00:03
はい、こんばんは。 兵庫県尼崎市阪急塚口で、太鼓式マッサージのサロンとスクールをしております。
セラピストの鬼軍曹、ジムサヤームの藤原です。 今回は、
ぼやきをSNSに書くことの弊害っていう話をします。 これ結構多いんですよね。私も書かへんとは言わないですけどね。
ただ、めちゃくちゃ内容は実は考えてはいます。 そのあたりがね、
やりたいように、ただ自分の心の内とか考えていることを書くのか、 何か計算とか目的があって書くのかって全然違うんですよね。
これ大丈夫かな? 配信ちゃんとできてるのかな?
ちょっと今普段、あんまり配信中に触らないところを今触ってまして。 大丈夫かな?
この放送アーカイブ聞いてくれる方は、 左下かな?1.0みたいに書いてあるところがあるので、
そこを押していただくと配信速度、再生速度が1.2倍とか1.5倍とかになります。
通常で速度調整なしで聞くよりも1.2倍、1.5倍で聞く方がサクサクと聞けておすすめです。 話が長いので。
その前提で少しゆっくりめに喋ってるっていうのかな? なので、
そうしていただけるといいなと思います。 特にツイッターで見かける話なんですけど、
無断キャンセルとか大幅な遅刻とかが起こってしまった時、
ちょっと怒りっていうのかな? 悲しいもあるし、本当にそれってされたくないことだし、
気持ちはわかるんですけど、
それを無断キャンセルされました、プンプンみたいな、 そういうことされると困ります、プンプンみたいなことを書くとですね、
お客様減っちゃうと思います。 これは私は自分では書かないですし、
なんていうのかな? もっと言うと、キャンセルされて悲しくて、
その方に、もしくは同じようないい加減な方に、 もう二度とそういうことをしてほしくないんだったら、
03:03
本人に言えばいいんですよ。
それが言えなくて、でも気持ちのやり場がなくて、 空いちゃった穴をすぐに埋められなくて、
そんな都合よく埋まらないから、 その悔しさとかを吐き出す場所にしてて、
本当にいいと思っているのかっていう話なんですよ。
あなたのお客様は、あなたの未来のお客様は、 キャンセルされたことに対して、
すぐにツイッターに書くような人を 支持していると思っているの?
っていう話なんですよね。
そんなんね、本当にそんなことされたんや、 決対な人やなとか言って、
本当に自分と同じ気持ちで行き通ってくれる人って、 本当の意味では少ないと思っておいた方がいいです。
話の流れで、そういう話聞かされたから、 本間やなって言ってくれるくらいに思っておかないと、
お客様の立場の人からしたら、
気に入らんことがあったら、この人はすぐに SNSでこうやってぼやくんやなって思うだけで、
キャンセルする人は本間もありえへんやなって、 100同じ気持ちでは思ってもらえないです、基本。
そんなことを期待する方が悪い。
今日なんか電波悪いのかな?大丈夫かな?
あ、ゆきくまさんこんにちは。
誰か来てるかすぐチェックします、私。
昨日はイベント来ていただいてありがとうございました。
会いたかったな。
でももう満員やったから、
私行ってもいい場所ないやんっていうのがあって、 行かなかったのもあります。
ゆきくまさん来てる。会いたかったです。
私もめっちゃ会いたかったんですよ。
ゆきくまさんの来る時間も私把握してたから、
ちょっと一緒に店行こうかなって思ったけど、
昨日はちょっとやめといた。
もうお邪魔虫になっちゃうから。
ゆきくまさんお土産置いておきました。
ありがとうございます。
今日私ちょっと出勤しなかったので、明日確認します。
なんかいろいろと皆さん置いて、
お土産くださってたようなので、
まだ今日行ってないんですよ、店。
必要がある時だけにしようと思ってるんで。
そんな別にしんどいわけじゃないんですけどね。
どうせ全速力で走らなきゃいけない時は走らなきゃいけないので、
そうじゃない時はちょっと休んどこうかなっていう感じです。
このゆきくまさんともね、
SNS、ツイッターで仲良くさせてもらって、
06:04
今はね、私とだけじゃなくて、
住世山のスタッフも、
そして関わってくれる他のサラピストさん達とも、
そして地域の方達とも、
なんか共通のお友達がいっぱいいるみたいな状態で、
だからすごいツイッターやってて良かったなって思うんですよ。
SNSって使い方が良ければ、
どんどんお知り合い増えていくし、
きっかけチャンス増えていくし、
すごく楽しいツールなんですけど、
だからこそ、キャンセルされたとか、
少し嫌な思いをした時に、
それを吐き出す場所にしたら、
もったいないなって思うんですよね。
とはいえ、私も何かに怒っている時って書くんですけど、
それはね、私の中では、
仮にそのツイートを普段来てくださっているお客様が見ても、
聞かへん内容しか書いてないです。
もっと言うと、
そういう内容を見て聞くようなお客さんは、
私、お客さんにしてない。
してないって変ですけど、
まずどういうお客様から選ばれているかっていうのが、
自分の中で明確に分かっているのと、
その方達が見た時にどう思うかっていうのを設計はしてます。
だから、お客様という存在全てに気に入られるようにやってるわけじゃなくって、
お客様の中にもいろんな考え方のタイプの人がいて、
割と私と近い感性とか、
何かを判断する時の判断基準っていうのが、
近い人に来ていただいているっていう自覚がとってもあるので、
なので感性が違う方からどう思われるかっていうのは、
最悪な店やなって思われるかもしれないけど、
感性の近い方は、いやそれ分かるわとか、
そこを大事にしてるからあんたのとこ行ってんねんって、
思われるようにすべて設計して、
そしてそれを書いてます。
ゆきくまさん、さよなら?
