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こんにちは、はすみ理佳です。 今日は、お客様への連絡は信頼関係を紡ぐ時間というテーマで話したいと思います。
今日は、ホットペッパービューティーの方からメールをいただいて、 この方の距離の縮め方がとても素敵だなぁって感じたので、今日はこのテーマにしてみました。
詳細を話しますと、この方とは直営サロンの掲載の件で、以前やり取りをしていました。
今は会社の方針で、サロンのその有料掲載はしていないのですが、 なので、実際にホットペッパーには課金してないんですよね。
その状態で、以前に一度ズームで1時間くらいのミーティングで繋がっていて、 その後、電話も1回かな、しています。
でも結構話しているので、今のサロンの事情は把握してくださっているかなって思います。
実際に今日どういったメールが来たかというと、
お世話になりますと、以前打ち合わせいただいたホットペッパービューティーの何々ですと、
5月はゴールデンウィークなどありましたが、いかがお過ごしでしたかと、
これから夏になっていきますので、またサロンが活性化する時期でもあるから準備を整えていきましょうと、
そのためにお手伝いできることがあれば何かお申し付けくださいというのと、
それにプラスして、ホットペッパービューティーの4月号のフリーワードランキングを添付させていただいたので、
ぜひご活用ください、他に何かあったらご連絡くださいというような連絡をくれました。
フリーワードランキングって何かというと、毎月変わるんですね。
今回は4月号を送ってくださったんですが、
ホットペッパービューティーの中で、今サロンを検索する方が何で検索してくださっているかというのを年代別にランキングで表示されるんですけど、
例えば、小顔とか毛穴とかリフトアップとか、これ月によって変動するんですよね。
そのワードで検索されているということは、そのワードを掲載のページのところに入れておくと結構ヒットする確率が高かったりとか、
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そういったのにも使えたりするので、すごく参考になる資料なんです。
これは以前この方とミーティングした時に最新のものをくださいと私が言っていて、その時にもくださったんですけど、
何ヶ月か経ったので改めてくれたんですよね。
私はこれを見て本当にありがたいと、純粋に本当にありがとうございますというようなお礼と冒頭にあったいかがですかというような、
個人的なプライベートな冒頭に対してもちょっと返事したくなっちゃったんですよね。
本当にこれは自然にそういうふうに自分の中から思えたメールだったので、それがすごいなって思っちゃったんですよ。
距離の縮め方がすごく上手な方だなっていうふうに感じました。
今日この出来事から、少し前にサロン運営の方でとあるワークショップに参加したんです。
ライブのワークショップに参加しました。
そのことを思い出しました。
最後につながってくるので話したいんですけど、
このワークショップは1回以上ご来店いただいた方に対してリピートがなかったりとか、
あとは当分の間ご来店がない方に対してどういうふうにアプローチするかっていう、
どういうふうなご連絡を差し上げるかとか、ご案内するかっていうようなワークショップだったんです。
他のね、例えばコンサルとか講座とかでは離れてしまった方には集着しないでっていうところが多いんだけれども、
私たちはそうじゃないんですって、そうじゃなくてこういうふうに考えてみてくださいっていうふうに考え方から教えてくださったんですよね。
それはせっかくご縁があってつながった関係だから、
だったらまた思い出していただきたいし、また通い始めていただきたいって、
そんな気持ちでご案内、
旧民のお客様に対してのアプローチをしてみてくださいっていうようなことを教えていただきました。
これすごい素敵な考え方だなってすごく私その時に思ったんですよね。
これ私が20代前半の時に教えてもらいたかったってすごく強く思って、すごく大事なことを教えてもらったなって感動したんですよ、この日私は。
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その感動のままスタッフにそれをシェアして伝えたんですけど、
なんで感動したかというと、
私その20代の時に20歳とか21歳とかその辺の時、新人の時だったのでお客様がついてないので、暇というか時間がたくさんあるんですよね。
なので今までご来店あったけど来てない方に対して案内してっていうふうにそういう指示だけあったんですよね。
私、会ったこともない方にどういうふうに連絡するのなんか営業電話すごい嫌だよって思いながらすごい電話してたんですけど、
でもそんな中でも自分なりに精一杯、最近お体の調子いかがですかとか、
そんな自分なりに精一杯ご案内のその当時は電話だったんですよね。
一件一件電話してました。その電話をしてたんですよね。
だからどういったマインドでそれをするかっていうのは教えてもらえなかったというか、
初めて私、先日のワークショップでそういった視点を教えていただけて、
そうかそうだよなって思ったんですよ。
