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おはようございます、ぽんです。こちらの放送は、独立後9ヶ月で法人化を果たした私がお伝えするインスタイン音声集客の最新情報や、ビジネスのアップデート情報をお伝えしていくチャンネルになっております。
本日のお話はですね、私がコンサルティングっていうね、職種というか、そういったね、お仕事をさせていただいているんですけども、その際に顧客満足度を上げるためにすごく意識していることについてね、お話をしていきたいかなと思います。
はい、まあ、顧客満足度みたいなところで言うと、やっぱり意識しているところ、いろいろありまして、その中ですごくね、特に意識していて、かつ、クライアントさんの方からこういうところすごくいいよねっていう風に言っていただいたことがあるので、それをお伝えしていこうかなと思います。
最初の結論から言うとですね、私がクライアントさんに満足していただいたりとかするためにね、結構意識していることが2つありまして、まず1つ目が、その方の未来をワクワク感じてもらう。これですね、ワクワクを感じてもらうっていうね、なんかワクワクさんみたいなことを言ってますけども、これすっごい大事だと思っていて、
私もですね、もちろんその、まあ、顧問とかいろんなところでコンサルを受けている経験もね、ありまして、その時に、あ、この方にやっぱり継続してコンサルお願いしたいなとか、この方といるとすごく、なんかもう壮大なことで言ってしまうと、生きているのが楽しいとか、仕事しているのがすごく楽しいなって思えている感覚がありまして、
で、それはなんでかなって思ったら、なんか自分の今後の行く先とかっていうのをワクワクさせてくれるんですよ、その方は。
なんかね、これすごく共感できるというか、共感してくださる方って、多分売上だけじゃなくて、自分の理想の未来とか理想のビジネスの展開とか、こういう社会を作りたいっていう何かしらこう野望がある方がもしかしたら共感してくださるかなと思うんですけども、なんか自分の目先、今ね目先にある問題とか課題ってたくさんあると思うんですね。
これをやんないと、例えばね細かいところで言うとインスタグラムのリールの再生回数を上げないといけないとか、あとはフォロワーを増やさないといけないとか、目先の細かいところで言ったらたくさん課題ってやっぱ人間あると思うんですよ。
そう、だけどやっぱそこだけを追っていても楽しくないし、なんかこれをすることで自分がこの先どうなるのかってあんまり想像できないんですよね。
そう、だけどコンサル中とかに〇〇さんね、じゃあリールの再生回数が回ってきて、こういうふうに終局できて、はいじゃあ1日ねこれぐらいの時間をかけて終局ができて、これができると〇〇さんね、今後こういった展開が考えられて、
もしかしたら〇〇さん今ね、例えば売上100万円っていうところを目指しているかもしれないけども、これができてこれもできるとこういった展開も考えられるよと。
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で〇〇さん、飲食店やりたいって言ってたじゃないと、飲食店とかもこういうふうな展開をして今のうちにこういうブランディングをしておけば全然そっちにも終局できると思うし、さらにその終局力っていうのは今SNSで実際に終局できているっていうところがあるから、その知識を使っていくと全然横展開もできるし、こういうこともできるじゃないっていうふうに。
例えば、その方が今思っている課題っていうのを克服することによって、こんな展開もこんな展開もさらに想像もできないこんな展開も考えられるよっていうことをお伝えするだけでめっちゃワクワクするんですよ。
もちろんお伝えするだけではただ口だけの人みたいになるんでね。私の場合はワクワクする展開とかこれからの展望ということをお伝えするプラスその展望っていうのはこういうことができればいいよとかこういうことができればいいよっていうふうに段階を踏んである程度ロードマップも一緒にお伝えするんですよ。
これをやっぱりとある企業さんとかにお伝えをしたときに、何かやっぱり数ヶ月間お付き合いがあるんですけども、ポンさんのもともと頼んだのも直感的にポンさんってビジネス戦闘力がすごくあるなとか、ビジネス力っていうのがすごくある人だと感じたからお願いしたと言ってくださって。
本当に今後も引き続きいろいろお願いしたいっていうふうに言ってくださってですね。めちゃめちゃ嬉しかったと。めっちゃ嬉しいですよ。だって1年前まで私何もない会社員でしたよ。
やっぱりフリーランスになるときに、年末だから振り返りますけども、フリーランスになるときにもともと何もなかった。私の中では会社がいるから自分がお給料をもらえていたっていう感覚がもともとすごくあって、自分に能力があるからっていうことでは全然なくて。