これさよなら?
どっち?
拍手、ありがとうございます。
だから全ての人に気に入られるっていうのは難しいにしても、
せめて今自分のサロン活動席に来てくれてるお客様、
もしくはフォローしてくれてたりとかで、
今すぐにはいけなくても、
いつか時間の都合がついたら行きたいなって思ってくださってる方に、
09:04
嫌われるようなことは書かんほうがいいですよねっていう話で、
もちろん嫌われたわけないし、
だからそういう方が見てくださってるわけじゃないですか。
逆に無断キャンセルをする、
連絡なしの大幅な遅刻をするっていう方が、
めちゃくちゃ熱心にSNSを見てくださってるかっていうと、
おそらくそうではないんですよ。
1回こっきりの人だったりとか、
お店としては使ってるけど別にSNSを見るほどの興味がなかったりとか、
だからお店に対してそこまで気持ちがない方っていうのも、
たくさんいらっしゃって、それも当たり前なんですよね。
そんなみんながみんな自分の強烈なファンなわけないし、
近いから言ってる、それでも十分じゃないですか。
とはいえ予約したけど、
まあちょっといっかってキャンセルの連絡するのめんどくさいけど、
ぶっちしたろうって思うような人は、
まずSNSとかインスタグラムとかツイッターですね、
そんなに細かく見てません。
見とったらそんなことできないです、普通は。
たまにイレギュラーな人おるけど、そんな得意な点は
わざわざ取り上げる必要ないので、ほっといてね。
そういうお店にも別にセラピストにも興味がなくて、
キャンセルしてもその板手がどんなものか想像するつもりもなくて、
連絡するのめんどくさいから、
もうぶっちして二度といかんかったらいいやんと思ってしまうような人は、
我々のSNS見てらっしゃらないんだから、
なのにそういうことが起こったときに、
無断キャンセルされたら困りますとか書いたって、
その人に届かないんですよね。
そして届かんでいい人に届くわけですよ。
それでいいのかって話なんですよね。
そのあたりに資料の浅さが出ちゃうよってことなんですよね。
浅はかだよってことです。
ゆきくまさん、
愚痴不足ばかりの人はセラピストさんでなくても引きますよ。
ねえ、面白おかしく言うてんやったらともかくね。
引きずってる感じがなく、ただあったことをあったまま言うのと、
こんなことされて超やだ、プンプンみたいな困りますみたいなことを言うのって、
12:00
全然普通の人間関係でも文句ばっかり言ってる人か、
受け流せる人か、もしくは思ってても言わへんという選択をしているか、
どういう人と付き合いたいかって言ったら、
何でもかんでも垂れ流してる人と楽しく付き合いたくないですよね。
もちろん嫌なことは嫌だという意思表示はいるかもしれないけど、
それはその相手にすればいいだけで、
相手にしないくせにその他の人に伝わるように意思表示したって、
誰にも届かないんですよね、その悔しさも虚しさも。
だから本当にね、全国いろんなサロンさんが値段キャンセルについて、
何か悲しかったと思うからそれ書いてると思うんです。
それに対してそういうことを書いたら、
他の同業者さんからも共感のコメントつきます。
でもそれはそれでいいと思うんですよ。
対策を一緒に考えたりとか、
うちのサロンはこうしてますよとかね、
私もそんな思いありましたっていうのを言ってもらえることで、
気持ちも落ち着くと思うし、
何か新しい意見が取り入れられたりとかして、
その面においてはいいかもしれないけど、
ただそこにコメントしてない、
物言わぬフォロワーさんっていうのが必ずいるんですよ。
いつか行こうかなって思ってずっと見てて、
でもある日突然そういうツイート流れてきて、
がっかりするっていうことあるんですよ。
だから同業者さんとのコミュニケーションとしては、
共感を得やすいネタの一つです。
特に無断キャンセルはね。
でもその画面上で関わってくれる人との
コミュニケーションに安心して、
それでいいのってことなんですよね。
だから無断キャンセルやから怒ってるわけであって、
5分の遅刻じゃ怒らないよって思ってたとしても、
物言わぬフォロワーさんは、
このお店は遅刻したらすぐ書かれるんやなって、
そういう認識の相違も起こってくるんですよ。
いやそんなわけないやんとかそういうのは違うんですよね。
そう思わせるんやでって話なんですよね。
そのリスクがあるって思うと、
そんな迂闊に、
今日こんなこと嫌なことがあった的な書き方で
書けないと思うんだけどな。
お客さん少ないな、そういうとこやぞって
私は思いながら見てます。
表面上ね、大変でしたねとか書くかもしれないけど、
でも、めっちゃ嫌味いいかもしれないけど、
15:03
私、自分が一番最初に働いた店から現在までで、
無断キャンセルの経験ほとんどないんですよ。
あっても、どれくらい?
