AIツール利用体験と信頼への疑問
企業と従業員の働き方を考える 『社労士ラジオ サニーデーフライデー』。こんにちは、田村陽太です。
このポッドキャストでは、企業と従業員の理想的な働き方について、 私自身の経験や日々の気づきを交えながらお話をしています。
今日はですね、最近AIツールを使う機会があって感じたこと、 これが働き方に直結することがあるなと思いましたので、
この回についてお話をしたいなと思います。
最近AIって使うじゃないですか。
普段の仕事とか作業とかの中で、 今まで人間がやったことを、
AIのツールを使いながらお仕事をすることって増えていると思うんですよ。
私たちの会社とか事務所でも、そのAIツールをうまく使いながら、 いろいろ作業とかさせてもらってるんですね。
その中でも、日本語対応していない海外のAIツールを使う機会もありまして、
その時に使ってたエピソードからお話ししたいことがありましたので、 お話ししたいなと思います。
その海外のAIツールに関しては、
もともとその月額のサブスクリプション契約みたいな感じで払ってたんですね。
自分がもともとしたいなと思った業務に関して、 そのAIツールを使うことがなくなってきたんで、
毎月定額で何時間分っていう契約じゃなくて、
総量というか、ストック分として何時間分欲しいからまとめて購入して、
それを消費していくプランに変えたんですよ。
そのプランを変更した時に、それまで月額で買ってたストック分のところが全て消えてしまったんですよ。
新規で総量分というかストック分を何時間買った分だけになってしまったんですね。
そのプランを変更した時に、今まで買ってきたストックが消えちゃうよみたいな注意書きもなかったので、
一瞬で消えてしまったことに不審感を抱いてしまったわけですよ。
その以前のプランっていうのは、総量で買うプランよりも上位互換というか、
月額でこんだけの費用が毎月買うよっていうプランだったので、上位プランなわけなんですね。
今回変更して、費用が安くなった途端に、処理速度が遅くなってしまったんですね。
全然対応もしてくれないし、何度もファイルとかアップロードしても全然うまくいかなくて、
なんでなんだろうなって思ったんですけど、そこら辺の処理っていうのも連絡が来なかったりとか、
すごく不審感を感じたんですよ。
終わり際の対応が信頼を左右する
この経験を通した時にすごく感じたこととしては、
契約してる時とか、お金を払ってる時に関してはしっかりと対応するんだけども、
いざその解約が決まったりとか、契約がもう終了ですとなった途端に、
今までやってきた業務っていうのがおろそかになってしまって、適当な対応をするみたいな。
これって今まで契約してくれたお客さんに対しての信頼を失う行為だなって思ったんですよ。
これは私たちの事務所の例えばローム顧問契約とか、お企業さんと顧問契約を結べさせていただいて、
お仕事させていただく場合にも言えることかなって思うんですよね。
私たちもお仕事させていただきながら、ずっとお客様と顧問契約を結べさせていただくこともあれば、
やっぱり何らかの事情で解約とか終了になるってことはもちろんあるんですね。
その時にもうその顧問契約が終わっちゃうから、適当でいいやと手を抜いて仕事するのは、
相手にとっても印象が悪いなと思ってるんで、絶対にしたくないなって思ってるんですね。
そもそもこの顧問契約っていうのは業務委託契約っていうことで、
仕事を依頼する側とそれを受注する側っていうのはお互い企業同士の対等な関係であるはずなんですよ。
だけどもその解約する側のお客さんに申し訳ないなっていうような余計な気まずさを抱かせてしまうような対応は、
やっぱその仕事を受けた側としてはしてはいけないし、
お互い対等だって立場を考えた時にそれは決していい対応じゃないなって思ってるんですね。
お互いが対等であるっていう前提であるんであれば、最後までお客さんに対して誠実な対応をし続けると。
依頼したい仕事内容とかやってほしいことに対しては最後まで適切に対応してお金を払ってもらう。
その目的自体が達成されたら契約を終了して解約するっていう、
こういう本当にシンプルな関係を維持するために、
もう最後終わり際になって適当な対応するっていうのは良くないなって私は思ってるんですよ。
従業員退職時の経営者の態度
今回のそのAIツールのプラン変更によって対応が適当になったっていうところから、
私たち自身の事務所とか会社経営に関してもそういうところはしたくないなって強く実感しました。
やっぱり仕事をしている時にもやっぱお客さんとしては何でこれが起きたんだろうなとか、
何でこういう対応してくれたんだしたんだろうなっていうような疑心暗鬼になるような行動っていうのは、
自分たちの事務所もしたくないし、ビジネス全般においても良くないなって私は思っているんですね。
例えばさっきの何も告知なしに今まで買ってきたストックが消えてしまうだったりとか、
契約の金額が下がった途端にサービスの質を落とすとか、こうした対応っていうのは、
お客様自身には自分たちがお金の発注の金額下げてしまったからこういう適当な対応されるんだろうなっていうような、
何かこう疑心暗鬼の命を持つことになると思うし、こういう一度不審感を持ったまま持たれると、
仕事をする際にもこういう仕事をしてくれたけれどももしかしたらミスってしまうだろうなとか、
もしかしたら金額が下がってしまったから適当な仕事されるだろうなっていうような、
そういう不安を感じながら仕事をしてしまうっていうのはやっぱ良くないなと思っているんですね。
どこかの会でもお話ししましたけれども、私は終わりの時ほど丁寧にするというか、
人間性が見える「去り際」の重要性
終わりの時にその人自身の通常というかその人間性というか見えるというのを持って仕事をしているんですね。
契約期間中とか契約開始の時にどんだけいい態度で取ったとしても、
この契約が解約になるとか契約終了になる時の最後の最後の対応っていうのが、
私たち自身はその相手への印象もすごく印象つけると思うし、
