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磨くなら、女じゃなくて、キューティクル。 おはようございます、ロニーです。
この放送は、好きな美容師の仕事を好きなまま、疲弊せずに、周りと競争せず、お客様を一生伴奏できるメニューを作り続けることを理念にしている株式会社ジャーニーが、
じわる経営を発信しております。
はい。
ここでお知らせをしたいと思います。 本日、
21時から アゲズマさんによるマーケティングセミナーが行われます。
ぜひ、マーケティングの基礎の基礎、そして美容師さんの抜けているところがわかりますので、ぜひご参加ください。
そして、その2週間後、土曜日の9時から、Zoomセミナーで、僕と新潟の白樺岡ケアサロンのつよしさんがですね、公式LINEの活用法、
そして、美容師さんのビジネスモデルを考え、自分のサロンに落とし込もうという、2本立てのセミナーを行います。
そして、来年ですね、白樺岡ケアの体験会のお話をしたいと思います。 1月の13日、火曜日、鹿児島の方で白樺岡ケアの体験会を開きます。
14日、九州一枠開いております。
どなたかね、エイジングケア、そして本質的なケアを目指している方、ぜひね、体験会ですので、ご参加ください。というか、お声掛けください。
そして、茨城で1月の26日行います。まだ一枠、一人体験することができますので、よろしくお願いします。
はい、そして2月の9日、雪大丈夫なんでしょうか?新潟で白樺岡ケアの体験会、そして2月の24日、和歌山の方で体験会を開きます。
全て一枠ずつ開いておりますので、DMでお声掛けください。
ということで、本題なんですけども、今日の本題は、美容師さんは目の前のお客さんのことを一番わかってない人、というお話をしたいと思います。
はい、昨日の放送とかでね、投票の化粧水のお話から、化粧水の選び方から、もうガチガチの機能のお話をさせてもらいました。
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僕はもう、機能を売るな、価値を売れって言ってて、もうガチガチの機能の話嫌いなんですけども、美容師さんは逆にめちゃくちゃ大好きです。
ちなみに僕美容師ですよ、そして利用師でもあるんで。
もちろんね、ケミカル好きってことで成分は好きなんですけども、お客様に提案するときはやっぱり価値に転換して、それを話さなきゃいけないってことを美容師さんは間違えるってことで、お客さんが求めてないことまで話しすぎて満足して、リピートがないっていうことが多いです。
なぜなら当たり前のことなんですけど、お客様が求めてないことに対してガチガチ話してきて、気持ちよさそうに話してきて押し売りしたら、これすごいでしょって言ったら嫌に決まってますよね。
当たり前の話です。
そして例として、よく見ましたこの例。ずっと見てきました。
この例をちょっとお話ししたいんですけど、美容師さんってカットができるまでまだアシスタントっていう状態なんですね。
練習してテストに合格して、じゃあ今日からスタイリストとして髪の毛切れるよっていうときにですね、まだ成り立てホヤホヤの美容師さんじゃないですか。
警察通って話し飛んでた。
そして、もう満足にカットとかうまいこといかないんですけど、たまにねクリティカルヒットみたいな感じで、もうよっしゃ!みたいなカットができるときあるんですよ。
その時に、よっしゃ!もうこれいいのできましたよみたいな感出しちゃって、もう絶対リピートあるわみたいな感じで思うと、その人に限ってリピートないんですよ。
僕も経験しました。これ何か。
カットが上手に自分の思い通りになった。自分の思い通りになってお客さんの思い通りになってないし、お客さんはそこで悩んでないとか、そこを求めてきてなかったっていう割合がもうカットのうまくいったにもう100%注がれてるんで、
お客さんは違うところ、カットももちろんそうなんですけど、カットは30%ぐらいで違うこと70%持ってたみたいな、そういう話ですよ。
ちょっと話長くなりましたけども、昨日これいいよ、こんなんあるよ、みたいなカラー紹介するとあかんってことです。
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例えばうちの授業で言うと白ガラオカケアっていうのが出ました。っていうのがまず第一。第二段階、白ガラオカケアっていうのはカラーするだけでトリートメントしてないのに頭皮の水分量が上がったり毛先がみるみる良くなってきます。
さあどうですかっていう進め方なんですよね。なんか本質が抜けてません?結局。お客様がどう、どうして、なんでこれをやる意味があるのかっていうところのホワイが抜けてるんですよ。
ホワイが抜けてて、そのなぜっていうところがしっかりヒアリング、カウンセリング、お客様の僕は最高の未来って言ってるんですけど、それを引き出すカウンセリングができて、
そして猛烈な痛みみたいなのもわかってて、お客様を代弁できるまで行ってた時に、なんかこういう手段でそういうことが叶うものがあるんですよ。それはこれな、例えば頭皮用の化粧水なんですよ。
っていう最後にもう紹介するみたいな。何なら紹介しなくても何それ欲しいって言わすっていうことですね。僕は何それそれ欲しいって言わして紹介するんです。これがプロなんですよね。
そこを知らないで、あんたお客様の何知ってんの?何進めてんの?っていうところで、これをね、また最近インスタライブでも頭皮用の化粧水のガチガチの機能の話して、コラムにもして白髪おかけ屋の皆さんに落としたんですよ。
そしたらどうでしょう?みんなが久しぶりに僕のコラムをね、おーみたいな、これいいですねーみたいな感じで言ったんですけど、果たしてこれをうまく使いこなせるか乗りこなせるかっていうのがヒアリング能力なんですよ。
そこを忘れちゃダメですよ。絶対に。いいですか?絶対美容師さんはね、本当間違えるんですよ。そして、今日もお客様の後ろに立ってカットをする、施術をするんですけど、あなたが一番お客さんのこと分かってない人だと思ってください。
そういうつもりで行くと、いろいろ聞き出せます。いろいろなぜここに来てるか、なぜ私を指名してるのかっていうのをね、そして何を、美容師さんって指名していただくことあるじゃないですか。指名していただいてる理由が分かんない人いるんですよ。一人一人理由があるんですよ。
カットがうまいから10%、あなたのそういうお母様を思う気持ちが好きなの20%とか、もうそれなんですよ。本当に。それ知らない人多いんで。それも、ちょっと話飛びすぎだな。それもね、とにかく知ってください。とにかくお客さんのこと知ってください。それ忘れちゃダメです。甘んじるな。
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そして、それが価値なんですよ。本当に。機能じゃないんですよ。価値なんですよね。だから、機能おるな価値おれということで今日のお話を終わりたいと思います。美容師さんはお客さんのことを一番分かってない、目の前のお客さんを一番分かってない人だ。バイロニー。ということで、いってらっしゃい。良い旅を。