分かんないですよね。
分かんないくらいない。
直近3年5年で1件かな?
明確に1件あったのはこの1年以内にあったけど、
それの前ってあったっけな?
ぐらいなんですよね。
13年か14年くらいこの仕事やってて、
自分の予約枠で無断キャンセルって
ほとんど経験がないんですよね。
これは土地柄もあると思うし、
業態っていうのかな?
飛び込みですぐ受け入れできるようなお店だったら、
そもそも予約っていうよりは、
飛び込みだからキャンセルが発生しにくいとか、
そういうのもあるけど、それも含めても、
無断キャンセルってあったっけな?
みたいな本当にちょっと、
記憶にあんまりないから、
だから無断キャンセルが起こった人に対しての
適切な優しい言葉ってかけられないんですよ。
経験があまりないので。
だからその話に入っていけないのが事実なんですよね。
いろんな地域の同業者さんが、
誰かの無断キャンセルツイートに対して、
分かりますとか、こうですよねとかって言ってる、
その会話に入れないのは、
入ってもらったら流れを終わらせちゃうからなんですよね。
私あまり経験ないんですけどとか言って、
そんなズカズカいけないじゃないですか。
イヤミやんみたいな。
事実やけどイヤミっぽくなるから、
いけないんですよね。
でも、まあまあにしても、
無断キャンセルを今後減らしたくて、
だから無断キャンセルはしないでねとか、
当日キャンセルであっても、できれば早く連絡くださいって書くのは、
それは気持ちとしてはしょうがないけど、
私書くっけな。
たぶんね、ゆきくまさんとか、
ずっとツイッターとかインスタグラム見てくださってると思うけど、
たぶん私書いてないよね。
キャンセルされる場合は、
何分前までにご連絡くださいとか、
キャンセルの場合はうんたらかんたらとかって。
ゆきくまさん、ないですよね。
だから書かんでよかった、書く必要がなかったのも、
18:00
もちろんそうなんですよ。
まず無断キャンセルされないんで、
遅刻もされないんで、
うちはお客様99%オンタイムで、
時間通りにきっちり来てくださるので、
まず遅刻とキャンセルに対する警告を出すっていうことが、
必要がないんですよね。
でも仮に無断キャンセルとか、
突然の当日の直前のキャンセルがあったとしても、
キャンセルしないでくださいっていうのはね、
言わないですよね。
本人にたぶんそれはDMかLINEするかもしれないけどね。
もしものすごく大幅に遅れて、
それのリカバリーのために、
いろんなところにもし、
ちょっと負担がかかりすぎちゃったら、
次ぐらいの時は、
お早めにお越しいただけると助かりますって、
そういうことは言うにしても、
それは本人に言います。
他の人に言うってどうするのって話やもんね。
なんでみんな他の人に言うんやろ。
それが私はわからないんですよね。
なんで無罪の人に言うんやろみたいな。
ゆきくまさん、すみません。
昨日遅れました。
大丈夫ですよ。
そんな30分連絡なかったら困るけど、
5分10分なんかどうにでもなりますからね。
ゆきくまさん、ちゃんと連絡しました。
ありがとうございます。
連絡を入れるにしても、
作業とか移動の時間を止めて、
手を打たなきゃいけないので、
そうやって連絡をわざわざ急いでて、
どうしようって思っている中でも、
連絡くださっているってことも、
私たちとってもわかっているので、
連絡をいただけているだけでも、
ありがたいなって思っています。
わざわざ連絡せなあかんと思って、
慌てている中、送ってくれたはんりやなって、
伝わってくるので、
いいこともあるわけなんですよね。
でもどうしても、
無駄にキャンセル、連絡なしの大幅遅刻、
とかっていうことが、
突発的に起こっちゃった時に、
荒ぶっている人が多いなって思う。
その荒ぶりも含めて、
自分はあえてそういうところも、
見せるんだよっていうスタンスでやっているくらいの、
覚悟を持っているんやったらありです。
例えば私はね、
セラピストの鬼軍装とか言って、
こうやってやってるし、
おこな時は、
おこだって表現するんですけど、
でも、
そうやってることのデメリットって、
21:00
あるの分かってるし、
そのデメリットも全て背負った上で、
覚悟を持ってやってます。
何か物申したい時に、
特にストーリーズとかで、
物申す時っていうのはあるんですけど、
それも、
それを見た、
大多数の人が、
ちょっと不快感に思うとしても、
それでも明確に、
こいつとこいつにこれは伝えなあかんねんって、
思ってる時はやってます。
だから、
それくらい私が、
自分が強い言葉を使ってる時って、
デメリット一緒に背負ってます。
他の人だって分かってくれるよね、
なんて思ってないです。
うわ、こんなきついこと言うんやとか、
店のアカウントでよう言うなって、
思われてでも、
言わなあかんことっていうのは、
やはり発生する時はするんですけど、
それはうちの場合は、
無断キャンセルとかではないです。
