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おはようございます。片岡すみらです。この番組は、毎朝8時15分に起業をしている私が、日々感じた気づきや、起業副業があなたにとって身近なものになるように、日々小さな気づきを感じられるラジオ番組となっております。いつもご視聴いただきありがとうございます。
今日は、人に行動させる心理テクニックについてお話をしていこうと思います。
私、先日、ショッピングモールに出かけてお買い物をしていたんですけども、トイレに行くことがあるんですよね。
その時に、トイレの張り紙、皆さん見たことあるんじゃないかと思うんですが、これを見ていて、ちょっと興味がありまして、色々調べてみたところ、この張り紙に心理テクニックが関わっているということがわかりまして、
これがマーケティングにも関係しているというのがありましたので、ちょっと今日はその話をしていこうと思います。
トイレの張り紙、色々なパターンの張り紙があると思うんですが、実はこの張り紙が他人の行動、お客様の行動をコントロールしているのを知っていましたか。
無意識のうちに、トイレに座った時に目の前にあったりすると思うんですけども、
無意識にこんな張り紙があるんだなというふうに皆さん見ているだけだと思うんですが、実はこの張り紙にコントロールをする心理テクニックが関わっています。
トイレの張り紙をする目的というのが、お店側がトイレを綺麗に使ってほしいという目的があります。
そのためにトイレの張り紙をしているわけなんですが、いろんな張り紙のパターンがあると思うんですよね。
私が見てきたもので代表的なものが、例えば5つぐらい私はあるなと思っていて、1つ目がみんなのトイレを綺麗に使いましょうって書いてある張り紙ですね。
これはお願いをしているような形の文章になっているんじゃないかなと思います。
2つ目がトイレが汚れると次の人が迷惑しますので気をつけてくださいというような内容ですね。
これは他人への思いやりを促す内容になっています。
3つ目がトイレを汚してはいけませんという内容ですね。これは禁止事項が書いてあるような内容になっています。
4番がトイレを汚されて困っていますっていう文章ですね。これは悪い現状を説明している文章になっています。
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そして5つ目がいつもトイレを綺麗に使ってくれてありがとうございますという感謝の文章ですね。
この5つが結構よく見られるものだと思うんですが、実はこの5つの中に綺麗に使ってもらえる明確な効果があるものっていうのは1つだけなんですね。
実は逆に汚く使わせてしまうものも実は含まれています。皆さんはどれが綺麗に使ってもらえる効果があるものだと思いますか。
そして逆にどれが汚く使わせてしまう効果のあるものだと思いますか。
これ心理テクニックなので結構面白いんじゃないかなと思うんですが、答えをお伝えしますね。
最も効果的なもの、お客様にトイレを綺麗に使っていただけるものっていうのは5番のいつもトイレを綺麗に使ってくれてありがとうございますという文章になります。
これ一時期からよく見られるようになったと思うんですが、最初はトイレ汚さないでくださいねっていう文章だったのが、いつからかトイレ綺麗に使ってくれてありがとうございますっていう感謝の文章になっていたり、
しませんかね。これって見ると不思議な気持ちになりませんか。私結構不思議な気持ちになるんですけど、なんで初めて使ってるのに私お礼言われてるんだろうとか、
私別に綺麗に使ってるつもりないんだけど、お礼言われることもないんだけどなーって思ったりするんですよね。
私と同じように思う方もいるんじゃないかなと思うんですが、実はですね、これには3つの心理テクニックが隠されているんですね。
それを一つずつお話ししていこうと思うんですが、まず一つ目が感謝欲というものです。
他人から感謝されたいとか、感謝されると気持ちがいいっていう承認欲求っていうのは、人はみんな持っているものなんですよね。
大体の方は持っているとされています。
なので、綺麗にトイレを使って感謝される対象になろうっていう心理が働くんですね。
綺麗にトイレを使うと感謝されるんだという風に、この文章、いつもトイレを綺麗に使ってありがとうございますという文章からそれが読み取れるということで、
自分も綺麗に使って感謝されたいっていう風な心理が働くので、綺麗に使おうっていう風に思うわけですね。
そして二つ目がですね、周りと同じ行動を取ろうとする心理です。
この文章の最初にいつも綺麗に使ってくれてっていうフレーズがあるんですが、
いつもっていうのがですね、トイレを使う方々が汚さずにみんな綺麗に使っているんだなっていうことが想像させることができます。
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なので、みんなが綺麗に使っているんだったら、私も綺麗に使わなければいけない、使わなきゃっていう意識が自然と働くんですね。
