00:04
はい、こんばんは。
兵庫県尼崎市、阪急塚口で、太鼓式マッサージのサロンとスクールをしております。ジムサヤームの藤原です。
今回は、「小さな配慮を積み重ねる」というお話をします。
最初に言っておきます。今日ちょっと、有線のイヤホンを使っているので、ザーザーちょっと音が鳴ってしまうことがあると思います。ご容赦ください。
これはね、本当に気をつけていることではあるんですけど、たまにね、お客様へのご案内が不十分だったり、
というのが、ご親戚様よりリピーター様の時の方が出てしまいやすいよねっていうお話で、
この数日ですね、ジムサヤムのセラピスト3名、それぞれありました。
これはね、決して甘えてるわけではないんだけど、たまにあるよねっていうことなんですよね。
これ爪の甘さだと思います。自分でも反省することはよくあるんですけど、
お客様へのほんの少しのお声掛けですね。この部分が、要所要所大事なところは言えてても、
流れとかでうっかりお伝えするのを忘れてしまったりとか、もしくは何となく各自、
もうこの後の流れわかってるよねとか、そういう気持ちがどこかに芽生えてしまった時に、
怒ってしまうことなのかなと。私自身もそうだし、周り見てても、
それはそれこそ、ジムサヤムでもそれ以外でも思うことはあります。
最近の私の話だと、太鼓式マッサージの施術の時にお客様に着ていただくズボンを、
そのズボンが紐がついてて、自分でくくるスタイルのズボンなんですけど、
いろんなパターンがある中の一つとかだったら毎回説明しなきゃいけないんだけど、
ジムサヤムで履くズボンはこのスタイルのズボンですと一つ決まっているので、
慣れたお客様だったらそれこそもうはいはいわかってるってなったりとか、
あとジムサヤムでなくても太鼓式マッサージのお店で施術を受けられたことある方なんかは、
紐付きのズボンの履き方をご存知な方とかがいるんですね。
03:05
本当にこれは本当に先日私の落ち度なんですが、
もうずっとそれこそ期間というか初回のご来店からで言うと、
本当に数年、3年以上初回のご来店から経っている方で、
でもご来店の頻度が年に1、2回の方だったんですけど、
その方のご案内の時にこちらのお着替えご用意しているのでお願いします的なね、
すごくコンパクトなご説明になってしまって、
私の中でちょっとその時は甘えがあったかなと思うんですけど、
若干ね、前も履いてるよねっていう気持ちやっぱあったんでね。
それでお客様がお着替えしている途中に、
あれこれどうやって履くんでしたっけっていうのを壁の向こうから言っていただいたんで、
そうですよねすみませんって壁越しにね言いながら、
紐がお尻にくるように履いてもらってから前で紐をくくってくださいってご説明してなくてすみませんでしたっていう感じでお伝えしたんですけど、
先に私が言っておけばよかったよねっていう話で、もうそれだけなんですよ。
そこをもう慣れてるからわかるでしょってどこか思っている自分がいたから言えなかった。
っていうのがこの間の私の反省点です。
これはねたびたびあります。
たびたびって何回やってんねんって話なんですけど、
なんでかっていうとやはり中にはもうはいはいわかってるって言う方も大勢いらっしゃるので、
ちょっとそういう時のじゃあお願いしますっていう短縮バージョンに自分が慣れてしまってたなーってすごく反省しました。
別にね毎回説明されて腹立つことじゃないんやから毎回言えばいいだけの話なんですよ。
完全にこっちが手抜いたなっていうことなんですけど、
そういうことを従来ですね、
今年の2020年の5月までは事務財務は口コミを書かれるというやり方で営業をしてなかったので、
お客様がそういう小さな不満とか不安とかを持った時に直接これどうするのって聞かれへん限りは資料がなかったんですよね。
でも今はねほんの少しって思ったことでもホットペッパーの方にレビューとして書かれてしまう、教えてくださるってことなんですけど、
そうだからこそ余計に気をつけなあかんねんなってめちゃくちゃ思いました。
皆さんこんばんは、誰が来てるか今見ました。お疲れ様です。
06:00