また別件ですね。
そこに正当性が、
その主張に正当性があると、
自信を持ってるから言えるっていうのもあります。
例えば、
以前だと、
他のセラピストさんのために、
かつ自分の、
自分的にも、
ちょっと警告しなあかんなっていう人が、
複数いらした時に、
セラピストへの、
むやみやたらなDMとか、
ご予約以外の、
ご連絡っていうのは、
控えてくださいと。
特に異性の方、
控えてくださいと。
ご予約に関するご相談とか、
何かその、
職業として私たちに、
相談してくださるとかだったら、
いいんですけど、
個人的に、
親しくなりたいから、
っていうのが動機になっている、
ご連絡っていうのは、
私たちは応答できないので、
それはちょっとやめてね、
みたいなことを、
ストーリーズに書く時ってのもあるんですけど、
それも明確に、
それを指したい相手がいる時です。
っていうのは、
私のストーリーを、
毎回毎回欠かさず、
見ている、
このアカウントと、
このアカウントと、
このアカウントにまで、
分かってやってることなんで、
たまたまお客様からね、
男性のお客様から、
予約じゃない、
用事のない連絡が来たからといって、
怒りまかせに書いてるわけではないんですよ。
見られてる場所で、
その人に向かって書いてる。
ただし、
他の人にも見えてしまう。
みたいな感じで、
24:02
そのツールをね、
使うにしても、
目的を持ってやってます。
なので、
ちょっと不満なことがあるくらいで、
すぐにね、
つぶやきという名の、
ぼやき、文句、愚痴を、
いつも書いとったら、
それは来ないですよね。
あ、あさみさん。
こんばんは。
今まじでちょうど、
ストーリーズに、
異性のお客様からのね、
ご連絡がちょっと続いたときには、
ストーリーズで検証をしていました。
という話をしておりました。
そういうことをするときは、
明確にね、その人が見てると
分かっててやってるから、
だから、
相手に届ける
意思を持ってやるのか、
自分がプンプンって思ってるから、
もうこんなこと、
起こったら困るわと思って、
善良な
お客様に
プンプンを届けるのか、
全然話変わってくるんですよ。
特にね、ツイッター見てくださってる
お客様なんて本当に、
めちゃくちゃ、我々のことを
興味持ってくださってるわけじゃないですか。
しかも興味持って
くださってて、
よくいいねしてくださってて、
リツイートもしてくださる方って、
めちゃくちゃ、私たちからしたら
ありがたい存在ですよね。
見てくれてるだけでもありがたいし、
最終。
そういう人たちが
ドタキャンしてるわけじゃないんだから、
そういう人たちが見てくれてるとこで、
ドタキャンに関する文句書かんでいいんですよ。
何回も同じこと言うねんって感じやけど、
なんで私こんなに怒ってんねん。
もうね、
喋ってないから喋りたいのよ。
あさみさん、1個前の
スタイフをちょうど聞いておりました。
ありがとうございます。急にスタイフ
力入れ始めて、
あれなんですよ。
喋ってないから、喋りたい。
あさみさん、喋りませんか?
唐突。
雪クマさん、
元気になってきた。
そうそうそう。
喋っとったら元気よ。
あさみさん、電車なうです。
そっかそっか。
もうほんまに喋りたくてしょうがない。
もう書く、
書いてるだけでもやっぱ、
全然発散ならないですね。
やっとこう、
公出する元気が
あるって感じかな。
入院中とかね、退院直後とかは、
ツイッターとか結構
頑張ってやってた感じなんですよ。
何も、
今日何も喋らないのは良くないよなとか、
今しか書けないこと
あるよなとか、
27:00
中山さんが出勤の日で、
中山さんの予約枠、
なんとかして、
生まれるように頑張らなきゃなとか、
そういう時はちょっと
頑張ってた感じなんですけど、
今はちょっとね、
そういうのも経て、
元気が有り余ってるというか、
放出せない寝られへんみたいな
とこありますよね。
あさみさん、供給が多すぎて追いつけません。
ね、ほんまね。
週1とかたまに
EPSでやっときゃいいのにね、
毎日毎日毎日ね。
暇なんだよ。
なんかね、
計算してやるとか、
ペース配分とかを考えるとね、
言いたいことがね、
出ないくなるんですよね。
言いたい時に言わなあかん、私は。
今これ話そうって思った時が
一番、言ったら
旬なわけなんですよ。
だからしょうがない。
またね、急に
何かに集中しだしたら、
飽きたかのようにスタッフやらなくなるから、
その時にね、
順番に聞いてもらえたらなあと思って、
とりあえず録音だけね、やってます。
あさみさん、お元気そうで
何よりです。
ありがとうございます。厳密にはね、
なんかちょっと寝すぎて腰痛いんか、
なんかちょっと体、
若干ね、腰回りおかしいんだけど。
でも動いたら楽になるから、
だからね、早く仕事した方がいいと思うんですよね。
なんか、
寝たきりやから痛いんや、みたいなところがあって。
で、
あちこち動き回って、
夕方とかになると、あれ?