そういったご縁を大事にする、何かお悩みだったりとかこのサロンいいなと思ってその方はいらしてくださったわけですよね。
だからそういったその方とつながれたご縁を大切にする。
その方との信頼関係をこういったご案内だけでも紡いでいくっていうような、
なんかそういう感覚が得られた感じがして、
そういう感覚でご連絡すればいいんだっていうのを、
本当にね、もうテラビストになって何十年経ってるんですけど、
本当に素敵な考え方だなって思ったんです。
すみません、何回もリピートしちゃって、同じ言葉をリピートしちゃってるんですけど、
そうなってくるとやっぱりね、メールの仕方だったりとか電話の仕方だったりとか本当に変わってくるし、
何ならですね、ご来店いただいた、初めてご来店いただいた時の対応とかも変わってきますよね。
だからそこから対応が変わるなっていうふうに思ったんです。
この考え方をインストールできたことによって。
そうするとさ、もしね、そのお客様がまた予約がなかった場合でも、
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そのスタンスで当日お客様に対応してるので、会話とかもまたちょっと変わってくると思うんですよね。
その状態でご予約がなくて、数ヶ月時間が空いた時、
自分の中でそのネタが、そのお客様との会話の中でね、ネタって言ってしまうんですが、
ネタがね、溜まってたりとかするので、それを引っ張り出してね、
以前こういうふうにおっしゃってましたが、最近いかがでしたか?とか、
こういうふうにおっしゃっていたので、もしよかったらこれから熱い時期になってくるので、こういうふうにケアしてみてくださいとか、
サロンに実際にご来店いただかなくてもできるようなアドバイスとか、その方にとって有益な情報になるようなことをお伝えして差し上げられるかなって思うんですよね。
そうすると、よくね、そのワークショップでNGって言っていたものがあったので、ちょっとここで具体的にお伝えしてみたいと思います。
そのね、ご縁を大事にする信頼関係を紡いでいくっていう観点から言うと、大事なのはお客様が、お客様自身が私のことを大事にしてくれてるなとか、
大事に思ってくれてるな、私のことを覚えててくれてるんだっていうような、そういった、そういうふうに思っていただけるようなメッセージとか電話とかが大事です。
よって言ってたんですよね。なのでよくあるあるなのが、これから夏の暑い時期になって薄着になる季節なので、何月はこんなキャンペーンをします。
ぜひお得なのでいらしてくださいとか、そういうキャンペーンのご案内とか、あとは何々さんこれ気にされていたので、
今こういったコースがお勧めです。ぜひいらしてくださいとか、何かしらサロンに来てくださいみたいなキャンペーンとかそのコースとかのご案内みたいなのを最後につけがちだと思うんですよね。
でもそれはあまり良くないよっていうようなことをおっしゃってたんです。何でかっていうと、それだとサロンに来てほしいんだなーっていう気持ちは伝わると。
嫌な感じはしないけれども、なんか自分を大事にされてるなーとか大切に思ってくれてるなーっていうのは逆にちょっと半減しちゃうよっていうようなね、そういったことだったんですよね。
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なので具体的にはそういうメールとか、あと今電話は少ないかもしれないけれども、例えばLINEとかそういうご案内するときにはそういった最後にキャンペーンとかそういうご案内とかはせずに、
今サロンに来なくてもできる、その方がすごくためになるようなアドバイスとか情報とかを与えて差し上げるっていうのが大事ですよっていうのをね、すごくおっしゃってたんですよね。
で、その話があって、ワークショップを受けて、結構時間が経ってた。1ヶ月ぐらい経ってたのかな、今日で。
で、それでね、今日このホットペッパービューティーの方からメールをいただいてね、うわーこれ同じじゃんって思ったんですよ。
もう決して今日メールいただいたこの方は最後に、全然この経済ぜひ検討してみてくださいとか、そういう有料のものとかはつけてなかったんですよ、最後のご案内のメッセージとかにも。
あくまで自分が今無料の範囲内でできることの提案をして、もし他に何かお手伝いできることがあったらぜひご連絡くださいっていうようなことだけ。
もうそれを実際に自分が体感できたんですよね、今日。なので、うわーこういう気持ちになるんだっていうのがすごく腑に落ちました。
なので、今日ね、それがすごいピーンとお客様の立場からもすごい体感することができて、そしてそのご縁を紡ぐとかね、信頼関係を作っていくっていう関係の構築の仕方をね、学ばせてもらった気がしてね。
今日はね、これをね、ぜひ話したいなっていうふうに思ったので、このテーマにしてみました。何か皆さんも日頃からセラピストの皆さんだったらね、ご案内することとかもあると思います。
あとはバースデーのそのメッセージカードとかを送ったりとかすることもあるかもしれません。なので、そういった時とかにぜひね、ヒントにしていただけたら嬉しいです。
それではまた収録していきます。最後まで聞いていただきありがとうございました。