ゆう子さんこんばんは。
なんかねほんの少しのことなんですよね。
なんていうのかな。
こんばんは、コメントありがとうございます。
これがね結構どうしてもリピーター様だと出てしまうんですよ。
ご親戚様には絶対言うんですよ。これは私でも他の人でもね。
もう言わないと何もわからないっていう大前提がある方には言えるんですよ。
でも顔見たことがある方、もしくはお店のリピーター様だとわかっている方、
もしくは直近でご来店いただいたことがある方とかっていうのは
どこかこう自己判断でご案内を省いてしまうっていうことが起こりうるみやなっていうのはね
すごい自分でもいつも思います。
ついついなんですよ。これなくせよって話なんですけどね。
でもこういう小さな配慮の積み重ねとかきっちりしているという表現の積み重ねが
お客様との信頼を失わずに済む一つの方法なのかなってすごい最近めちゃくちゃ思ってます。
そうですね。他にはこの間もありましたね。私じゃないけど
オイルマッサージの施術までの流れで
オイルマッサージの時とかって特にお着替えだったりとか
お着替え後ガウンを脱いでいただいてここに寝てもらってこうやって
少し作業がお客様にしていただく作業っていうのが多くなるんですけど
使い捨てのショーツも履き替えるし
それもなんとなく前担当したのが半年前とかじゃなく
結構最近だったりとかもしくは関係性的に少し慣れていたりとか
っていう状況で足終わった後に寝ていただくっていうプロセスの時
一つ一つ順を追って説明してからカーテンを閉めるんですけど
それをかなりはしょってやってたのを見聞きして
それでお客様が分かってる大丈夫とかってなってるんだったらOKなんですよ別に
でもご説明が不十分だったが故に
お客様の方からこれってワンピース脱ぐのとかここに寝るのとか
そういう感じで逆にご質問されてきたんですよね
もうその時ってすでにね言ったら分からんやんってなってるから
っていうことはこっちが分かってるよねって思ってることと
お客様が分かってらっしゃることっていうのがもうずれているんですよね
そのずれに気がつかないというか
注意を向けないっていう風になってて結局質問されて
そうですお願いしますみたいな感じでなっちゃったので
09:04
そこはきっちりしようねっていう話はしたんですけど
こういうのは本当によくあることだと思います
別に我々がいい加減な仕事をしてるとは思わないし
どっちかと言えば私も細かい方だし
自分が細かいから一緒に働いてくれてる人たちにもかなり細かくは言ってるんですよ
でも怒るんですよね
もっとやるかげんなとかもっとあんなに雑なん知ってるから
別に我々の接客レベルは決して水準は低いとは思わないんですけど
人間のやることやと言ったら言い訳になりますが
怒っちゃったよねみたいなすいませんでしたと
本当に心の中で思いますよ
指導不足だったなっていうのと
自分の時は爪が甘かったなっていう風に反省はしてます
でまた時間が経つと
少しそれが言うんじゃったりとかして
またお客様とのコミュニケーションで
いい流れにならなくて
あーしまったあれ言うの忘れてたよねっていうのを繰り返すんですよね
で一つ一つ小さなそういうお声掛けとか配慮とか
お客様目線に立った時に
この瞬間どう思うかなっていう
気持ちを押し量るっていうのかな
それが結局最終的に評価になっていくのかなって思います
技術は上手いけど不親切とか雑とか
もしくはこれはよく見聞きすることなんですけど
お店に通っているとだんだんとナーナーになってきたっていう不満を
漏らされる方とかも結構いるんですよね
多分我々だってどこかで言われてると思うし
他のお店業種関係なく他のサービスのことでも
よく見聞きすることなんですけど
やはりお客様からすると
いくらいろんな雑談で楽しく親しげに接していても
仕事面で言わなきゃいけないことやらなきゃいけないことっていうのを
お客様から見て手を抜いたっていう風に見えてしまうと
なんなんってなっちゃうんですよね
美味しいのにうまいのに心地いいのにっていう
いい面があるにもかかわらずちょっと残念やなみたいな