午前中、ここ痛かったのに
痛くないよなってなったりしてるので、
やっぱ動かさなあかんね。
使ってない筋肉もいっぱいあるし、
伸ばしてないところもあるから、
体も固くなっちゃったし。
今日もでも家から出なかった。結局ね。
動かなあかんと思う自分と、
できれば動きたくない自分と、
今日は動きたくない自分が
勝っちゃいました。
でも頭がすごい元気なんで。
で、
よくある
ドタキャンとか、
あとね、
ドタキャンはもうちょっと
いいにしてって、
営業電話がかかってきたことに対しても
いちいち
怒ってる人って多いよなって思ってます。
ゆきくまさん、ほどほどにしてくださいよ。
はい、ありがとうございます。
なんかね、
だらだらするの慣れちゃって、
ちょっと良くないなって思ってるぐらい。
なんでこんな寝とんねんと思うよ、自分で。
ほんま寝てる。
だから、
1日に自分がやってる活動時間は
実はほんま短いです。
だいたい横になってます。
もともとの性質もね、
横になってたい人だし。
これ幸いにと寝てます。
30:04
営業電話もね、
たまに私
営業電話で面白いことあったり
とかしたら、
面白い感じでは書くんですけど、
こういう風に
撃退したよみたいな感じで、
その撃退方法もちょっと
だいたい笑われるような
撃退方法なんで、
そういう意味、
楽しさの部分をシェアしてる。
食って笑う感じの
部分をシェアしてる感じなんですけど、
なんかね、
営業電話は
堅くお断りしますとか、
その、
お客様からのご予約のための
電話なので
お控えください的なことを
ツイッターに書くのも
意味不明やなって思ってます。
いや、わかります?
なんか、
営業電話かけてくるような人が、
まずツイッター見てないんですよ。
だから、営業電話かけてくる
営業さんなんか、
一回断られたら、
二度とかけてこないか、
もしくは時間が経ったらまたかけてくるけど、
でも、
わざわざ、
営業電話かけてくる前に
ツイッターは見るわけじゃないんですよ。
だから、
営業電話はお断りしますって
ツイッターに書いたって、
営業電話って減らないんですよ。
やのに、なんで、
たまたま営業電話で迷惑やったからと言って、
それ書いてんのかなって思う。
それは誰に届けたいの?って思う。
営業電話がかかってきて迷惑やっていることを、
わざわざと文句を書く人、
としか映らないんですよ。
ドタキャンのことと一緒で。
わざわざ不満を
ツイッターにぶちまける人、
本人に届けるわけでなく、
ツイッターにぶちまける人、
としか映らないんですよ。
それでいいの?
って話。
それでいいんやったらいいけど、
それでお客さん増えると思ってるの?
とは思うな。
あさみさん、営業さんに届かないですもんね。
そうそうそうそう。
それやったら、その会社に
メール送ったらいいやん。
迷惑なので、
営業電話お控えくださいって。
メール送るか。
言ったんやのにな。
そこまでするつもりはない?
とか言うんやったら、
ツイッターに書かんかったらいいやんって感じやしね。
ゆきくまさん、確かに
本人に言うべきですね。
電話口で、迷惑なので
婚姻罪かけてこないでくださいって言ったらいいし、
それでもかけてきたら、
言ったよねって怒ればいいし。
33:03
たぶん電話口では、
今施術中なので失礼しますとか、
今店長不在なので、
難しいですとか、
何かしら、やんわりとした
断り文句言ってると思うんですよ。
なんでそこに気使って、
波風立てへんように
お断りしといて、
ツイッターで文句言ってんねんって思う。
逆じゃない?
大丈夫?ってなる。
これ、私結構喧嘩売ってる?
大丈夫?私が大丈夫やな。
でも、やってること知り滅熱じゃないですか。
私の方がたぶん、
筋通ってるよ。
やってることの一貫性あるもん。
ゆきくまさん、大丈夫?
私、営業電話の
断り方、マジで病すぎて、
お客さん施術してる時に、
施術の手止めて、
電話取って、
病で断るんですけど、
だいたい部屋戻ったら、
お客さん笑ってるんですよ。
でも、お客さんがね、
めっちゃ電話切るの早ない?とか、
病やな?とか言って、
めっちゃお客さん笑うから、
いや、当たり前でしょって言って、
ライライさんに来てもらって、
この時間邪魔してきてんの
無効やねんから、
相手仕切りも当然でしょって言って、
邪魔してきてんの無効やでって言って。
お金も払わんと、
このマッサージの時間、
邪魔する権利、
その営業会社さんにないですよね?
