお店の営業時間とか ウェブサイトリンクとか登録することができるんだけど
まあ多分ほとんどのお店はそんなことやってないから多分グーグルが勝手に載せ てるだけなんですよね
だからグーグルとしたらそういうお店の 情報店舗情報を常にアップデートしていかないといけないんですけど
まあこんな店なんてもう超何万何十万とあるから いちいち人間が電話で聞いてたら
ラッチが開かないと っていうのでグーグルは何をしてるかというと ai で電話をかけて
まあ 営業時間とかを聞いてまあそれをデータ化して反映してるっていう
のがまあちょっと怖いよねみたいな話がまあ たまに年に1回くらいなんか
x とかでバズってるイメージがある もうだいぶ精度上がったよねその
そうそう聞く方も これは何でバズってるかというとやっぱり
あの最後の最後まで人間と勘違いしてたっていう のがやっぱあるらしいんですよ
でちょっとゾッとしたみたいな 現代ホラーだねそうだね
一応これグーグルデュプレックスっていう 会話 ai グーグルが使っ作ってる会話 ai を使ってるっぽいですね
AIによる会話電話
なんかお店の予約とかやってくれるのかな多分日本だとそういうサービスないかも しれないですけど
多分アメリカとかあるんじゃないかな ちょっとよく調べてないですけど
予約代行それこそなんかあったりするけど 機械的にバーッとかけてやれるんだったらそれが強いよ
うーん そうそうそうでこれちょっと待ち入れと思ったのが
こういう電話かけるときに ai を使って 電話かけるときに
私は ai ですって言うべきかどうかみたいな そう
どうなんだろう どっちでもいい気はするけど
なんかでも うーん
そうだな個人的にはまぁ行ってみたほうがいいんじゃないっていう気はするけどね やややっぱ
かけられる側としては ちょっと超恐怖ではある
後から振り返った時に そういう声があるならやってもいいと思うけど
あの所属を名乗ってればいいんじゃないって思う方だな なるほどね所属所属
グーグルマップの改善のためにグーグルからの電話しますってちゃんと伝わっ てれば
AIオペレーターの自己紹介
それであのこれ ai ですか聞かれたら答えればいいし別に気にならないだったら別に じゃないっていう
まあ確かにやする そこはそれを僕はさらにぼかしてというか間取って
あのグーグルアシスタントですみたいな言い方をしたらさする人はさするだろうし はいはいはいありかもしれないね
そうだねー これこういう戦略でなんかいろんな情報を取りに行くって
なんか他にやってるとこあんまないよなぁっていう感じはしますねまあそのグーグル プレックスで
やってるっていうのもあるしそれなりにやっぱコストかかってるのかなぁ でも多分ねもう少ししたらより低コストでできるようになる
もし低コストでできる状態にももしなってるんだとしたら 気づいてないだけの可能性があると思う
まあね確かにだってまぁあのこれあの 合法違法の話が結構あるから一旦適当なことを言うなと思って聞いてほしいんだけど
はい グーグルがどうとかじゃなくてさじゃあ僕がなんか自分のサービスやりますってなって
あのこの地域のとかいろんな広いところのえっと営業時間を調べたいなったときに まず考えたら普通に一般の人が営業時間を聞いたら教えてくれるじゃん
飲食店ってまあ教えてくれるでしょうね だから ai に人普通の人の一般人のフリをさせてさ
あの営業時間聞かせたら多分答えてくれるところが多いから なんかそこで ai がどうとかグーグルがどうとかじゃなくて
ただ駆けさせると思うんだよねっていう意味ではそうか 気づいてないだけもしくはこれから気づかないだけのケース多いんじゃない
AIの集まり
うーん
そうだねー 年金確かに
意外とこの線 先方使えるのかもね
逆にあの電話の受けがはもうやっぱり飲食店とかって忙しいから受け顔も ai 使ったり し始めると思うんだよ
確かにやったらを ai 同士が営業時間とやり取りをするんじゃ それはあるねあの
うんあれだねその営業時間聞くとかからさらに発展して営業がアップを取るとかね
で受け受け側の ai は まあその主人のカレンダーを見て
とかやんのかなぁ なんかキャンペーンの営業とかそれこそペイペイの何かを貸してくださいとかでもそうかもしれ
ないけどが営業電話来るんだったらそういうのを全部お断りも ai に止めるし 良さそうなものがあったらとか後でメモに残しといてもできるだろうし
まあでもまだそんなことやってるベンチャーもない気がするなぁ あるのかなぁ意外と
ちょっとまだ制度とコストが試している段階なんじゃないと思うけど 多分制度もコストも1年以内くらいで余裕になりそうじゃない
あああああれだアイブリーとかかアイブリーって最近名前めっちゃ聞くなぁ 24時間365日対応でき ai 電話 ai 電話代行サービス
ライブリーって言うんだ見たことあるな確かに なんか知り合いが転職してたなアイブリー
なるほど これちょっとなんか面白いですねこういうことが実現できる世界になっていったら
そうだよねー なんか
一時期本当に ai 同士の会話みたいなのをやるのが挟んで途中からもう別に会話の 体を取らなくていいよねって
完全に何か api 的なやり取りになりそうだっていう気持ちも確かに確かに 同士でやるんだったらもはやね
人間の言葉を使わなくていいからな っていうなんかもしかしたら一時期だけの流行りになるかもしれないね
まあ確かにねそういう意味では そもそも人間のプロトコル使わなくていいからなぁ
そうだよなぁでもなんかこうこれがちょっとさ安くとかでパッと 会話の質問聞き取りができるようになったとしたらさなんか何やりたいとかある
a もうありですね sbi 証券のコールセンターに導入してほしいですね
ブーブー
コールセンターよりはもうネットで行くすべて書く処理をかけバーレバーレ ポイ合わせたいわけじゃないって自分で解決できるらしいって言う
まあでもそういう世界になっていくってことだよね なんかちょっとやっぱりね開発の優先度
僕らだってねわかる気持ちはわかるじゃねこれはさすがに アイセンド落としてやらなきゃみたいなのを
ai がそういうところ拾ってくれたらめちゃめちゃいいことだしね オペレーションとして
そうっすねはい ちょっと今日はルーブレーから派生して
アイブリーの話になっちゃったけど
選択がないけどアイテムが来たっていい じゃあ終わりましょうか
はいはいはいではこんな感じで週にカルペスな配信しているのでもし面白いと思っ ていただけたらエイクスフォローポッドキャストのレビューなどぜひお願いします
では今回も聞いていただきありがとうございました
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