気抜いてんのかな手抜いてんのかなっていう風に思われやすいよねっていうのは
いつも自分に言い聞かせてはいるんですけど
たびたびって言ったらあれですけど
頭に怒ってしまいますよね反省ですすごく
今回はちょっとみんなそれぞれに続いたので
これは自分的にも記録として残しておかなあかんなっていうのと
同業者の人とかでも改めて一つ一つ
12:04
ぬかりなくご案内していくっていうことが
すごく大事なことなんだなっていうのを
シェアしておきたいなと思いました
口コミ書かれへんかったちょっとね
わからへんわからへんって言うとあれですけど
お客様からのリアクションだったりとか口コミっていう
お客様からの何かしらの意思表示があったからこそ
わかることなんですけどきっとお客様の意思表示なく
ついそうなってるケースとかっていうのもあると思うんですよね
だからご神経様には丁寧にかなりね神経使って
お仕事をするんだから
それリピーター様だったらなおさらよねって私も改めて思ってます
一回よかったと思ってその流れとかご案内
施術サービス接客態度それらが総合点でよかったから
もう一回来てくださったわけだから
そこを何かかけてしまうとあれ前の方がよかったなとか
っていう風になるよねってすごいね今反省してます
皆さんはどうですかそういうのもあるとは思うんですよね
それぞれのエピソードっていうんですか
もしあったら書いてもらっても全然大丈夫です
ゆう子さん甘えが出てしまう時があります
これは本当に私たちだって神経使ってるつもりなんですけどね
本当使ってるつもりなんだけどつもりだよねっていうのはありますよね
正直なところ頑張ってるんですよかなり入り巡らせてるんですよ
でも結果としてというか事実として起こってしまうから
やっぱりこういう時に初心に帰って気をつけないといけないなと思いますよね
すごいね私の事務所に来てくださってるお客様で
もともと同級生が働いている美容室に通われている方がいるんですね
その美容師さんからの紹介で事務所に来てくれることになった方がいるんですけど
その方がその美容師さんのことをすごく褒めてる部分の一部でね
もちろん技術とかもそうなんですけどそこじゃない技術以外の面で一番褒めてるところが
何回通っても何年通っても
こう何ですかねセット面っていうんですか
鏡のところからシャンプー台に向かう途中に段差があって
そこをここ段差気をつけてくださいねって言いながら先導していく
どれだけ慣れてて分かってるって思ってても絶対にそのシーンでそれを言うんですって
15:00
そこにプロ意識を感じるっていうふうにめちゃくちゃ褒めてたんですよ
だから慣れてたらここ分かるでしょってやっちゃう人もいると思うんですよ
でもその子は絶対にそれを手を抜かないし
何だったら私が言った時でも絶対言うんですよここ段気をつけてねって言って先導して
もう言ったら仕事の中の一つのルーティーンになってるから
相手によってやるやらへんをいちいち変えてるんじゃなくて
もうやる時必ず言うなんですよね
それがプロのお仕事だなってすごく思いました
同級生やからとか何年も通ってくれてる人やからとか
この子は別に優しいからとか
そういうふうな相手によって自己都合で出したり引っ込めたりするんじゃなくて
このタイミングでこれを言うっていう徹底した仕事ですよね
そこをすごいお客様が評価してて
それも私分かっててそういう話をしてるっていうのもみんな共有してるから
だからあえて私その美容師さんに
一回だけ段差言わんとってみてくれへんってふざけてったことがあって
絶対びっくりすんだよとか言って
一回やってやとか言ったけどそれは全然採用してもらえませんでした
優秀みたいな感じで
それはそうですよね仕事やもんね
冗談ですしお客様にも一回ちょっとあの子にこういうこと私言ってみて
でも絶対言われるでしょとか言ってふざけてね
あの子ほんますごいよねって話をしてたんですけど
そういう一個一個の言わんでいいかなっていうのは
言わんでいいかとか分かってるからとかっていうお客様の
なんですかね
お客様からの声がなかったらもう全部やった方がいいですよね