そんなとこと契約するわけないじゃないですか。
じゃあもう話す無駄やから
切ったんです。
そうやって、面白おかしく
笑われるから、
面白おかしく解説はするけど、
ベースに、今この時間、
誰のために存在していて、
私は誰を優先しているのかっていうのを
言ってるだけなんで、
やってることはね、
めちゃくちゃ
なようだけど、
営業電話に対してね、
1分も経たずに
切るとか、話聞かんと
切るとか、
非常識なようだけど、非常識なのは
無効なんやから、非常識には
非常識をでいいよねみたいな。
お客様の時間を大事にしているだけですけど、
何かって思えるから、
お客様の場合でも堂々とそれができるし、
解説もできます。
あさみさん、
昔テレアポしてましたけど、
電話口で切れられたら、
二度とかけませんもん。
そうでしょ?だから私、めっちゃ言うよ。
例えば、
eパークとかって、何回も電話営業してくるんですね。
もちろんそれは代理店なのか、
36:00
担当がいろいろおんのか、
なんか知らんけど、そんなことこっちには関係ないから、
何回か断って、
結構です、いりません言うて断ってんのに、
何回も何回もね、
ちょっと時間ありたら電話してくるから、
もうかけてくんなって言うたやろ、
みたいな感じで、そこで切れるんですよ。
お前もう一回名前言ってみろ、みたいな感じで。
お客さんいい日の時はね。
お客さんいる時は、結構です、失礼しますって
切るけど、
何回も何回もしつこかったら、
かけてくんなって言うたんやけど、
結構怒るんですよ。
なおしてはかかってこなくなったもんね。
あ、はるかさん、こんばんは。
お疲れ様です。りきくまさん、そんな藤原さんが好き。
いやもう最悪よ。
やってることね、
言うたら、
向こうの電話の人だって仕事やんとか
思われるかもしれないけど、こっち仕事してんねんから、
こっちの仕事邪魔したやつが
まず悪いんですよ。
お客様との時間を邪魔したやつが悪い。
向こうは別に電話して
断られたって、
会社からお給料もらってんねんから、
それでいいじゃないですか。
私は邪魔された人からお給料もらってないのに、
なんで優しくしてあげなあかんのって
って話なんですよ。
私はお客様からお金もらってるから、
お客様を大事にするのがお仕事なんで、
電話してきた人を大事にするのは
お仕事じゃないんですよ。
いつどこでどんな人と
知り合うかわからんとか、
未来のお客さんになるかもしれへんとか、
ご近所さんかもしれへんとか、
ぐずぐず言う人もおるけど、
関係はあらへんよね。
人の仕事を邪魔してきた。
だから断った。
以上。みたいな。
そして私が大事にすべきは、
未来の来るか来えへんかわからへん、
どれだかわからへん人じゃなくって、
今、目の前にいるお客様が
一番大事だから、
その人を最優先にする。
それだけ。
説明ができるからこそ、
お客さんが来てる前でも
平気な顔で、
電話営業の人に対して、
話聞かないで、
あ、はい、失礼します。
とかね、はい、結構です。
とか言って電話利用できるんですよ。
説明できるんで。
エキクマさん、たくさん拍手。
ありがとうございます。
ただ電話営業に冷たい人
ってなったら、
その人の裏の部分を見た。
みたいになるから、
ただ電話営業に冷たくしたら、
それでいいわけではないっていうのは、
理解してほしいですね。
お客さんと楽しく喋って、
電話が鳴ったから
ちょっと電話出に行って、
そしたらものすごい冷たい感じで
電話切って、
何事もなくまた楽しい雰囲気
復活されたら、
数分の間に裏と表
39:01
両方見せられたみたいな感じで
絶対怖いんですよ。
だからそういう電話営業の人に対して
使用対応をソロにやったら、
お客様にも理解していただく
説明がいるからね。
じゃないと本当に
この人こうわって思われるだけ。
お客さんいないときやったら、
やんわりじゃなくて、
はっきり断った方がいいよ。
やんわり断ったら、押せばいけるかも。
あと何回か電話したらいけるかも
って思わせることになるので、
はるかさんがどう思われたいかとか、
電話来ても断ればいいからいいや
って思ってるのかとか
いろいろあると思うから、
これが1個の正しい答え?
