学園祭での体験と情報提示の重要性
こんにちは、田村陽太です。今日はですね、やっぱりその言いにくいことほど先に言うってことはすごい大事ですし、そういうことをすることによって等身伝の自分が、等身大である自分っていうのが相手にもしっかりと伝わって、お互いに気持ちいいコミュニケーションができるんだなっていう風に思わされたきっかけがあるので、今日はそれについてお話ししたいなと思います。 あのこの前、あのある大学の学園祭に行きまして、で、その学園祭に行って、
まあ子供と家族でみんなで一緒に行ったんですけども、その学園祭というかその学生企画みたいなところの企画がいっぱい並んでたんですよ。
で、まあ食事系とか飲み物系とかそういうご飯系の企画もあったんですけども、その中でなんかゲームの企画をしている出展のところもあったんですよね。
で、まあその他の食べ物系とか飲み物系とかの出展に関しては値段もまあ200円とか300円とか学生さんならではのそういうおとどいごとな感じで出されてたので、
これだったらまあ子供もねそのゲームしたいなって感じでしてみてたので、やらせようと思ってさせたわけですよ。
で、その客引きの学生さんもこれやる?みたいな感じでやってて、なんか値段も書いてないし、
これなんか別にお金取るとかそんなんじゃなくて、ただ楽しむだけの企画なのかなとか思いつつ列に並んでたわけですよ。
で、本当にもう列並んでもうゲーム説明も始まって、じゃあいざゲーム始まろうかっていうタイミングで、
あ、お金もらってませんでしたねと、金額は丸々円ですみたいな感じで言われたわけですよ。
さっき言った金額よりもちょっと高い金額だったんで、私はえ?って思ったんですけど、
子供自身もそのゲームやりたがってたから、まあそれはまあいたしかたないなと思ってその金額払ったわけですね。
で、そのゲーム終わって、実際そのゲームの参加賞ということでお菓子が3個だけもらったわけなんですよ。
まあその、いろんな企画というか、まあ学生さんの企画だからっていうところもあると思うし、
まあその学生さんもね、その時間をかけて出展してるっていうところもあるから、これくらいの金額はまあ仕方ないよな、
景品もこれだけでもまあ仕方ないよなっていう風に思ったところもあったんですけど、
自分はそういう風にはしたくないなっていう風に思ったですね、率直に。
なんかやり方がまあずるいなっていうのは正直な思いだし、
他のお店では金額が書いてるけども、そこは書いてないと。
だから自分としては書いてないからこそお金なんてかかんないのかなと思ったら、実際かかってしまったっていうところは、
なんかその、自分としてはそういうビジネスというかっていうのはしたくないなと思ったし、
なんか嫌なことというか伝えるべきことに関してはしっかりと先に伝えて、
それでまあ相手が選ばなかったらそこまでだなって思うようにするっていうのがやっぱ大事だなっていう風に思うわけなんですね。
顧客の満足度とビジネスのあり方
やっぱり人間でその自分で買ったとか自分で決めた、納得して決めたって思えば思うほど、
やっぱそれに対してそのサービスとか商品に対しても好きになったり満足感を得るわけじゃないですか。
でも実際その自分が買ったんじゃなくて、結局買わされたんだとか騙されたんだって思うと、
そのものが例え良かったとしてもやっぱりその最終的に納得がいかないというか、
自分が買わされてしまったみたいな感っていうのがやっぱ出てくると思うんですね。
自分が想定していたことから外れてることが起きるってことは、
プラスの面でいいこともあれば逆に悪いことも起きると思うんですよ。
サプライズって、例えばサプライズとかって言いますけれども、
それって本人にとって想定外なことであって、
嬉しいって思うこともあれば、そこまでしなくていいよって思うパターンもあったりするわけじゃないですか。
そこは何が大事かっていうと、相手がサプライズが好きなのか好きじゃないのかとか、
本当は何を求めてるのかっていうのをしっかりと知った上でサプライズをするっていうのが大事だと思うんですね。
