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1. リラックス 2. 意表をつく
お客様との最初の一歩はやっぱり、第一印象。
その次は?
リラックスしていただくことが、楽しんでいただき、かつ満足していただくことに繋がります。
笑顔で挨拶するというのは鉄板ですが、ホテルの一室で初対面同士が二人っきり。
慣れている人はそんなにいないでしょう。
なので意表をつく行動です。
あざとかわいいを狙える人は、もうそれで十分です。
が、私はあまり計算で動けるタイプではありません。
この本を読んでいるあなたはどうでしょう?
笑顔もこわばり、相手をリラックスさせるどころか、自分自身もめちゃくちゃ緊張している状態。
ちょっとつまずいたり、スムーズにいかないことを逆手にとって笑いを誘う。
テレ笑いもつくり笑いではないのでちゃんと相手の心に響きます。
つくり笑いでも笑顔がないよりは良いですが、お客様との距離はあまり縮まないんです。
ぎこちなさをなんとか取りつくろうよりも、失敗やそそうで笑いを誘うと、自分自身も少しリラックスできるので、思い切って笑い飛ばせる雰囲気をつくりましょうね。
ギャップ萌え。
ヘルスは店舗で受付をするタイプのお店や、ネットで顔のない写真を見て女の子を指名し、ホテルで対面。
もしくは待ち合わせ場所で初対面という感じが多いのですが、その際に写真と印象が違うと言われることがあります。
がっかりする言葉や嬉しい言葉、それはその時々で違うのですが、お客様からの言葉は素直に好意的に受け止めましょう。
その上で違う面を見せるのは効果的。
心配な時には、あれ嫌いな感じでした?って率直に聞いてもいいんです。
それで女の子をチェンジってことは一度もありません。
話していくうちに違う面が見えてきた。
意外に面白いね。結構可愛いね。なんていう言葉も素直に喜んで受け止めましょう。
いやいや、私なんて、というのは決して言わない。
お客様の言葉を否定しないのが大事です。
私がお褒めの言葉を頂きながら否定してしまった時にこんなことを言われました。
俺の言葉を否定するのか?ってね?確かに、とその時思ったのです。
褒められ慣れてないのと、自信がないのと、謙遜する日本人特有の価値観というのでしょうか。
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こういう時には素直にありがとうございますと言ってしまいましょう。
それでも抵抗がある場合は褒められるのに慣れてなくて、
嬉しいです。っていうのもいいでしょう。