ってわけじゃないけど、
電話営業減った方がいいじゃないですか。
何やったら、
これ気をつけてほしいのは、
どっかをやんわり断ったりすると、
別のどっかからも電話増えますよ。
で、電話減る数、
お客様からの電話以外、
営業電話減った方がいいですよね。
営業電話減らすには、
使用対応が一番なんですよ。
波風立てへんとか、
地域からかあるか知らんけど、
そんなん全国からかけてきてんねんから、
別に村の人とか、
お近所さんがかけてくる
営業電話じゃないんだから。
で、向こうは断られても、
なんとも思ってないから。
私の場合は、
電話口で、
なんたらなんたら株式会社の
なんたらなんたらと
もしますが、みたいな感じでね。
聞いたことない
電話とか
かかってきたら、
もうその自己紹介の時点で、
はい、結構ですって聞いてます。
はい、いりませんとか言うて。
めっちゃ早いですよ。
その先も言わさないし、
相手の話終わるタイミング待たないし、
うちに必要な電話ってもう決まってるんですよ。
そんなん、
あの、
なんですか、寒電とか、
ガス会社から
電話かかってくるようなこともないし、
あったとしても営業やし、
ホットペッパーからも、
担当からはラインが来るから、
電話かかってこないし、
だから必要な電話ってかかってこないんですよね。
その契約に関することとか。
で、大屋さんからも携帯にかかってくるから、
店電にかかってこないんで、
だからスタッフにも
それはかなり言ってます。
営業電話が来た時に、
オーナー今不在なんで、
42:01
みたいな感じで、
不在やから応答できないって
言い方もしないでって言ってるんですよ。
今不在ってことは、
居る時にかけてくれたら
繋ぐって言ってるのとイコールなんですよね。
で、他の店とか
他の会社ではもしかしたら
そういう風に言わされてるのかもしれんけど、
うちではもう結構です。
いりません。失礼します。みたいな感じで、
必要ありませんっていう風に
聞いてくれって言ってます。
はるかさん。
ヤンワーリアと増えちゃうのか
意識します。
あのね、
このご時世に電話かけてくるような
会社、
電話営業せなあかんような会社、
縁あると思います?
インターネット
こんだけ普及してて、
電話だけで、
電話営業だけで、
何か契約してこようとするとこと、
何か契約する未来あると思う?
あってもホットペッパーぐらいよ。
ホットペッパー
eパークとか
何かその
楽天
ビューティ
ぐらいじゃない?
大手の
広告系はともかく
聞いたことないようなやつとか
例えば、めっちゃおもろいのが
SEO対策の
こととか
今やってる
Googleマイビジネスをもうちょっと
Googleマイビジネス
で集客できるようにとか
いろんな営業で電話かけてくると思うんですけど
それを
電話営業してる時点で
視力滅裂じゃないですか?
私も今まで
店持ってから最初はね
話聞いた上で断るのが
礼儀やと思ってた
時があって昔
だからいろんな営業さん店来て
話聞いたことあるんですよ
もう訳もわからんし
自分も若かったし
何か集客のためになる
ツールがあるのかなとか
いろいろ思ったけど
いろんな営業さん来て
いろんな話聞いて
いろんなサービス
話聞いたけど
結局
何も良いのなかったですよ
店独自のオリジナルのアプリを
作りませんか?とか
Googleマイビジネスサポートしますよ
とかいろいろあるけど
うん
明確に売れても売れなくても
お金だけは取る
システムだけは作ってるけど
セーフティーネットがないというか
お金かけ捨てになるやんみたいな
45:02
一度契約してしまえば
7年契約とか5年契約とか
端末代はタダやけど
でもシステム利用料がかかるとか
なんとか言って
向こうが就勤することしか
そこには書いてないんですよね
結果出るかどうかの
担保どこにもないやんみたいなね
一応データは
向こうは出してくるけど
そもそもそのサービス名
ユーザーとしても事業者としても
聞いたことないんやけどって
思うようなところが
私らに何ができるのって話なんですよ
だからほんま
楽天ビューティーホットペッパー
eパークぐらいちゃいます?
