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今日はですね、集客できないのは顧客理解が足りないからというテーマでお話をしようかなと思います。
ちょうどさっきまでコンサルメンバーと1ヶ月に1回やってる情報共有会みたいなことをしてたんですけど、その中でちょっと集客のテーマになったんですよね。
で、ちょっといろいろ共有をしてたんですけど、その中でもちょっとかいつまんで重要だったところっていうのを紹介しようと思うんですけど、
結局、集客が課題って言ってる人たちって、集客が課題じゃないっていう不合理な事実的なものがありまして、
集客ができていないっていうのは、集客っていうのは課題ではなくて、結局原因なんですよね。
その何かが問題があるから集客ができてないっていうことなんですよ。
で、集客ができてない、おもたる原因っていうのは、やっぱりコンセプトがきちっと固まっていないっていうことなんですよね。
あなた何屋さんなんですかって言われた時にめっちゃわかりにくい言い方になってるとか、
抽象度が高すぎる、逆にもしくは狭すぎるっていう風になってしまってたりとか、
で、なんでそんな現象が起こるのかっていうところなんですけど、これが結局顧客理解が足りてないっていうところになるんですよ。
お客さんのことをわかってない、お客さんが今何で悩んでるのかっていうところが全然わかってなかったりするんですよね。
で、例えばなんですけどね、今日も僕のところに相談に来てくださった方に、しつこくヒアリングっていうのをさせてもらってたんですけど、
すごい優しい方とかすごい良い方で、いろいろね、僕の質問に答えてくださったりとか、
で、向こうも真剣に自分の事業を伸ばしていこうと思って、いろいろ準備して相談されたりとか、そういう方だったんですけど、
で、例えば皆さんのお客さんはどこからやってきますかっていうことを聞かれた時に、
例えば、いや、今面談に来てくださった方、インスタで私のこと知ってくださったみたいですとか、
セミナーで知ってくださったんですとかね、っていう方が結構いらっしゃったりするんですけど、
それはね、ちょっとね、抽象度が高すぎるわけなんですよね。
で、もう酷い時には、あの、あなたのお客さんはいつもどこで見てくださるんですか?って言ったら、インターネット検索で見つけてくれたって言ってましたとかってなったりするんですけど、
インターネット検索で見つけるっていう風に一口に言ったとしても、
じゃあそのインターネット検索で見つけてくれた時のどういう風にキーワード検索してたの?どういうワードで検索してたのか?とか、
どういう、こうなんですかね、検索意図って言ったりするんですけど、そのキーワードを検索したのはなぜか。
例えば、今、売上が落ちてきていて経営的に悩んでいるっていう状態なのか、
今は会社員で、そのお金が金々に必要なわけではないけど、会社の委員っていう働き方がちょっと長期的には考えられないから、なんか考えないといけないなと思って企業って調べたとか。
売上アップって調べたとかね。
あとは、えー、今売上も立ってるし収入もある。
で、今自分が経営者としてるから働き方的にも働き方というかその人間関係でも悩んでないけど、
ただ仕事量が多すぎるから、この時間がないという現象をなんとかしたいと思ってる、こういう背景の人もいるわけですよね。
で、それぞれ背景が全然違うわけじゃないですか。
で、背景が全然違う人に、えーと、そのそれぞれの背景のことを理解してないと、向こうが共感するような刺さるようなコンセプトとか発信というのができないわけですよね。
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発信とかライティングとか言葉っていうところになるわけです。
ほんで、なんていうんですかね、その顧客理解の、この顧客理解っていうのが僕は全てだと思ってるんですけど、
結局ライティングとか文章を書くっていうのもあるじゃないですか、SNSの使い方とか情報発信とかいろいろあると思うんですけど、
そのライティングにも技術があるし、SNSにも使い方っていうところがやっぱあるわけじゃないですか。
でもね、これね、僕ライティングの講座とかやってるからほんまに痛感するんですけど、
ライティングの書き方、情報発信で載せるこの内容、情報っていうのは、書き方とか構成とかはある程度ノウハウがあるんですけど、
そこに何を入れるかっていうのは結局顧客ごとに変わるわけなんですよね。
だから顧客が何で悩んでるのかとか、あなたに何を求めてるのかっていうところがわからないと、やっぱりわからないわけなんです。
