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語位置引き出しを増やす。 サービス業ですから、また私に会いたいと思っていただかなければリピートには繋がりません。
新規のお客様を増やす努力も必要ですが、ヘルスというお仕事は、SNSで発信し自分のことを知っていただくことはできても、直接営業はしてはいけませんから、いかにリピートしていただくかはとても重要です。
他のお仕事にも言えることかもしれませんね。
そんな私が意識していたことは、話題の引き出しをたくさん持つということ。
1から6興味を持つと関連していますが、得意なことや好きなことだけでなく、世の中の動きにアンテナを立て、様々なことに関心を持っています。
ありがたいことに、出勤してからお客様が呼んでくださるまでの待ち時間というのがあります。
予約でいっぱいだったとしても、食事の時間や時間調整のための隙間時間もあるので、その時間を無駄にしないように本を持ち歩いたり、ネットで調べ物をしたりしていました。
お客様との話で気になったワードなどもチェックしてみたりしていると、話題に困ることはありませんよね。
興味のある話題や共通点があると、それだけで親しみを感じることがあります。
話題の引き出しをたくさん持つというのは、たくさんの人とコミュニケーションをうまく取れるようになる秘訣でもあります。
興味を持って聞く。
もしも、共通の話題がなかったとしても、お客様との話を興味を持って聞く姿勢がなければ、つまらない時間になってしまいます。
自分の物差しだけで物事を判断してしまうのは、もったいない。
ちょっと変わった趣味を持っているとか、全く聞いたことがないような情報を話してくださる方もいます。
なぜ、それに興味を持ったのか?
面白いと思う点は何か?
など、趣味そのものに興味が湧かなくても、自分の中のなぜ?な部分の質問を投げかけてみると、意外と面白く話が発展していったりするものです。
へえ、そんなんですね、面白いですね。
だと、そこで会話が終わってしまうことがあるでしょ?
なんかつまらないなと感じたら、たとえ精一杯のサービスをしても、冷静になった時に、やっぱり別の子にしようかな?って思われるじゃないですか?
自分自身が楽しかったと思える時は、お客様も時間の経つのが早く感じていたりして、満足期に帰っていかれるのです。
自分を売り込もうとしすぎるあまり、次回の約束を無理に取り付けたり、しつこくねだったりするのは、ある一定の期間が過ぎるとお客様が離れていってしまいます。
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お願いされたから会いに来た、という感覚だと、女の子は不利な気がしませんか?
自発的に会いに来てくださるお客様は、数年にわたって通ってくださいます。
長い方は10年ずっと通ってくださいました。
男性はいつもの、という安心感が好きな傾向にあります。
同じ時間、同じメニューを選ばれる。
これは失敗したくないという思考があるからなんです。
その傾向が強い方は、ルーティンのように同じ流れでプレイをします。
もちろん会話はその都度違いますよ。
そして、やっぱり冒険するより安定感のあるこの子がいい。
と思っていただけるようです。
ちょっと他の子を指名してみたけど調子狂っちゃった。
と、また私を指定してくださるのです。
自分のことを理解してくれて、安心して任せられる。
それがリピートの秘訣です。
6・1無理をしない。
お客様あっての仕事。
自分の思い通りになどいかない。
そう決めつけていませんか?
私は無理をしないと決めてからの方が、安定してお客様が来てくださっていました。
生理的に合わないお客様も稀にいます。
それでも指名が欲しいからと吐きそうなのを我慢して接客をしていたこともありました。
そういう時はメンタルもガタ落ち、次のお客様に響いて、逆に気を使わせてしまい、もう反省です。
7・合わないお客様の対処法。
合わないと思ったら無理をしない。
私はこの仕事を通じて自分に自信が持てるようになり、外見的にも良くなったと言われるようになりました。
好かれよう好かれようとすると、相手の顔色ばかり伺ってしまうので、結果としてお互いに楽しめない。
充実した時間を過ごせないで終わってしまうのです。
10人の人がいたら、10人全てに好かれるのは無理です。
3人くらいは合わないのが普通です。
刺身の法則ってご存知ですか?