私たちの助けになるのは
って思ったら
他の
商売のやつって
関係ないですよね
電力自由化のやつとかも
営業散々来ましたけど
でも今思うのは電力自由化しなくて良かったです
電気代は凄いことになってるでしょ
それも
私は
普通に
関電と関西電力と
契約してるし
ビルやから
わけわからん会社入れたら
後がややこしくなりそうやなと思って
結局年間
そんなに飲食店じゃないから
そこまで変わらないんですよ
何百円とかしか変わらないから
何百円の
差額のためにリスク制法よりは
普通に
関西電力から正規で請求される分
払ってる方がいいよねって
もしかしたらもっとお得な方法
あるかもしれないけど
わけわからん会社間に挟む方が怖いってなったし
実際電力自由化
それで大変なことになってますよね
だからその辺りのリスク
とかも考えると
電話かけてくるところと
話することなんかほとんどないですよね
すごいなんか電話対応の
話でめっちゃ脱線したけど
そういうのを
情報提供として
なんていうのかな
例えば私の今の立場だったら
電話営業の
電話営業に対して
今はるかさんにお伝えしたみたいに
やんわり断っても
電話営業が増えるから
お店にとってデメリットだよって
いうのを発信するんやったら
ありだと思うんですよ
それが回り回って
お客様の時間を
奪わないっていうことに
つながるから
でもそれはただ
感情だけで
電話営業来てその日迷惑やって
腹が立ったからと言って
48:00
当店の電話は
お客様からのご予約専用電話です
営業電話は固くお断りします
って書いても
届かないですよね
電話かけてきた人に
そういう意味で
SNSを運用する上で
ぼやきたいことって
あると思うんですよ
誰かから共感してほしいこともあると思うし
意見を集めたい
場合はともかく
意見を集めて自分の中で
学びにしたいときは
こういうことがありましたけど
全国の同業者さん
どう思いますかって聞いて
議論するとか
ご意見伺うっていうのはあるだと思うんですけど
ただ単にその日起こった
その日の感情だけで
無断キャンセルは
困ります
他のお客様の
取りたかった枠かもしれないのに
やっても
その日の予約埋まらないし
それを見た人が
無断キャンセルせんとこうともならないんですよ
なぜなら無断キャンセルする人は
ツイッターとか見てないから
見てる人は
そもそも無断キャンセルするっていう脳みそがないんやから
気をつけるのクソもないんですよ
そんなことしないから
そんなことしない人たちに対して
なぜそういうことを見せてるのかってなってくるから
もう意味不明
全然
わかんない
意味ないことやってるって感じかな
そういう意味ないことを
たくさんやっておいて
お客様が
なかなか増えない
フォロワーさんがなかなか増えないって
嘆いても
そりゃそうやでとしか思わないんですよね
必要なことを
必要な量やってもないのに
不必要なことをやってるからそうなるんやんって話で
ぼやいた
ぼやきはお客様は
見たくないんだよ
あー大変そうやなって思うだけ
じゃあそろそろ
いったろかってなるわけではない
だってお客様は私たちの
不機嫌を
機嫌とる仕事じゃないじゃないですか
お客様は
自分がしんどいときに私たちを
頼ってくださるんだから
だからこっちが
嫌な目にあったことを
言ったとてなんですよね
わかるかな
とはいえ私も
たまにというか
定期的にあちこちに釘刺さなあかんときに
強い言葉使ってるので
お前も言ってるやんって
なるかもしれないんですけど
私は全部解説できますからね
自分の行動について
51:02
この人に
こういう層の人が
もし見たら嫌な思いするかもやけど
そもそもそういう人いらないんだっていうのも
明確に言語で説明できるので
そういうのも
全て背負って
デメリット背負って
やってます
誰にも嫌われたくないんやったら
もうちょっと優しい
アカウントだと思うんですけど
という感じで
SNS特に
Twitterでぼやいちゃう
皆さん
ぼやいてもお客様増えないから
ぼやくぐらいやったら
目の前のお客様
未来のお客様が
どうやったらもっと喜んでもらえるか
考えて行動したほうがいいです
そして
前向きなツイートもしくは楽しい
役に立つ
ことを伝えてるほうが
まだマシです
ぼやいたってお客様増えないです
すぐ文句言う人
幼稚な人ってなっちゃう
幼稚な人に人は大金払わないですよ
特に
この職業の人って
なんか
裕福な
お客様
欲しいとか言いがち思いがちなんやけど
やったらなおさらです
もともとの資産家とかじゃない限り
ほとんどの人は自分の能力で
お金を稼いでらっしゃるから
能力が高い人って
なおさら文句言う人好きじゃないんですよ
もっと前向きな
話とか
知性が
見える人のほうがいいんです
ぼやいてばっかりの人っていうのは逆に
そういうところに
心の弱さとか
甘さとか隙があるから
だから今この子に優しくしたら
俺仲良くなれるんじゃね
みたいなお客様増えます
それとか
この子あんまり売れてなさそうやから
ちょっとぐらい融通聞かせてもらえるかな
みたいな
そういう人が増えます
だからやってることが悪循環になるんですよ
ちゃんとやってれば
ちゃんとしたお客さんつきますから
それは自分はちゃんと頑張ってるのに
お客様がルール守ってくれない
プンプンじゃなくて
そういうプンプンも
やらない
それはね
面白おかしく表現するかもしくは
キャンセル出て
急に暇になったなって思ったら
キャンセルが出たから
今日もし
マッサージしたいなって思ってくださってた
方に届けるように
会いたよっていう連絡を
ツイートとか
ストーリーズでするか
今日は突然
キャンセルになって時間が余ったから
お勉強のためにもしくは何々のために
54:01
時間使いますって書いてる方が
よっぽどいいですよね
わざわざ怒ってることを表明しなくていいよね
っていう感じで
そういうところにも結局
技術の高さじゃなくて
人間的なとこ
みたいながすごく出ちゃう部分なので
皆さんもね
気をつけてツイートしましょう
私がとんがったツイート
してるからって
とんがってるっていう部分だけ真似したら
痛い目見ますからね
強く何でも言うとったら得てもんじゃいますから
とんがってることをやる分
いろんなことを慎重に
やってますから
表面的な真似だけしないように
ご注意ください
以上で終了します
ありがとうございました