はいはいわかったわかった得て得てとか言われへん限りはやった方がいい
その方が確実ってすごいいつも思ってます
いもちさん大事大事
そうですよね
ほんまにこの一つ一つぬかりなくご案内をしていくっていうのは
私たちねお仕事なので大事なのかなと思います
ゆうこさんリピーター様だと言うまでもないかとかちらついてしまう時あります
説明してしすぎることないですもんね
うんそうそう説明してしすぎることなくて
なんやろなんかもう私慣れてんのにこんなこと言ってきて
めっちゃ失礼だなって思われることはないんですよ
でも言わへんかったらあれってなることはあるんですよ
じゃあいうことと言わへんことのどっちがリスクが高いのかってなったら
言わへん方が明らかにリスクは高いんですよね
総合点減るもん減る可能性がある
でもいうことで総合点減ることはないんですよね
18:02
だから言った方がいいやっぱり細かく一個一個のご案内はした方がいいですね
いもちさん思い出させていただいてありがとうございます
続いて言うまでもないかって思っちゃうことあります
ありますよねもうこれは本当に私たちの職業あるあるだと思うんですよ
例えばお手洗いへのご案内だって
ちょっとお手洗い行きたいとかお客様がおっしゃった時
もしくはこちら側がお手洗い行かれますかってお伺いした時に
行きますってなった時に
もうトイレの場所わかってるじゃないですか
だいたいは
でもそれをわかってるだろうと思ってはいどうぞって言葉だけで言うのか
ある程度まで
こちら曲がってこちらですっていうのかとか
っていうのも別にそれをされへんかったからといって
うわって思われるわけじゃないけどしてくれた方が
丁寧に接してくれてるっていう気持ちにはなれますよね
雪野さんこんばんはありがとうございます
今日はちょっとね接客面での話をしてます
さっき話した同級生の美容師さんは
お手洗い行ったらなんかね
トイレのドアを開けるまでするんですよその子は絶対にするんですよ
それももうお店のルールとしてやろうねって決めてはいるけど
やっぱりやらへん子がおるってこの前ぼやいてて
まあねそのドアそんなもトイレのドアなんか自分で開けれるって
お客様思う人もいるだろうし
逆に勝手に行くしって思う人もいるかもしれへんけど
でもされて不快感があるかって言ったら別に不快ではないですよね
おそらく大抵の人は嬉しいもしくはそんなわざわざいいのにって思いながら
もしくは言葉にしながらでもありがとうみたいにやっぱ思うわけですよね
大抵だからやってやりすぎることはないし
それが何でしょうね
毎日のルーティンとしてできないレベルのことやったらやらない方がいいと思うんですよ
でもルーティンとして可能であってそれが必要なことなんだったら
そこは一つ一つお断らない方がいいなと思います
私朝倉さんが研修時代にもよくうるさく言ってたことなんですけど
施術前もしくは途中でもお客様がお手洗いに行かれるってなった時に
オイル屋からね1回ワンピースとかガウンなり着ていただいてお部屋から出られた時に
出られたその感じの流れで少し2歩ぐらい引いたとこからどうぞって言葉で言うだけやったことが何度かあって
21:03
それはもうその瞬間瞬間に詰めてました
なんでお手洗い右行って右ですとかお手洗い出たら
ここのハンドソープとペーパータオル使ってくださいねって何で言わないのって
最初に用って言って練習したよねって言って
それを自己判断でなぜやらないのかやらないと決めてしまうのかっていうのは結構初期の段階から詰めてて
それは本当に初動というか朝倉さんがサロンワークをする上での初動だったので
勝手な自己判断でお客様に説明すべきことを自分の中で勝手にするかしないかを決めないっていう意味で
もうこのタイミングでこれを言いましょうこうやって言いましょうっていうのをかなり練習しました
もうトイレに案内してお手洗いから出てこられて何を言うかみたいな
お客様からしたらほんの数秒のことも私たちはかなり練習してるんですよ
だから選択の余地をある意味作らないっていうのかな
こうなったらこうこうなったらこうっていうのを自分の頭の中のマニュアルですよね
