00:06
磨くなら 女じゃなくてキューティクル
お久しぶりです、ロニーです。 今日は
コンセプトを気に入ってもらえたら もうそれは
ロイヤルカスタマーさんです、というお話をしたいと思います。 この放送は
サロン運営と美容商材メーカーを運営する僕ロニーが、じわる経営を発信しております。
はい、皆さんお久しぶりです。 実はですね、もう本当にもう咳が止まらなくて
2週間ぐらいですかね。もうこれ長いですね。2週間以上じゃないかな。もう本当にむせて、もう咳がひどいんで、ちょっと今日も
今これわざとじゃないですよ。こうやって出てしまうので、もう撮れなかったんですよ本当に。
やっともう撮りたい撮りたいと思ってて、いろんなこう喋りたいことがあったんですけど、もうね
忙しさにかばけて忘れてしまいまして、僕だいたい あのネタがあるとメモってるんですけど、それもね
できてなかったっていうことで、やっぱりねなんか体調悪いってダメですね本当に。
なんか本当微妙なことができてなく、 微妙なことができなくなってしまいます。
ダメですね。 なんか流行ってるみたいですね。こういう長く続く咳がね。
はいということで今日は えっとさっきもタイトルで言ったようにもうそのまんまですね
コンセプトを気に入ってもらえたらそれはすでにロイヤルカスタマーさん これはですねすごい最近やっぱりなんかそう感じることで
やっぱり自分が sns を発信しだしてから3年しかないんですけど 例えば
えっと僕個人の例えばインスタでは
お店の 求人の内容であったりとかこんな世界観でお店をやってますだったりとか
こんな人を募集してますだったりとか こんな美容商材を作ってこういう経営をしてますっていうような発信をしているので
えっと例えばね求人に関してはそれを見てもう その深く理解した上で家に入ってきてくれている子がいるんですよね
なので なんか時間が長く過ごしたわけではないのに
深いところでつながっている気持ちになってます僕は もっともっともちろんコミュニケーションをとっていかなきゃいけないんですけども
なんかそこがしっかり理念が共有されているという状態で あの
03:00
研修期間っていうのを過ごすと なんか違うなって思いましたね
だってあの求人とかって理念共有ってあんまりないじゃないですか条件とかそういうので で入社したらちょっとマッチングが始まって合うか合わないかみたいな感じで半分以上やめて
いっちゃうことも あったんですよねうちも
理念の共有とかもちろん 最初の
面接とか見学とか いろいろこうコミュニケーション何回かとって入社するわけなんですけども本当に深いところで
わかっているかというとそうではないんですよね これってやっぱりすごく大事な部分であると僕は本当に思いました
これはですねやっぱり 自分が意識してなかったマーケティングですね
このマーケティングっていうものに
少し目覚めさせていただいた大先生がいるわけですよね皆さん知ってますよねもう 最近
美容業界には新しい風が吹くマーケターが入ってきましたよね そうです彼女の
マーケティングのおかげで僕も5月のセミナーでですね
あの
そういうことかみたいな感じで爆発しましてそこからもう本当に あのそのまんまやってるというかあの講習というかあのセミナーで
しっかり僕はの資料ね 取らせてもらってそれをね
ん そのまんまやり続けたっていう感じなんですけども
商品が まあ
認知されて その
で内容を知られて そこで
なんかマッチングしてそこから購入されるまでの流れっていうんですかね それが美容師さんにはやっぱりない
っていうところですね集客に関しても 9時に関してもそうだなというふうに思ってて
やっぱりマッチングっていうのが 就職してから
8店に入ってから起こることが多いのでエラーが多いなというふうに感じています 認知されてからその中身ですねを知ってもらってしっかりマッチングした上で
入ってもらうと もちろん
ねマッチングしてるんですけどもその心のマッチングっていうか深いところでの繋がり っていうのが新入社員といきなりできているっていう感覚になります
それはねすごくやっぱりあの マーケターにやられましたね
教えていただきました でイベントをね
8一緒にさせていただいたりとか読んでいただいて僕もあの登壇させてもらったりとか 全座やらせてもらう中でいろいろこう
06:05
あの マーケティングというものを触れさせていただいて本当に
ありがたい勉強を今年はさせてもらったんですけども お客さんもそうだなというふうに思ってしっかり自分たちがこういうお客様
こういう悩みが解決できるというのを発信していると それをねあの
