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はい、いかがお過ごしですか。ポッシビリティです。sales mind laboでございます。 本題の前にお知らせ、この番組は営業キャリア20年超えの私、ポッシビリティが営業現場で培ってきたキャリア、知識などなど、最新のメソッドも頑張ってシェアしております。
はい、そして今日はですね、最新ではなく古いやつ、でも昔も言ったことあるけど大事なことなんで繰り返します。
テクニックといえば若干テクニック寄りだけど、意識すればすぐ身につくやつです。はい、で僕がしょっちゅう言うやつ、僕だけじゃないかな。
営業マンは結構これ、まあ言葉にするかどうか別として意識しているやつだと思います。 それがメラビアンの法則よう出てきますねこれ。
メラビアンの法則出てきますね。 何がどういう相手にね、どういう行動がどういう印象を与えるかっていうやつなんですけど、
もうね、2個だけ覚えておけばいいです。何かいろいろパーセンテージ打ち分けあるんですけど、2個だけ覚えておいてください。
覚えてます?1個目、1個目、はい言いますよ。 一番影響でかいやつね、見た目。
はい、見た目です。 細かいこと言いませんよ、見た目。もうどんなにいいこと言おうが、どんなに正しいこと言おうが、見た目あかんかったら
拒否される可能性めちゃくちゃ上がります。 今日はここの話ではなくて、2個目に要素の大きい影響力の大きいもの
2番手なんでしょう?覚えてます?
はい、それ。 わかりました?2個目はどんな感じで喋るか
同じ内容でもどういうふうに喋るかで伝わり方が全然変わります。 はい、で僕が実例を出して言うとですねえっとそうですね
営業の場面で特にあるのが、いや営業に限らないな。 例えばめちゃくちゃ深刻な話題、非常に切り出しにくいテーマなど
この時ほど ちょっとこれニュアンス難しいんであえてね
わかりやすく言いますよ明るく言う ネガティブなやつほど明るく言う。で時にそのネガティブな内容によっては明るく言うと
不謹慎なやつありますからここは要注意です。 少なくともネガティブなものをネガティブなトーンで言うのは
状況にもよりますけどできるだけやめたほうがいいです もうあのネガティブなことをネガティブに言ってもいい時っていうのは本当シーンとしては限られます
必ずじゃないけどお悔やみの場面とかね こういう状況の場合は多少そのまあ悲しい場面に悲しいトーンでお伝えする
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まあこれが正解に近いでしょうでも そこの部分は例外はあるにしてもポジティブにしゃべることを意識してほしいですね
なんか隣車止まったんですけどラジオめっちゃうるさいな っていうクレームもちょっと明るめに言うみたいな
ちょっと今あえて言ってみましたけどね なのでこれ何がどうなるかっていうとネガティブなことをネガティブに伝えると
いやーこれなんかめっちゃ本当ラジオうるさいなめっちゃうるさいぞ クレームを明るく言うそしてあの会社とかでね僕はよく経験するんですけど
同僚あるいは部下がですね深刻ないわゆるこの議題を持ってくるとき a 君 b 君
2人いるんですけど 残念ながら a 君も b 君も物事をネガティブに伝えるタイプの人なんですよ
でこれは損してるなぁっていつも思ってますもう大人なんで注意しないんですけど あの a 君がねなんかもうオーラ出しながら近寄ってくるんですよ
僕のこの左横ぐらいから視界になんとなくこう 間接試合に入ってくる感じで
来るんですけどあもうなんか良くない話持ってきてる感じするなぁみたいなオーラで来る まだ発生する前から表情とかその歩いてくるそのなんていうの足音とかがもうすでに
ネガティブだったりするんですよこれほんと損ですよ うーんうわぁなんかも嫌な話持ってこられる気がする
なにって聞いたらやっぱりネガティブなやつっていうね そういうことなんですよ気分がねやっぱりだいぶこう
グッと落ちちゃうんで上げるまでに力がいるっていう でこれあのネガティブな話をネガティブにしてもあんまり実はね救いないんですよ
うーんなんだったらもっとフラットに無機質に喋った方がまだ良いと思います 状況を冷静にその把握するためには
淡々という方がまだマシでそれをネガティブなトーンで言ったところで解決にあの 結びつく可能性というのは低いので
なんならお互い気分悪くなるだけなのでできるだけフラットにね できるならばポップに伝えてももしかしたらいいかもしれない
まあこの辺状況判断難しいんですけどせめてフラットで伝えた方がいいですよということ なんですね
で今はその会社の中で相談後等がネガティブなトーンで伝わってくると ちょっとね空気感がもう淀むよねっていう話なんですけどこれね商談の時は
胸よりよりそこの影響が強く出るんですよ 例えば
そうだなぁ 値上げしますめちゃくちゃ高くなりますと3割増し上がりますと非常にネガティブじゃない
ですか 伝えづらいですよねでもこれを
まあ ネガティブに伝えるとすると大変申し訳ないんですけどちょっと根気
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値上げ決まっておりましてちょっとこちらが価格表になるんですけどすいません ちょっとご覧いただけますでしょうかっていうね
もう1回申し訳ないという感じでまぁよくやりがちなんですけどこれを同じ情報でも トーンを変える
でいうことも若干変えるあすいません今期ですねちょっと回転事故1個ありまして すいませんこれ見ていただいていいですかちょっと時代の流れなんでうちもねちょっとこれ
価格変わってるんですここの部分とか結構上がってるんですけどすいません ちょっとご理解いただけたら助かります
これね同じ価格表を出して同じことを伝えてるんですけど 多分ね印象違うと思うんですよ
ということで僕はそう価格表を出す仕事そんなしないんですけど 例えばそういうことです同じことを伝えてもなんかこうすげー
ひけめ感じるわーみたいないうような言い方よりはフラットにもう潔くね パンと出してしまう方が聞く側もその雰囲気でもってね結構判断するよされるよっていう
話なのでぜひネガティブな内容ね伝えないといけないとかいう時こそ フラットにできればちょっとねサクサクと軽めに言うっていうね
まあの不謹慎なことに取られそうな時は気をつけてくださいね ということで今日はなんかちょっと小技テクニック系
いつも出てくるメラビアンの法則でございましたはいということでこの話が良かった なと思っていただいた方はいいねボタン
コメントレターなどございましたら営業のお悩みも含めて ポップにご相談くださいませはいポップにお答えしたいと思います
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