それにしておいたらいちいち迷わないし困らないしお客様が困らないから
やってやりすぎることないし
それこそね大丈夫わかってるからはいはいはいとかっていう方にはそれ以降言わなくていいんだけど
でもそうじゃない限りはやっぱりねやった方がいいよね
さっきから同じ話してますけど
でもこの積み重ねだと思ってますほんまに
特にね私たち癒しの産業なので
マッサージが良ければそれでいいかって言ったら全然それでは通用しなくて
もちろん私たちのサービスのメインはマッサージリラクゼーション技術ではあるけど
物腰の柔らかさだったりとか言葉遣いももちろんですけど
小さなことにも気を配っていて
それをちゃんと目で見える状態でわかりやすくしておく
もしくはわかりにくいんだったら口頭で説明をするとか
物によってはお客様にイエス・ノー・クエスチョンを持っていただけるような話し方をするとかっていうのを
ぬかりなくねやっていきたいものですよね
本当にこれは何年やってでもついってことありますよやっぱ
気をつけてるんやけどねみんなねそれぞれ
そういうのは今回はちょっとね口コミの方に書かれてしまいました
それがもしご親気様だったら新たな発見じゃないですけど
24:04
こういうことが気になる方もいるんだねって思うんだけど
今回ちょっとね口コミの方にいただいたお声は何度も来られているリピーター様だったんですよ
なのでねいつも思ってたんやなって思いました今回
きっと一人思ってるってことは他にも思ってる人がいるから
やはりこれは改善の余地がある事案なので早急に改善しようかなと思って
何ですかね人によってはそこまでせんでいいんちゃうって
思うようなところでもやっぱり配慮いるねっていうのはありましたね
例えば設備的な問題でもそうなんですけど
環境が許さないこともあれば環境が許さないわけじゃないけどそこまでするみたいなことってあると思うんですよ
で直接言われたことがないからお客様も別にそれでいいと思ってらっしゃるのかなとか
もしくは別のリラクゼーションではないけど大きく見た時のサロン業をやってるような
土業者の土業者っていうかなサロン業をやってる人たちとかと
ここにこれ置いた方がいいと思うとかこれいると思うとか
いろいろ相談してたような事案でもいいんちゃうとかそんなないとこもあるでとか
そういう感じで一回取り組もうとしたことを引っ込めた事案があるんですけど
それもやはり今回ちょっと書かれてしまったので
じゃあちょっとお金もかかるしまた一つ一つ何を置くかとか何を設置するかとかにしても
一個一個物選びも結構時間かかるのでと思ってたけども取り組みました早速ね
ユキノさん口コミにそうだったんですかそれは凹んでしまう
人目に触れる部分で言われてしまうとぐさっときますよね
そうなのかなとそういうお店なんやなって思われちゃうから
抜かったなって感じですけどしょうがない改善するしかないから
むしろその方一人が思うってことは過去来られた方とか未来に来られる方も思うかもしれないことなので
一つ一つそれを潰せて潰していけるっていう見方もできるので
今回はリピーター様から頂いたからこその重大さなのかなとか思いましたね
ゆうかさん頂いてしまいました申し訳ないです
27:02
大丈夫ですよ全然ありますあります
それ私やったかもしれへんしね他のセラピストやったかもしれへんし
たまたまその日そう思われてその日たまたま引っかかりはったんやと思うんですよ
施術とかサービスの内容自体は良かったとおっしゃっているから
でも気になったんでしょうねそして言葉では言わへんけど伝えたかったんでしょうね
その気持ちを我々は汲み取る必要があるし
そしてそう思う人が一人でも減るように何か対策を打たなきゃいけないよねっていうのはすごい今日思いました
難しいですよやっぱ特に設備的な問題に関しては
100人おったら100人不満に思うようなことだったら即座に改善するけど
なんとも気にならない方もいるようなことだとね
やっぱりそれをするのかしないのかっていうのを判断しなきゃいけないし
難しいですよね皆さんも多分そういうことあると思うんですよ
