#19 ユーザーを理解したカスタマーサポートの重要性

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ザッポスのカスタマーサポート伝説 / ペットフードChewyのCSチーム / 日本のCSっていいよね / 住んでる地域の店員さんが直接サポートしてくれる / レモネードから誕生日のお祝い / Gary Vaynerchuk「CSは、コストセンターではなく、マーケティング」 / Nativeの初期CSは社長だった / パーソナライズされた体験 / NotionのTikTok

＜参照リンク＞
・The Lowdown On Zappos’ Customer Service | Zappos Culture Blog
https://www.zappos.com/about/stories/lowdown-customer-service
・Chewy
https://www.chewy.com/
・Lemonadeのケーキ体験
https://twitter.com/mkobach/status/1235765257886478336
・Gary Vaynerchukさん
https://twitter.com/garyvee
・#notion Hashtag Videos on TikTok
https://www.tiktok.com/tag/notion

＜メンバー＞
沼田 雄二朗（Founder of objcts.io）
https://twitter.com/Numauer
宮武 徹郎（Director of OffTopic）
https://twitter.com/tmiyatake1
草野美木（Editor in Chief of OffTopic）
https://twitter.com/mikikusano

OP Music: Epidemic Sound