深く 共感していただいたお客様が来ていただいてもうそのうちの理念だったりとかうちが
打ち出しているものに対して
ねっ 深く理解していただいてるっていうところで何をしたらいいのって向こうから逆に聞いて
くれる もうね本当にもうロイヤルカスタマーズ
本当に
いっ 期間は短いけど
触れ合っている時間は短いけどお初なんだけどもうロイヤルカスタマーさんっていう 感じですね
ながらまあロイヤルカスタマーさんの定義なんていろいろあると思うんですけど やっぱりその辺の気持ちの
お互いの気持ちのマッチングっていうのはやっぱりロイヤルカスロイヤルじゃないのかな っていうふうにすごく
今年は感じましたね
そして その心のマッチングってめちゃめちゃやっぱり気持ちいいんですよ
なんかもうお互いが なんだろう
出会って 好き同士みたいな感じなんかな
なんかそんな感じがしますね いやー求めてたのって言われていや僕もこれ直せるんですよ
お客様の神 もう本当に任せてください
じゃあこっから ねっ
6回で多分ここまで行きますよと 12回ぐらいあるとここまできますよだからこういうメニューやっていきましょう
求めてるのはこうですよねだからこのタイミングでこのメニューをやっていけば大丈夫です とか
もうねそういう話がポンポンポーンと進んでいくわけですよ でお客様の信頼していただいてで結果を出してでリピートしていただくっていう
こんな気持ちいいことはないですよね 世の中本当にそう風であるべきだと思うんですけどやっぱり
あの美容業界にそういうマーケティングっていうのがやっぱり即してるっていうのをね あの指摘していただいて
あの今 すごく尽力していただいている
ので あげ妻さん本当にありがとうございます
ます その辺の話はね本当にね無料で
いろいろオンラインサロンも開いていただいたりとか もう激安で
09:04
セールストークの勉強なんてさっね企画していただいたり 今度はねえっと11月25日に
名古屋で
その 天パンセミナーっていう感じですかねしっかり価値が伝えれるように
勉強をしてさせていただけるということでで僕もね あのあげ妻さんが声かけていただいて
前座のトークを していくということでそのトークの内容っていうのは僕が
何かっていうと自社の 8
製品っていうかねあの白がろうかケアっていうのを開発 うちは別会社にしてるんですけどもそれは実は普通はね
白がろうかケアっていうものを良いものを 作ってそれを普通は売るじゃないですか
例えば世の中の商品もそうですよこの化粧水がいいから売れるみたいな感じなんです けども
実はそうではなくて あの
お客様の使う 商品から
逆算してメニューを作ったんですよ っていうのは
お客様が使う商品っていうのがバック商品になるわけなんですよねぶっちゃけ あの白がろうかけ
ミドルが実はメニューであって でフロントがほにゃらなんですよ
ここはもうほにゃらにさせてくださいそれをね あのセミナーでもちょっとお話しするんですけども
そうなんですよ僕たちっていうのはやっぱり オーダーされてからすごく時間かけて作って最後にお金をいただくっていう
そういう えっとビジネスモデルなんですよね例えばものを買うっていうふうだとお客様が
持ってきてくれてそこでレジでピッてやったら 利益が落ちるっていうそういう短い時間ではなくて結構時間がかかってしまう
いわば生産性が悪いっていうんですかね そういうモデルなので
少しでも サービス業で一番高生産性が高いと言われている物販っていうもの
その物販を売るっていう感じじゃなくてお客さんが喜んで使っていただけるっていう 商品を
作ってるんですよ ただのシャンプーとかただの初化粧水とかではないんですよ
もっともっと価値のあるものなんですけども まあその商品があっての実は
メニューができたっていう感じなんですよ その逆算
の話をちょっとしていきたいなというふうに思っております なのでまだセミナー枠ねまだまだ空いてますんでこの話を聞きたい方もそうです
12:08
けど あのまあ転版が苦手というかお客様に気に入ってもらえるツールのうちの一つが
転版なんですよね そこを私は苦手なんでじゃなくてカットの練習をするように
そのお客様にしっかり あの使ったらやっぱり髪の毛綺麗になっていくよっていうものをしっかり伝えれるような
トレーニングっていうものをした方がいいなというふうに思っているので 皆さんにもねぜひね参加していきたいしていただきたいなというふうに思っており
はい 今日はですねコンセプトを気に入ってもらえたらそれはすでにロイヤルカスタマーさんっていう話から
まあこんな話になりましたけども 久しぶりの放送で皆さん申し訳ないですでは皆さん良い旅よ