自分がユーザー目線でどこかに行った時にこれどうするのって思った時に聞くか聞かへんかちょっと迷うこととか
別に聞くまででもないし言うまでではないけどちょっともやるみたいなことってあると思うんですよ
なので今回多分ちょっともやっただと思いますお客様は
もやったままではいないけどこちら側もやらせたままではいけないので
即刻改善のためにまたちょっとDIYじゃないですけどねまた新しいアイテム増えますよ今回で
でもそうすることでより快適度は増すわけで
日々の一手も二手も確かに増えるんですけどでもお客様が不安とか不満に思うことを1個潰していけると思うと
大きな意見の一つだったなと思います
だから全員どのお客様にも100点いただくっていうのはおそらく難しいんですけど
でもマイナスを減らしていくっていうのは大事な行動の一つかなと思います
特にコロナ禍もあり色々今までやらなくてよかったことをやらなきゃいけなくなったし
コストが重なることももちろんありますしコストが重んだからって簡単に値上げもできないですし
30:03
継続可能なことと継続不可能なことって出てきたりもすると思うんですよ
暇やからできることと忙しかったら考えてしまうこととかっていうのもあると思うので
その部分もジムサイムでも暇やからできることっていうのを簡単に出してしまうと
忙しくてできないときにやらなかったらやってくれたのにとか言ってくれたのにって
できたのにって思わせてしまう不満の一つになるから
あんまり継続可能ではないことは特別な対応はしないっていうのも心がけてます
ちょっと話はそれるんですけど先日ですね
ご予約時間の30分くらい前にいらした方がいてご親戚の方だったんですけどね
ちょうどその30分前にドアがちゃっと入られたときに
まだ前のお客様がソファースペースにいらしてちょっと玄関で鉢合わせてしまったんですよ
でその方には私はすいませんちょっとご予約って何時何分ですよねみたいな感じで確認をして
中で待てるって言われたんですけどそこはちょっと心を鬼にしてじゃないんですけど
すいませんって言って早くても何分からしかちょっとお入りいただけないですって言って
あえて外で時間潰していただいたんですね
それも私これは本当に是非はあると思うんですけど
基本的にめちゃくちゃ早くご来店される方でそれが連絡がなかった場合は一度引き換えしていただくんですよ
それは何でかっていうと早着いたから早着いたなりに連絡なく行きました
で入れましたっていう加工を作ると次回そうなった時にもしそれが対応できなかった時に
前行けたのにってなっちゃう人もいるんですよ
前中で待ったしてくれたやんみたいな今回待たしてくれへんの?はぁ?みたいになる可能性があるので
一応いろんなところに買いたりはするんですけどでもやはりお客様にも都合があるし
早いって別に早い案内されんでも待つしいいやんっていう思いで来られる方っていうのもいるので
飲食店の宴会とかでもそうじゃないですか
結構10本前とかに行っても飲食店の宴会の場合って割と入らせてもらえるからそういうのりだと思うんですよ
早いった分早せぇと思ってはるわけじゃないっていうのは分かっていても
33:02
でもそうされることで他のお客様がゆっくりする時間が少なくなっちゃうとか
早く会わないっていう気持ちにさせてしまうし
やっぱりお店の中に入れてしまうとなるべく早くご案内しなきゃいけなくなるので
30分前にお入りいただいて30分待たせるって多分難しいんですよ
でも30分時間潰してもらうっていうのだったら割とやってもらえるんですね
30分はあれやけどさすがに30分待たせるのはあれやからあと15分って言ってね
すいませんけど15分だけ待ってくださいって言って
でもそうして早く来られてしまった
そしてそれをその前のお客様が次のお客さん来たっていうシーンを見せてしまったことによって
いつもごゆっくり過ごされて何だったら何か商品を買ってくださっている方が
その日はそそくさとお帰りになられたので
その方に対しては悪いことしたなって思いましたね
もうちょっといつもくつろげるんやけどなって思いながらね
大丈夫ですよってもうちょっとゆっくりお茶飲んでくださいとはもちろん言ったけど