だから正直フリーランスになるときに自分のスキルで稼いでいくとか、自分のスキルで人に何か影響を与えられるなんて想定もしてなかったわけですよ。
でもやるしかないって言って、私の場合は学ぶのが楽しくてすごく学んでいたっていうのがある結果、今に至るっていうところだと思うんですけど、その結果を自分の売上げを上げるっていうところだけじゃなくて、
企業さんとか他の個人の方の売上げを上げるっていうところとか、事業に貢献できているっていう感覚がすごく大きくて、そういった意味ですごく嬉しかったっていうのがあるんですけども、そこで企業さんにすごい満足いただいたのも、やっぱりその方としても会社を運営する中でこういう事業展開を考えたりとか、自分はこういうことをしたいとか、理想の未来があると思うんですよね。
やっぱり野望がある方が多いですからね。だからそこを一緒に手伝えるようなロードマップを一緒に考えたりとか、ワクワクさせてこんな展開もあるよ、こんな展開もあるよ、だからこういうふうに頑張っていこうねっていうふうに言えてるっていうのもすごく、自分でも今では正直びっくりはしているんですけども、そこをやっぱり大事にしているかなと思いますね。
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あと二つ目に関しては、リスクを取らないで売り上げを上げていくっていうこと。これをすごく認識しているというか、すごく気をつけています。
これは私の性格上でもあるんですけども、私あんまりギャンブルとかしないですし、どうでもいいですけども、ギャンブルとかしないのと確率が高いものにしかあまり手を出さないんですよね。
これは私のいろいろ性格とか特性とかを見てもらった方に、実際すごく地に足ついて安定している感覚があるみたいなふうに言われたこともあって、本当にその通りだなと思うんですけども、
例えば売り上げを上げたりとか認知度を広めたりとか集客数を上げるって言った時に、正直いろいろやり方あるんですよ。
例えばトップインフルエンサー、めちゃめちゃ有名な方とかに自分の事業を紹介してもらったら、急にその方のおかげで認知度が広まるなんてことね、あると思うんですけども、でもそれってぶっちゃけ私はリスクもあると思っていて、
例えばその方がどういうブランディングをしているかにもよりますけども、自分は例えばね、なんか分かりやすいところで言うと、めちゃめちゃ真面目で地に足ついたビジネスをやっているのに、
なんかそのトップインフルエンサーの人はちょっとギャンブラーみたいな感じで、世間から見るとちょっと遊んでたりとか、あまり良い印象がない方だとすると、
その方と繋がっている私っていう風に見られてしまうと、自分の質ももしかしたら、質って言ったらあれですけども、自分の印象もちょっと落ちてしまう可能性もあるじゃないですか。
で、さらにその方とのコラボってなると、その方のフォロワーさんに自分の認知が届くわけだから、私の持っているサービスがその方たちが必要としているかって言ったら、また別じゃないですか。
とかって考えた時に、単純に目先の認知を広げるっていうので、そういう試作を考えちゃうっていうのは、私としてはすごくリスクがあるなっていう風には思うんですよね。
なので、そういったこともあったりとか、例えば売り上げはめっちゃ上がるんだけども、それに伴ってすごくコストもかかるような試作っていうのは最初はなるべく打たない。
もちろんね、いずれそういう展開も考えた方がいい時はありますけども、最初試作というかね、検証段階でそんなにコストがかかるものはやらないとか、
そういう風に地に足つけて、なるべくコストがかからない形で検証を繰り返していったりとかっていう風な頭、特性上ですね、私の特性上そういう風な考えを持ってるんで、結構そこら辺も企業さんに受けるかなっていうのはありますね。
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なのでちょっとね、いろいろ語りましたけども、やっぱりね、今私の音声を聞いてくださってるフォロワーさんとかもコンサルティングだったりとか、何かこう人に教えたりサポートしたりね、っていう方が結構多いと思うんですね。
なのでそういった時に、この今日お話しした2点とかをなんか意識していただくと、
この方ってすごい信頼できるなーとか、安心できるなーとか、この方と一緒に継続して事業やっていきたいなーとか、なんかそういう風に思ってもらえるんじゃないかなっていう体験談ですね。
そういったものがあったので、少しでも参考になればと思ってシェアしました。
はい、っていうところでね、いつもよりちょっと長くなってしまいましたけども、最後までお聞きいただきありがとうございました。
概要欄の方に公式LINE貼っておりますので、インスタと音声集客とか、あとは自社のサービスとかに集客をもっと促したいよっていう方はね、ぜひチェックしてみてください。
ご相談とかは公式LINEの方にいただければと思います。
はい、ということで以上、PONでした。