で、今回、今日ね、ちょうど相談に乗らせてもらった方が、いろいろヒアリングさせてもらって言ってたんですけど、
まず、僕の相談会員のところまで来てくださったわけなんですよね、そのお客さんは。
で、そのお客さんは僕のところに相談会員までたどり着いたわけなんですけど、
インスタ経由で公式LINEに登録してくださって、相談会っていうところにつながったんですよ。
で、このインスタから来て公式LINEに来て、そこからZoomの面談につながりましたっていう、この理解もめちゃめちゃ雑で、これだけじゃダメなんです。
じゃあまず、インスタで何でそもそも僕のこと見つけてんっていうところから放っていかないといけないんですよ。
で、インスタでどういう風に見つけてくださったんですかっていう風に聞くと、その方はどうやら先生業をやりたいとか、
講師としての活動をやっていきたい、今実店舗の運営をされている方なんですけど、その実店舗の運営だけだとお客さんがシーズンごとにバラバラになったりとか、売上がまばらになってしまうと。
だから自分でコントロールできるような仕事をしたいと思ってて、それを調べてると先生業っていうのができそうだったとか、講座とか先生業とか。
で、講座とか先生業っていうのをインスタをよく使ってるんでインスタで検索したらしいんですよね。
そしたら、僕の情報が出てきたらしいんです。
で、僕の情報が出てきて、僕の1回プロフィールまで行って情報を眺めているとリール動画が流れてきたらしいんですよね。
あのショート動画です。
で、そのショート動画を見ていると僕が喋っている雰囲気とか、内容っていうよりかは僕の喋っている雰囲気とか、言葉遣いとかっていうのが気になったみたいなんですよ。
なぜならその講座を教えるとか、言ったらコンサルティングをしているような人たち、ビジネスコンサルとか企業関連の人たちに対してその人は怪しいっていうイメージを持ってたみたいなんですよね。
で、コンサルティングとかコンサルタントとかってなんかちょっと怪しいって思われてたみたいなんですけど、でもそのイメージが僕とはちょっとギャップがあったみたいなんです。
その誠実そうなイメージがあったって言ってくださったんですよ。その人にとってはですよ。
で、その誠実そうで、この事使いもリールでは淡々と喋っているというか、そんな棘のあるような言い方をしたりとか、人の悪口を言うような言い方を全然してなかったのですごく誠実そうに見えて、
それで、そこからさらに僕DM送ったんですよ。その人にフォローしてくださってありがとうございますみたいな。
で、そこで何件かやり取りしてゴリゴリに売り込んでくる感じもないし、ちょっと安心ができたっていう形でLINEに登録してくださったんですね。
で、その状態からLINEに登録してもらったらセミナーの動画を今プレゼントしているんで、セミナーの動画良かったら見てくださいねって言ってそのセミナー動画を見てくださったら、
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セミナー動画の中で僕の過去の失敗談とかを全部話しているので、それを聞いて、この人はめちゃめちゃ苦労している人なんや、努力さく頑張っている人なんやっていうことを思ってくださって、そこでめちゃくちゃ高評
価を、高評価って言ったらあれですけど、信頼してくださったみたいなんですよね。
それで、僕に対して先生と思うようになってくださって、僕のこと先生って呼んでくださってるんですけど、っていうところぐらいまで掘らないといけないんですよ。
今話した流れって、インスタで知ってくれて、公式LINEに登録して、そこからZoom来ましたっていう、その3ポイントだけやと全然理解しえなかったような顧客理解っていうのが今の流れの中にあったようなイメ
ージできますかね。
これこういう感じの、お客さんがどういう悩みを持っていて、どこでたどり着いて、どうやって見つけて、どこに惹かれたのか。
競合との比較が起こってるんやったら、その競合と比較した上でなんで僕を選んでいるのかってことを確認していってほしいわけなんですよね。
だからお客さんにしつこいぐらい聞かないといけないんですよね。
なんで僕のこと知ってくださったんですか?どういう思いがあったんですか?っていうことを聞いてほしいなと思います。
もちろん相手にうざがられない範囲でやるっていうのはすごい大事なんですけど、ここの顧客理解ができないと、どんだけインスタの使い方が上手かろうが、どんだけスタイフのテクニックを知ってようが、そもそも刺さ
ってないんで意味がないってことになってしまうんですよ。
本当だからコンセプトってすごい、コンセプトとかコンセプトを当てるコンセプトを作るためにはやっぱり顧客理解しとかないといけないんですけど、その顧客理解さえできていればですよ。