次がおる早からなあかんって思わせてしまったんで
ああと思いながらこれは誰も悪くないしなとか思いながら
どっちかというと早くいらっしゃった方が次いらっしゃるときに
早く来ても早くやってもらえるわけではないというのを覚えていただくために今回はそういう方法を取らせていただきました
ユキノさん私も早く来られる方を同じように対応してます全く同じ理由です
やはり既成事実っていうのを作ってしまうとそれが今回限りの特別な対応だと
伝わっても記憶されないしもっと言うと伝わらないんですよね
これはねうち昔前のオーナーの時代の時に
それこそ夜遅く最終受付の時間が過ぎてもセラピストがまだいて
部屋が空いてたら飛び込みの最終受付後のご来店受けてたんですね前の横断は
自分がやればいいなと思って受け入れるんですよ
お客様はその時間に行ってもパッと行ってパッとやってくれるって記憶するんですよね
でも他の日にまた同じようにパッと入って行ったら
すいませんと最終受付が何時なんですってお断りしなきゃいけない日ももちろんあったんですよ
36:05
そしたらその方すごいお怒りになって前は受けたのになんでやねんって怒り張ったんですよ
その怒り張った時他のお部屋ではそれぞれのお客様がみんな施術受けてあるんですよ
でも玄関先で行けたやんけって言ってこんな店やめてまえとか言って玄関でお怒りになられて
その後私はオーナーにめちゃめちゃ怒りましたけどねあんなこと普段やるからやろって言って
最終受付時間ってあるんやからそれ守ってよとか言って
他のお客さんたち私たちがマッサージしてたお客さんにも嫌なままさしたやんかって怒ったことが昔あったんですよ
でもそれはお店側としたらオーナーが自分がやるからいいわって思って受け入れてるし
もちろんそれは売上大事やしオーナーのお店やからオーナーの判断やし
でもその向こうにせっかく気持ちよくマッサージを受けに来たのに不愉快な思いをしてしまったお客様がいる
そこをないがしろにしたことに私はスタッフとしてめっちゃ怒ったんですけど
ちゃんとお客様に時間を守っていただくっていうことを植え付けへんかったがために対応できへんかった時怒られてしまうし
もっと言うとその時に最終受付終わって受け入れるんやったらそれなりに釘を刺すというか
ちょっと大きさがましいような表現にはなるけど今回は特別ですよっていうのをかなり口すっぱく言うとかね
ぐらいしないとやはりそういう問題って起こりうるんですよ
でも自分の経験上ですけど今回は特別っていうのを何かしらの方法で伝えた上で
イレギュラーのことを受け入れてもいけたっていう記憶しか残らない方の方が多いです
だから前やってくれたなのに今回はダメ拒否された受け入れてくれへんかったっていう風に思わせちゃうリスクめっちゃ上がっちゃうので
次いけへんことは今日もいけへんってやった方がいいですよね
特に個人サロンの場合は
裁量が自分にあるとどうしても今日はいいかなって思う日あると思うんですよ
でもやらない方がいいですよね未来のためには
その日お客様に不快な思いをさせるかもだけど
でもその日大丈夫にしたせいで未来に結局不満に思われる可能性が上がるから
そうやったら早い方がいいよねと思ったりしますね
めっちゃ話脱線しましたけど今回はそういうイレギュラーな対応はともかく
39:00
まずはやっぱり普段のサロンワークとしての私たちの動きは
どなたであってもこのタイミングでこれを言うこれをするっていうのは
今一度しっかりと接客のプランじゃないですけど流れ
イレギュラーな対応な時でもこういう風に対応するみたいなのは
ひな形としては作っておいたほうがいいしそのひな形もできるだけ
遵守しておいた方がサービスが安定している
もしくはプロとしてちゃんとぬかりなくお仕事をやっているっていう風に
お客様に見ていただけるのかなと思いますが皆さんどうでしょうか
今回ちょっと口コミの返信ちょっと大変だと思いますけどね
頑張ってもらいます
いまちさん賛成ですありがとうございます
特に私はさくらさんには厳しくその辺は言ってますね
まだ彼女に関してはね自己判断正しい自己判断ができるフェーズではないので