これもそうで、学園さんの企画だからといって、自分たちの利益を優先してやろうとするんじゃなくて、
お客さんだったらこういうことを知っておきたいはずだよなとか、
もしそれが高いなと思われたとしても参加賞としてはこれぐらいがすると、
お客さん目線だよなとか、そういう目線で相手の目線に立って考えることっていうのはすごい大事だなと思うんですね。
どんなサービスとか商品もいいことばかりだけじゃなくて、
やっぱりこのサービスを提供することによって、
やっぱり想定しえないデメリットとかリスクっていうのはあるわけなんですね。
それを先に伝えるか後で伝えるかによって、
お客さんのそれを買うときのリスクの共用度っていうのが変わってくるわけなんですね。
私は何事もそうなんですけれども、
お客さんにとって悪いことを伝えるってことは、
お客さんが比較検討する上ではすごい大事なことだと思うし、
それを全部リスクを背負った上で知ってたことに関しては、
自分たちもそうですしお客さんも知るべきだったっていうことで、
対等に仕事ができる上で大事だと思ってるわけなんですね。
すべての人に対していい顔をしないというか悪いことも伝えた上で、
それでもやろうと思ってくれる人こそが仕事してても気持ちよく仕事できると思うし、
それを伝えたことによって選ばなかったっていうところは、
自分たち自身でサービス以外の魅力がなかったってことにも繋がるし、
それをサービス以外の魅力を伝え切ったのに関わらず選ばなかったってことは、
そこまでのお客さんだったなって思うとか、
そういう意味ではこの悪いことだったりとかいいこととかすべてを伝えた上で、
その上でどうですかって選んでもらうっていうのが、
真摯なビジネスの仕方としては大事かなって思うんですよね。
顧客対応における配慮と第三者の視点
あとこれは余談というか関係ないですけど、
その出店の学生さんが私の娘と話してくれてて、
そのゲームの担当もしてくれてたんですよ。
そのゲームが終わってお金払って、
じゃあ他の出店でご飯食べようかって言った時に、
そのお店の対応してくれた人がまた私たちに声かけてくれて、
このゲームいかがですかって感じで営業してきたんですね。
あの時に接してくれてたのはほんの5分10分前のことだったけど、
もう忘れちゃったんだなって思うと、すごいびっくりしちゃって、
大丈夫ですってその時は言っちゃったんですけど、
それもそれですごいがっかりしたなって思ったんですよね。
やっぱり自分たちの利益じゃなくて、
その人とか来てるお客さんのことにどんだけ貢献しようとか、
楽しんでもらおうと思ったら、
5分前10分前に対応した子供のことって忘れないと思うんですね。
私だったらもう忘れたく、忘れないようにしたいなと思うし、
そういうところが自分の反面教師にして仕事してきたなっていうのはすごく思ったんですね。
なんかこのお祭りっていうところもあるから、
お祭りってこともあるし、子連れってこともあるから、
子供が楽しんでくれてるんだったら、
多少この金額でも払ってくれだろうみたいなところもあるかもしれないけど、
案外そういうとこって、
そういう対応の仕方というか、
そういう対応というか、
細かいところを見られてないと思ってても見てるもんだし、
そうやって自分も今喋ってることとか、
相手に説明してることっていうのがなんかずるいなとか、
ちゃんと説明しきれてないなみたいな感じで、
相手に思わせてないかなっていう感じで、
いつでも誠実な対応というか、
自分の今やってる言動とか行動っていうのが、
それを見てる当事者じゃない第三者の人がパッと見たときに、
かっこよい誠実な態度できてるかなっていうのを、
常に意識しながら仕事をする、ビジネスをするっていうのが
すごい大事だなと思わされましたので、
今日はそんな感じでお話しさせていただきました。
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さようなら!