3人はファンになってくれる人。
4人は中間。
残りの3人は嫌いと思ってる人。
という意味ですよね。
中間の4人までは好印象を残せたらメッケモンという考えです。
これまで書いてきたような、良いこと探しや共通点探し、興味を持つ、お意識していると、自分に嘘をつかず、無理せず、楽しみながら接客ができます。
おのずと、7人はリピーターに繋がるというわけです。
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嫌なことはしない。
繰り返しになるかもしれませんが、たまに無茶な要求をしてくるお客様もいます。
その場合、面白そうとかいいかもと少しでも思えばチャレンジしますが、そうでない場合は無理ですとはっきり言います。
以前書いた本で印象的だったお客様の話を書いていますが、思いもしなかったような要求をされることがあるのです。
傷になるようなことや不潔なことは論外。
そういう時には、この後の接客に触るのでお受けできません。
とか、そういうサービスはないのでお店間違えてるよ。
というと、お客様自身も無理を言っていることを自覚している人がほとんどなので問題ないんです。
でも、何でも答えなければもう指名してもらえないからと無理をしてしまう子が多い。
稼ぐことに必死になるのは悪いことではないです。
自分の中で、ちゃんと整理できてもやもやな残らなければ。
稼ぐことばかりにフォーカスしていると、自分の気持ちに嘘をついて、どんどん深く傷ついて、しまいに悩んでいくのです。
もともと風俗は一般企業などに就職できないとか、障害者手帳を持っているような子も多い。
メンタルがもともと繊細な子が多いんです。
なのに、自分を切り売りしすぎて心身ともに疲れ果ててしまう。
何人もそういう子を見てきました。
自己犠牲やヒゲをしないで、稼ぐためには嫌なことも我慢しなければいけない。
そう思っている人は多いと思います。
もちろんそれも間違いではない。
ただ、この究極のサービス業を通じて自分を好きになり、自信が持て、楽しく前向きになれるようなマインドを育ててほしいと思うのです。
もしかしたら、お店のスタッフは楽しいことばかりあるはずがない。
我慢は当然というかもしれませんが、目の前にあるつまらない仕事も、あなたの気持ち次第で楽しくできるのです。
自己犠牲は嫌な人を呼ぶ。
初めて風俗の仕事に就いた時、手に職があるわけでも、資格があるわけでもなく、とにかく生活のために何とかしなければという気持ちだった。
主婦歴も長く、外見も生活や連れしていて女子力なんてほとんどないに等しい状況。
私なんかにお客さんが来てくれて仕事になるのだろうかと本気で思っていました。
子供のために身を削る思いで仕事に挑んでいたのです。
自分でも人の役に立つなら、とか、自分はどうなってもいい、とにかく稼ぐためにお客様にこびるという気持ちもありました。
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初めて間もない頃というのは、とにかく自信がなかったなんです。
だから、お客様の要求に応えれば満足してリピートにしてくれるだろうと思っていました。
お店の常連客がもの珍しさもあり、新人に好んで指名するのですが、2ヶ月ほど全く指名が入りませんでした。
いつも初めましてのお客様で、緊張と不安で自分らしい接客はできない状態が続きます。
ある時など、ホテルの部屋で待っている間にお酒を飲んでいて、酔っ払った状態で絡んでくるのです。
狭い部屋で隅の方に追い詰められて抵抗できませんでした。
今なら蹴飛ばしてもいいと思えるのだけど、お客様は神様、逆らえないと勝手に思い込んでいましたから。
もちろんお店のスタッフを呼ぶことはできるのですが、その場から逃げ出すことで必死になるんですよね。
無抵抗のままひどい目に遭ったことは何度かありますが、初期の自信のない時のお客様です。
自分のセルフイメージが低いと、そういうお客様を呼ぶし、ちょっと意地悪をしたくなるような雰囲気を自分で作ってしまっていたのではないでしょうか。
反応が悪いと苛立ちを覚えるというか、もちろん人として弱い立場の者に暴力を振るうなんて良くないことですよね。
ただ、そこにはお金を払っているお客様という立場を、それぞれがどう考えているかということもあります。
お部屋に入れば二人だけの空間ですから。
自分の身を守るのは自分しかいない。助けを呼んでもことが終わった後でしょ。
でね、そういうリスクがあるから、ある程度の金額が手に入るとも言える。
結果的に自分に合うお客様が残る。不思議なことに、ある時から嫌なお客様が来なくなりました。
褒め言葉を素直に受け取るように言われてから、気持ちが少しずつ変化してきたのです。
ありがとう、嬉しい。最初は意識して使うようにしていたこの言葉は、だんだんと自然に言えるようになり、お客様との会話も弾むようになってきました。
身の上話を自分からすることが多く、離婚して生活が大変だと同情を買うようなことばかり言っていました。
けれど、ネガティブな話ではなく、明るい方が楽しんでもらえるし、自分自身も強くいられると話題を意識するようになりました。
たくさんの人とコミュニケーションを取らなければいけないようなお仕事だと当たり前だと思われるかもしれませんが、楽しい時間や満足をしていただくために何をすればいいかと考えるようになったのは少し慣れてから
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の話なんです。
自分が嫌いで変わりたいと思っていたこともあり、自己啓発セミナーに行ってみたり、カウンセリングを受けてみたり、どこかにヒントがないかといろんなイベントに参加したりもしました。
手に触をつけようと思い、ボディケアセラピストの勉強を始め、人と触れ合うことの喜びを知りました。
夜のお客様にマッサージの勉強をしているというと喜んでいただけるので、練習ガテラ手術をさせていただいていました。
自分を投げ出して好きにどうぞという姿勢ではなく、癒しを与えるという気持ちに変わっていったのもこの経験があったからでしょう。
通常のお遊びとマッサージで2度おいしいと言われるようになり、苦痛の接客から楽しい接客に変わりました。
同時に自信もついてきて仕事以外のところでも肝が座っているとか、面白いとか、ポジティブな人として評価をされるようになったのです。