まずは決められたことを決められたタイミングでやろうと
そこに勝手な判断をしないっていうのはねいつも言ってます
そういうとなんかね強制してるみたいなんですけど
あくまでもお客様のためのルールというかこちらのマナーなので
自己判断はね
まあそれがね絶対に正しいと信じて疑わないくらいの判断基準があればね
もちろん自己判断もいいんですけどね
それってそれもてるまで時間かかりますよね皆さんどうですかね
今回はほんまに3人続いたなって感じでしたね
いつもやってることやのにみたいな3人抜かれましたね
笑い事じゃないけど笑うしかないですね怒ってしまったことは
ちゃんとね次に生かすっていうことをする上でやったら笑ってもいいのかなと
よくないけどもよくないね
あーって思いますよ自分でもここでスリッパ脱いでくださいのその一言を言わへんかったがために
本来脱いでいただくはずのとこでスリッパを脱いでいただけなかったとかも
私もあるんですよあーもう言わなかったのにみたいな
しまったってねそういうのもありつつ難しいですよね
42:10
なんかこうコミュニケーションって生物なので
誰かにとって大丈夫やったから他の方にも大丈夫って分かんないし
そのお客様が1ヶ月前に来店だったら覚えてるかもしれないけど
半年ぶりだったら全部忘れてるのもあると思うし
お客様が覚えておく必要なんかないしね
そもそも論
だから毎回言うは正しいんですよねやっぱり
なんかねうん
初めていらしたお客様もしくは何度かいらしたお客様とかで
過去他のとこに行ってたけどそこに行かへんくなったみたいな話を
リラクゼーションでも他の業種でもそういうエピソードを聞くときって
私理由結構突っ込んで聞くんですけど
結構な割合で
なんか途中でナーナーになっちゃってっておっしゃるんですよ
だから我々もやらかしてるかもしれないです
ほんまに気づけなあかんなと思いました
そのナーナーは全然価値にならないんですよね
お客様との会話が阿吽の呼吸だとか
しょうもないくだらない話を延々としてるとか
その部分はいいと思うんですけど
プロとしてやらなあかんことを怠るとやはりお客様には
悲しくしててもナーナーになる
って映っちゃうんやなっていうのは思いますね
今回はそういう本当にリアルなこの最近の
我々の失敗談でした
ほんまね気をつけましょう皆さんね
新しい技術学ぶとかなんかスペシャルなことを言うとかの前に
こういうところをやはり基本の部分をきちんと
もう一回詰め直していくっていうことの方が
価値があることなんじゃないかなと私は考えてます
やはり基本あってのアクセントなので
アクセントの強さとかインパクトにこだわって
基本が崩れてしまうとねもともこもないので
今ね聞いてくれている方はほとんどみんなベテランさんやから
こそねちょっともうちょっと
初心に帰って朝倉さんの気持ちになってじゃないけど
でも自分が1年目やった時に
当たり前だと思ってやってたこととかね
ぬかりなくやってたことをもう一度思い直す
思い直せばいいんじゃないかなと
自分に思いますほんま
よくなんかね誰かのツイートとかでたまに上がってくるんですけど
ご親気様にはリピーター様のように
45:02
リピーター様にはご親気様のように接する
みたいなのがたまにツイートで上がってくるんですけど
まさにそれだねっていう話でしたね
ゆうこさん仲良くなっても時間とお金を使ってくださってますもんね
今一度気持ちを引き締めて気をつけていきます
ほんまに私仲良くなっている方の方が
いつもわりと慎重ですね
ここで自分がどれだけの親しさで
その中でちゃんと線引きして私を仕事としてやってるっていうのが
どう伝わるかなっていうのはいつもはやっぱり意識してますね
そのあたりの距離感は普段は自信を持ってやってるんですけど
ふとした時にぬかってしまう
まだまだですねほんまに
人に言ってる場合じゃないわと思いましたね
あさくらさんにちゃんとせいって言ってる場合じゃないよ
ほんまに反省かなり反省です
じゃあ今回はこのあたりにしようと思います
皆さんコメントいただいてありがとうございました
ではさようなら