周りの人と違う行動を取ろうとするっていうことはあまりなかったりするので、なので周りの人がみんな綺麗に使っているんだったら、私も気をつけようっていう風に無意識に思うので、
汚くするっていうことはあまりしないっていうことですね。
そして三つ目が、悪者になりたくないという心理です。
普段から綺麗に使われているトイレを汚してしまうと、自分が綺麗な状態を壊しているっていうことになるわけですよね。
例えば汚してしまった場合、次にトイレに入った人だったりとか、店員さんが掃除に入った時に、あの人がトイレを汚したんだっていうふうに分かってしまうと、自分が悪者扱いされるかもしれないというふうに無意識のうちに考えるんですよね。
なので、これって意識していることじゃなくて、もう無意識なんですけども、そのトイレを汚くしてしまうと悪者になってしまう。
汚くした状態でそのままにしておくと、悪者になってしまうっていうふうに無意識に考えるので、トイレを綺麗に使うように意識するようになるということなんですよね。
この3つが、いつもトイレを綺麗に使ってくれてありがとうございますという文章には、この3つの心理テクニックが実は隠されています。
そう考えると結構面白いと思いませんか。
逆にですね、そのトイレを汚く使われてしまうような文章というのが、この中でいうと、実は4番の悪い状況説明ですね。
トイレを汚されて困っていますという内容のものが、実は逆効果で、さらに汚されてしまうっていうふうになってしまいます。
トイレを汚されて困っていますだったりとか、トイレを汚すのはやめてくださいっていう張り紙。
昔よくあったんじゃないかなと思うんですけども、この張り紙を見た方はですね、多くの人がこのトイレって汚してるんだなっていうふうに想像するんですよね。
それは、じゃあ自分も汚してもバレないだろうとか、大丈夫だろうっていうふうに、大多数と同じ行動をとる心理というのが無意識に働きます。
なので、じゃあ汚しても大丈夫なんだっていうふうに思われてしまうので、そんなにね、こう汚すってことについて意識をしなくなるので、
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汚しても、例えば綺麗にして帰らないとか、そのままにして帰るっていうふうになってしまうので、さらにどんどんどんどん汚くなるっていうことになるんですよね。
なので、この文章を一つ、書き方一つにしても、その伝わる相手の行動パターンというのが実は変わってきます。
で、これってですね、実はマーケティングにも使われていて、私もね、結構このスタイフの中に書いているんですが、いつもいいねをいただいてありがとうございますっていうふうに書いてるんですね。
私いつも冒頭、これは何かというと、この心理テクニックの中の5個の5個目の感謝の気持ちを伝えている。
いつもっていうことが、聞いてくれた、この配信を聞いてくれた方はみんないいねをしてるんだなっていうふうに想像をさせるんですね。
で、じゃあ私もいいねしようっていうふうに思わせるために、この文章を使っているっていうのが実はあったりします。
なので、そのマーケティングの観点で言うと、自分が望む理想的な行動、お客様にとってほしい行動っていうのを大勢がやっているっていうふうに見せるのが実はコツだったりするんですよね。
マーケティング上の。なので、例えばフォローをしてほしいんだったらフォローをしてもらえている現状っていうのを文章にしたりだとか、いいねが欲しければいいねをもらえている状態っていうのを文章にするっていうのが、実はさらにお客様にその行動をしてもらうためのコツだったりします。
人はですね、大勢の方の行動に引っ張られるものなんですよね。大勢の方がしているから私もしよう。
よくあるのは、人気のお店、行列がこうできているお店って、そこに入るつもりがなくても、あれなんで行列できてるんだろうっていうふうに興味が出てくると思うんですよ。
それが、この大勢の行動に引っ張られているっていうことなんですよね。なので、マーケティング上何かお客様にしてほしいことがあるのであれば、全員がその行動をしていると錯覚させることが実は大事だったりします。
はい、ということで今日はちょっと長くなったんですが、人に行動させる心理テクニックについてちょっとお話をさせていただきました。トイレの話だったりとか、マーケティングにつながるよっていう話をさせていただいたので、意外とこういう心理学とか心理テクニックっていうのが面白いなっていうのをマーケティングをやり始めてすごく今感じているところなんですよね。
なので皆さんもね、そこら辺を何か調べていくとね、面白い話が出てきたりすると思いますので、ちょっと心理学とか行動心理学っていうのを興味を持ってみてもいいんじゃないのかななんて思ったりしています。
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はい、ということで質問などがあれば、ぜひレターでいただけると嬉しいです。
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それではまた明日お会いしましょう。片岡すみらでした。
