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皆さん、おはようございます。
ライフスタイルが変わる忙しい女性に、SNSで集客、販売、提供までを一括自動化、
オンライン講座の作り方からLINE自動化の仕組み作りまで、
すべてをサポートするコンサルタントのすみらがお届けします。
今日お話しする内容は、お客様の声を鵜呑みにしないということについてお話ししていこうと思います。
個人ビジネスをされている方は、お客様の声というのを大事にしていると思うんですが、
タイトルにもある通り、お客様の声というのは、全部を鵜呑みにはしない方がいいです。
それはなぜかと言いますと、皆さんも考えてみてほしいんですが、
そういった、例えばお客様の声アンケートだったりとか、どうでしたかっていうインタビューみたいなものって、
いろいろあると思うんですが、そういったところで、悪い話とかマイナスな話って聞いたことありますか?
あんまりないと思うんですよね。
それはそうですよね。よくよく考えてみてもらえればわかると思うんですが、
本人を目の前にしてマイナスなことって言えるかって言われると、やっぱりその人から嫌われたくないですし、
何かに参加している方というのは、その人のファンになって参加しているっていうことになるので、
わざわざ嫌われるようなことっていうのはしないと思うんですよ。
基本的には、やっぱりマイナスなことを言われると、ちょっと嫌な気持ちになるじゃないですか、言われた方。
なので、やっぱりそういったマイナスなことっていうのは基本的には言わないです。
なので、そういったお客様の声とかアンケート、インタビューっていうのは、いいことしか書かれない可能性の方が高いです。
いわゆる本音は表に出ないっていうことなんですよね。
皆さんもセミナーとかお茶会とか、もし参加したことあったら思い出して欲しいんですが、
必ず最後に、じゃあちょっとアンケートに記入してもらっていいですか、みたいなふうに言われて、
アンケートとかにね、記入すること多いと思うんですよね。
紙でアンケート用紙があって、そこに今回は何で参加したんですかとかね、そういったことを書くっていうことがあると思うんですが、
そこに本音はありません。なので、いいことしか書いてありませんので、書いてもらう側もそれを期待してるっていうのはありますよね。
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要するに、アンケートは表に出すために、自分の成果として表に出すために書いてもらうっていうことも一つありますので、
そういったところにマイナスなこととか悪いことが書いてあったら、表には基本出さないと思います。
なので、それもね、分かって書いている方っていうのも多いと思いますので、同じ個人ビジネスをされている場合だと。
なので、いいことばかりを書くかなと思います。なので、お客様の声は全て鵜呑みにするのはちょっと危ないかなと思います。
なので本音ではないので、例えばすごく楽しかったですとかだけならまだいいんですけど、
例えば、実際は知ってることばっかりしか聞いてないのに、すごいタメになりました、聞いたことありませんでしたみたいなこと言われたりとかすると、
そうなんだみたいなふうに思っちゃったりすると思うんですよ。それで、なんかね、ちょっとね、自分がすごい人みたいなふうにちょっと誤解というか、
そういうふうになってしまって、でも実は大したセミナーの内容じゃないとかね、そういうのあったりしますので、
全部が全部鵜呑みにしない方がいいですよっていうことですね。
もし本当の本音のお客様の声を聞きたいのであれば、匿名で書いてもらうようにするといいかなと思います。
全て名前はなしにしてもらって、あとは例えば用心深い方とかはね、筆跡でわかるんじゃないかとかっていうふうにね、思ってしまったりとかすることもあるので、
全部アンケート、アンケートをインターネットで、オンラインで済ませる。で、その場で書いてもらうのではなく後日とかね。
実際はオンラインでやってる場合はその場で書いてもらっていいんですけど、リアルの場合は渡されるんでね、直接渡されちゃうからバレてしまうので、
例えば席を外している間に書いてもらって、全部まとめてもらうとかっていうふうに、どうがんばっても自分がわからないようなふうにして書いてもらう。
そうすればもしかしたら本音が出てくる可能性もあります。
なので本当のところ、自分のためのアンケートだったりとか、本当のところはどうなんだろうかっていうことを知りたいのであれば、そういった形で誰が書いたかわからないようにしてアンケートとかを書いてもらうっていうふうにしたら、もしかしたら出るかもしれませんね。
ただ大体アンケートとかっていうのは、その実績とか次に開催するときのお客様の声として載せるっていうことが多いので、いいことを書いてほしいとも思っています。出してる方はね。なのでいいことを書くっていうのは確かに正解ではあります。
はい、なので間違っているわけではないんですが、受け取る側としては全部を鵜呑みにすると危ないよっていうお話です。
質問などがあれば、ぜひスタイフ専用公式LINEでいただけると嬉しいです。公式LINEはスムーズにやり取りができますのでおすすめです。それではまたお会いしましょう。片岡 隅田でした。