僕のところに来てくださった生徒さんでコーチング、子育てコーチングっていうのをされてる方がいらっしゃるんですけど、その方は、その方ね、ほんまにもう頑張ってる方なんですけど、本当にデジタルが苦手な方
なんですよ。
で、1回ちょっと面談したときに恐ろしい質問されたんですけど、先生、このダウンロードっていうのはどういう意味ですかっていうふうに聞かれるぐらいデジタルが苦手だったんですよね。パソコンも持ってないし、ス
マホだけ持ってると。
スマホ持ってるからインスタグラムをインストールしてもらって、インスタの発信をしてもらってるんです。
ただその方はやっぱり自分の思いを伝えるとか、自分の過去のストーリーとかを開示するのがすごい得意なので、いろいろ自分の話を出していって。
つながった人、その自分のストーリーに興味を持ってくださったストーリーっていうのは、ストーリーズ機能のことじゃなくて、自分の過去の体験なんていう意味です。
そこに興味を持ってくださった方とつながって、つながった人とコメントやり取りしたりとか、LINEもね、めっちゃ長文同士でやり取りしてるみたいな感じになって、向こうの何を求めてるのかとか何で悩んでるのか
っていうのが手に取るようにわかるぐらい理解したんです。
で、最終的にその人がコーチングを買ってくださったんですよね。契約してくださったんです。半年間ぐらいの契約だと思いますけど。
で、その方のインスタグラムのフォロワーって300人とかなんですよ。だから結局フォロワーの数、だからフォロワーの数も多い方がもちろんいいんですよ。いいんですけど、そのフォロワーの数だけ集めても結局顧客理
解できてないのやったら全然意味なくて、
フォローバックしてくれるからフォロー支援しますみたいな増やし方のフォロワーが増えても全然意味なくて、ちゃんと顧客理解できてる人を集めないといけないっていうところになってきますね。
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なんでね、結局ね、めっちゃみんなノウハウとか施策とかが大事だと思ってるんですけど、そんなよりも先に顧客理解してくださいっていうところなんですよ。
顧客理解を効率的にするための施策とかがあるんだったらやってもらったらいいと思いますけど、まずはその見込み客との接触っていうのを最優先にしてもらって話を聞かんといけないんですよね。
今言った、例えば僕が誠実そうに見えたっていうのがあったと思うんですけど、誠実そうに見せることが正解じゃないんですよ。
今ライバルたちが結構過激な口調で喋っているとか、そういう競合の状態があるからこの誠実そうに見えるっていうポジションが光ってるわけですよね。
誠実そうに見えるとか過激な言葉を発しているっていうのは、例えば裏返せば僕の方が固く見えるわけですよ。
その過激なことをやっている人たちの方がカジュアルとか親しみやすいみたいな見方もできるわけですよね。
だから別に正解とかないんですよ。他の競合として企画した時に僕のポジションはここだっていう風に認識するべきで、そのポジションを見つけるためにお客さんがどういう経路で自分に来たのかっていうこの理解をしない
といけないということになりますね。
なんでこの顧客理解なんだなと僕も改めて今日すごく実感したんですけど、皆さんは自分のことを自分のお客さんとか自分のフォロワーさんとかどうやって自分のことを知ってくれたのかということをヒアリングできて
ますかね。
そこをね必ず徹底していただけると、じゃあそこが刺さってるんやったらその刺さったポイントをもっとSNS上で出していけばいいやとか、セミナーの中でもうちょっと強く出せばいいやという話につながってくるので、
ぜひそこを意識していただけたらいいのかなと思います。
はい、ちょっと今日は長くなってしまいましたけど今日はこの辺で終わりにしようと思います。
スタイフの第20回目の配信で9割の講師が知らない講師のビジネスモデルっていう配信をしてます。
教える側の仕事をするとか先生業をしてみたいという方は絶対それを見といてください。売上規模本当に変わるんで。
あとは公式LINEで講座の作り方セミナーという90分のセミナーを配信してるんですけど、その先言ってたそのセミナーを見たから苦労されていることが分かってすごく好印象を持ちましたって言ってくださったやつ
ですね。
セミナー動画公式LINEから今無料配布してますんでよかったら見てみてください。
FacebookとInstagramとTwitterとYouTubeもうすぐ始まります。ぜひよかったつながっていただければと思います。
ということで今日はこの辺で終わりにしようと思います。ありがとうございました。
