スーパーバイザーとしての教訓
はい、マモーです。いかがお過ごしいでしょうか。今回も 自分の社会人生活で犯した失敗談を話す反面教師の教科書シリーズの内容になります。
今日は3つ目の失敗談、客の気持ちなんて知るか病をお届けします。
大手コンビニチェーンの本部社員となり、店舗勤務、店長、そしてアシスタントスーパーバイザーを経てスーパーバイザーになりました。
その前にここで言いたいことは一つだけですね。 相手の立場を考えて言動行動をしましょうということです。
スーパーバイザーになって、なった当初は店舗訪問、店舗巡回で緊張して全然うまく話せないことも多くありました。
ただ経験を積むにつれて徐々に自分的には一丁前になりつつあったんですね。
最初の方は指示をいろいろ出すようになってたんですよ。
そんな巡回をしていく中でとあるオーナーにめっちゃキレられたことがありました。
このオーナーさんはものすごく温厚な方で、我々社員自分以外にも、他の社員にも、店舗で働く従業員にも基本常に優しく接するような人だったんですよ。
そんな方を、穏やかな人を自分は怒らせてしまったわけですね。
これシンプルで、相手の状況とか全く考えてなくて、自分が巡回するたびにいろいろとできてないことをひたすら羅列して伝えていたんですよね。
あれもできてないですね、これもできてないですね、その当時はそういった指摘をすることが指導だとめっちゃ勘違いをしていた時期だったので、
それで自分だけ気持ちよくなってたんですよね。
最初はオーナーも静かにそうですねと聞いていたんですけれども、おそらくだんだん鬱憤が溜まってきて、ある日の巡回で私に対する怒りを爆発させました。
めっちゃ驚きましたね。その瞬間自分はハッとしたんですよ。
オーナーさんは休みなく日々多くの業務をこなしてるんですよね。
ただ店舗運営するだけでも本当に一苦労で疲労も溜まっているという状態で、何でもかんでもできないのは当たり前だし、できてないことはオーナー自身が一番分かっているんですよね。
それにも関わらず自分はダメ出しばかりを繰り返していました。
結局めっちゃ怒られたんですけれども、この出来事からかなり反省をしました。
自分は全く相手の立場を考えてなかったのと、相手の立場を考えることなく言動行動を繰り返していたなというのをすごく痛感して、それ以降というのは相手の常に立場を考えて意識して行動するようになりました。
立場上、旗から見たら店舗巡回指導する人間って上みたいな感じではあるものの、だからこそ上下関係なく、どんな時にもクライアントだろうが同僚だろうが上司だろうが部下だろうが、まずは相手の状況や感情を理解した上で自分の言動行動を起こす。
というのがものすごく大切だなというのを学ばせた出来事でした。以上です。
参考になれば嬉しいです。最後までお聞きいただきありがとうございました。それでは良い一日をお過ごしください。
