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はい、みなさんおはようございます。 AI×集客のサポーター、イシタカです。
はい、ということで、今日はですね、営業パーソンが知るべきマーケティング思考の第4回、最終回ですね。
そこを、最終回をお届けしていきたいと思います。
前4回でお届けしてきた、このマーケティング思考の回なんですけれども、いよいよ最終回ということですね。
今日の最後のテーマは、LTV、顧客障害価値を最大化する継続的な関係の構築という、そんなお話をしていきたいなと思います。
これまでの3回で、マーケティング思考で仕組みを作って、お客さんの本当の課題を見抜きながら、
AIを使って最高の提案する方法という、そんなお話をしてきたんですけれども、
でも実はですね、一番大事なのは、この買ってもらった後の話なんですよね。
営業の世界でですね、一番もったいないのが、例えば契約書に反抗をもらった瞬間がピークになってしまうことなんですよね。
これ結構あるあるなんですよね。
営業側のゴールって、その契約書に反抗をしてもらう、契約してもらうところが一番のピーク。
そういうふうに感じちゃうんですよね。
ただね、やっぱりそうなると、うって終わり。
あとはですね、また新しいお客さんを見つけに行くために、そのお客さんにはなかなか時間とか手間をかけずにですね、
お客さんからしてみるとですね、契約前までは手扱ったのに、契約した後は何かほったらかしにされてるな、みたいな。
こういうふうに感じちゃうんですよね。
そうすると、やっぱりね、その購入後の満足度っていうのも上げられないので、これはですね、やっぱりもったいないんですよね。
絶対に安定はしないと思います。
マーケティングの本当のゴールっていうのは、お客様に一度買ってもらうことではなくて、
その商品とかサービスがね、お客様がそれで満足してもらって、それがですね、買ってもらってよかったと思ってもらって、
営業と長く付き合えるパートナーになる。そこなんですよね。
0から1を作り出して、営業をかけていく新規開拓っていうのは、
やってるとね、結構やっぱりエキサイティングでやりがいも感じるんですよね。
でも、そのね、安定っていったところでいくと、なかなかしないので、
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営業をね、より強くしていくためには、その後の1から10、01の後ですよね。
1から10に力を入れていくっていうところだと思うんですよ。
じゃあ、どうやってその関係を継続させるのか。
やっぱり鍵はですね、もう信頼残高の蓄積なんですよ。
例えば、そうですね、1回目とか2回目ね、塾のお話してたので、塾でまたお話すると、
例えば、その生徒がね、塾に入りました。
入ったら終わりじゃないですよね。
定期的にその保護者の方に、今は塾でこういう勉強してますとか、
こういう様子で勉強してますよとか、最近こんないい雰囲気ですよと。
ご自宅ではどうですか。
今週はこういうテストがあって、このテストの方では、前回よりもこういう子が伸びましたよ、
まだここがダメですね、みたいな。
そういうことをですね、しっかりとフィードバックしていく。
やっぱり相手が不安に思う前から、こっちからですね、報告したり、こちらから相談したりする。
これを繰り返すことで、ここに任せておけばですね、大丈夫だっていうね。
そういう信頼の貯金が溜まっていくんですよね。
これは今塾で例えましたけど、ビジネスでも同じですよね。
サービス、例えば導入してもらいました。
定期的にね、お客さんにとって有益な情報を提供したりとか、最近困ってることとかないですか、とか声かけたりとかね。
これをやっぱり本気でやり続けると、お客様はただ単にね、お客さんからちゃんと不安になっていくんですよね。
で、この不安になったお客様はどうなるかっていうと、
例えば、友達とかね。
あそこであれ買った時に対応してもらったまるまるさんってよかったよとか。
今度そういうところがあったら紹介するよっていうね。
そういう簡単に言うと口コミですよね。
これをね、広げてくれるんですよね。
いい口コミをね。悪い口コミはダメですよ。
いい口コミをやっぱり広げてくれる。
つまりね、お客様自身があなたの営業マンになってくれるんですよ。
そうすると紹介、リファラルが途切れない状態。
これこそがLTVが最大化された一番いい形の営業スタイルだと僕は思います。
機能とかね、価格で勝負しているうちっていうのは、安くてね、いいものが出た瞬間に乗り換えられてしまいます。
ただ、あなただからお願いしたい。
あなただから買いたいっていうね。
そういう気持ちというか、情緒的な繋がりですよね。
ここが一度構築されると、他にはなかなか奪われない。
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お客さんに寄り添って、共に成長していくというか、
購入とか、例えば検討なんかも共に楽しんでいく。
こういうね、やっぱり営業という仕事っていうのは、そこがですね、やっぱり一番の醍醐味じゃないかなって僕は思います。
ということで、今日はですね。
LTV、これをですね、どうやって最大化していくかっていうお話をさせていただきました。
いかがでしたでしょうか。
前年4回にわたってお届けしました、営業パーソンが知るべきマーケティング思考という講座だったんですね。
ゼロから1の仕組みを作ったりとか、表面的な言葉に惑わされないでね、本当の課題を聞き出したりとか。
AIという最新の武器を使って提案するとか。
最後ね、今日の話、売った後こそね、やっぱり全力で寄り添ってやっぱりファンを作っていく。
この4つをですね、しっかりやっていただければですね。
営業として安定してですね、いい成績を収め続けられるんじゃないでしょうか。
まずね、どれか一つでも敵わないので、またね、明日からの活動に取り入れてみてください。
はい、ということで、今日の放送が良かったよう、ためになったという方がいらっしゃいましたら、ぜひいいね、コメントよろしくお願いいたします。
はい、ということで、今日も最後まで聞いていただきましてありがとうございました。
それではまた。