その最後の印象になってしまうなって思っているんですよ。
契約の最後というか終わりギアまで丁寧に対応し続けることができるっていう風になった時も、
たとえ解約になったとしてもあの会社はいい会社だったなっていう風に印象を残すことができると思うんですよ。
なので私たち自身もこの契約という形で企業さんと毎月こういう業務をしていくよとか、
こういう目的を達成していくよっていうようなお互いに合意しながらお仕事をしていくっていうのはあるんですけども、
それがだんだんと1年とか5年とか10年とか長期的に契約いただくってことはもちろんあるんですけども、
そういった時に契約を終了したいなって思う会社さんももちろんいるとは思う、いらっしゃると思うんですよ。
そういった時に契約を切った側が悪いのかなっていうような申し訳ない気持ちをいただかせないっていうためにも、
最後であったりとか最後の時に適当に仕事をするであったりとか、
途中に契約の内容が変更になった時にそれに応じて適当な対応をするっていうのは良くないと思うんですね。
契約の内容が変わるんであればこういう内容だったらこういう業務量とか、
こういうようなぐらいの業務の質になってしまうんでよろしいですからそういう合意を取るとかそういうのは大事だと思うんですよ。
組織全体における「終わり際」の影響
そしてこれはなんか私がビジネス的に事業をする上での大事なことっていう話をしたんですけど、
これは企業さんとかその従業員さんとの関係でも一緒のことがあるかなって思っているんですね。
例えばその会社の経営者がその従業員さんある従業員さんを退職するって風に決めた時に、
今まではすごく仲良くしたけども急に態度を変えちゃったりとかすごい扱いが雑になったりとか、
そういう会社さんっていらっしゃったりするじゃないですか。
そういった時にその従業員さん自身も、あ、やめるってなった瞬間にこういう態度取られるんだろうなっていう感じで、
ますますその会社さんに対して嫌な印象を持ってしまうし、
そういうのを見ている第三者の他の従業員さんとかも、
あ、自分がもしやめるって言った時にああいう扱いを受けちゃうんじゃないかっていう形で、
周りに不安を与えてしまうんじゃないかなって思うんですよ。
これはもうビジネス全般というか、その会社の経営者とか事業を行う人もそうですし、
その会社の経営者がその従業員さんと接する時のマインド、
そういうところも一緒だなと思ったので、今日はこういうお話をさせていただきました。
学びと今後の決意
今回のこのAIツールのプラン変更を自分が経験する側になった時に、
あ、こういうことは嫌だなと。
これを例えば自分がする側というか、自分がそのお客さんに提供して、
それをお客さんからもらうってなった時に、
こういう気持ちになってしまう可能性があるなっていうのを気づけたっていうのはすごく良かったなっていうふうに思うんですね。
そもそもこれが私もこの去り際というか終わり際に適当なことをするっていうところが、
その人自身の本性とか人間性が出るってところは今まで一貫としてすごい大事にしてきたところではあるので、
これからもね、すごいその自分が考えている大事なところとか、
これはお客さんにとっても信頼を失う行動だなって思うことに関しては絶対しないなっていうことを意識して、
これからも仕事をしてきたなと思いました。
お知らせと限定募集
各種プラットフォームで情報発信をしておりますので、ぜひチャンネル登録やフォローとよろしくお願いしたいと思います。
本当に各種SNSで情報発信してまして、
NOTEとか、今はNOTEとサブスタッグを力入れて発信してますね。
あとスレッツもやってますね。スレッツも発信してますので、ぜひご覧いただけると嬉しいなと思います。
あと新しい試みとして、このポッドキャスト配信での限定となるんですけども、
現在、弊社のシャローシーコモン、ロームコモンの募集を1社限定で行っております。
興味のある方は弊社のホームページからぜひお問い合わせいただきますようお願いします。
と言いますのも、弊社のロームコモンに関しては、お客様から直接ホームページにお問い合わせいただくパターンと、
あと知り合いの経営者であったりとか、各税理事事務所さんとか、そういう事業関係の事務所さんからのご紹介っていうのが多いんですけども、
その中でも、私のポッドキャストを聞いてくださってるっていう事業者さんとか、経営者の方からのお問い合わせっていうのは、
今でも良好にお仕事させていただいているなっていうのを感じているんですよ。
事務所の、私が代表なんですけど、私自身の考え方だったりとか、こういうところは好きだし、
こういうところは嫌だしっていうような、こういう自分の巣を出しながらお話ししているっていうところを聞いていただくと、
こういうシャローシーさんとお付き合いしたいなっていうところを共感してくださって、
依頼いただくので、本当にいい付き合いができるなっていう風に感じているんですね。
ホームページとかでも募集してますよって書いているんですけども、
今回はこのポッドキャストの音声のみで募集をしておりますので、
本当に毎回聞いてくださっているリスナーさん、こうやって数とか見させていただいているんですけど、
本当にありがたく思っていまして、その中でも経営者の方とか人事担当者の方とか、
同じ事業関係の方、いろんな方が聞かれていると思うんですけど、
もしこの私たちの事務所に、もともとロームコモンの依頼したかったんだなって思っても、
なかなかそういうきっかけがなかったっていうか、会社さんもいらっしゃるかと思いますので、
ぜひこのポッドキャストでの配信だけじゃなくて、
お仕事のお付き合いということで、接点を持たせていただければなと思いまして、
この一社の限定で募集をさせていただいております。
もし興味があれば、弊社のホームページ、リートリンクのところから、
ホームページのお問い合わせの部分がありますので、ぜひお問い合わせいただけると嬉しいなと思います。
それでは来週のSunny Day Fridayでお会いしましょう。さよなら。