法改正の概要とカスハラ・就活セクハラの現状
こんにちは、遠藤克喜です。久野勝也の「労務の未来」久野先生、よろしくお願いいたします。
お願いします。
さあ、ということで、今日もですね、続きというかね、延長戦で法改正についてやっていきたいと思います。
全体で今回お伝えしたいのが、4つの法改正をお伝えしようといううちの2つをね、前回やりましたので、今回は残り2つということで、ポイントとしては、
カスハラと就活セクハラということですかね?
そうですね、はい。
というわけですが、カスハラと就活セクハラに対して法改正が変わるっていうことになると、何が変わるんですか?
そうですよね、カスハラとか就活セクハラって、なんか、労務管理と関係なさそうだとは思うんですけど、
うん、ですですです。
どちらかといえば、まずカスハラは、カスハラされる、要はカスタマーハラスメントっていうことなので、おさらいをしますと、
めちゃめちゃ高圧的なお客様とか、よく昭和の頃はいたじゃないですか。
そうでしたよね。バイトしてたときに、もう殺されるんじゃないかみたいなね、怖いお客さんとかいましたよね。
そうですね、昔は日本ってお客様は神様ですみたいな文化なんで、何でもかんでも謝ってたわけですよ。
そういう、逆に言うと謝れみたいな文化もあるじゃないですか。
百貨店なんて大変だったんじゃないんですか?
もう本当に大変な人います、いっぱい。
いますよね、絶対に。
初年度の新卒の仕事で、6ヶ月くらい経ってから売り場のですね、クレーム処理担当みたいなのさせられて。
やってたんですか?
やってました。
もうそういう意味言ったらカフハラ担当みたいなもんじゃないですか。
意外と、僕は本当BtoBの仕事を始めて分かったんですけど、BtoBはそんなに怖くなくて、ある程度切度があって怒るし、たまにイカレタ社長とかいますけど。
イカレタ社長。
でもBtoCは、なんか恐ろしいですね。
切度がね。
切度がなくて、他が外れてる人もいるので、これ警察案件じゃないかって昔思うようなこともあったりとか。
これ以上は言えなそうですね。
一応社員だったんで、パートさんが追い込まれてると間に入らなきゃいけないんですけど、殴られるんじゃないかとかですね。
そういうのあったりしますし、ずっと営業あってる人とか。
そういうとこにいて、なんとなく分かるんですけど、そういうことがあって、どっちかというと今まで会社は従業員を守らなくてもなんとなく許されてたところが、従業員を守るのも会社の責務ですよっていうのが単純なカスハラの定義かなと思いますけど。
なるほどね。だから今回はこれはカスハラをされる社員たちを守ろうということの義務化みたいなのが進むような内容になってるわけですか。
そうですね。
もう一個は就活セクハラは、これは結構昨今社会問題になってまして。
そうなんですか。
昔から多分問題になってたと思うんですけど、どうしても今スカウトとかで、いろいろ就活の形態も変わってきてですね、OB法もアプリやったりとかする中で、優越的な地位を利用してみたいな感じでセクハラが起きるんですけど、
これに対して割と対策を講じてこなかったとか、相談窓口もなくて泣き寝入りみたいなこともあったので。
あるんですね。
そういったところで、逆に言うと就活セクハラに関しては就職活動をしている人を守るのも企業の役割ですよってところですね。
なるほどなるほど。
こういうような視点で今いろいろ法改正がなされてるって感じですね。
カスハラに合う社員を守ることも就活性を守ることも企業の義務になりますよというような論調なわけですね。
カスハラ・就活セクハラ対策の義務化内容
そうなんですよ。じゃあ何やらなきゃいけないんだって話なんですよね。
何するんですか。
これ事業主の雇用管理上の措置義務っていうのを実施しろって言われてまして、具体的にはカスハラと就活セクハラが共通するところがまず3つありまして、
1つが事業主の方針等の明確化及びその周知啓発みたいな。
ちょっと待ってください。頭悪すぎて日本語が入ってこないんですけど。事業主の方針等の明確化及びその周知啓発。どういう意味ですかこれ。
社内とか社外にカスハラへの指針みたいなものを。
周知するんだ。
周知するんですよ。
作って。ガイドライン的な社内ガイドライン。
どうやって作るんだみたいな話なんですけど、これが政府が結構いいサイトを作ってて、東京都も割といいものを作ってるんですけど、結構マニュアルとかが落ちてるんですよ。
これをちょちょちょと。
それこそ今だったらAIに入れちゃって。
そうですね。
それせっかくなんで概要欄にサイト紹介がてが貼っておきますね。
厚労省のやつが一番いいのかなと思いますので、そういうので作っていただいて実施するというようなところがいいかなと思います。
なるほど。これは義務。
これは義務ですね。必ずやらなきゃいけないです。
申請とかするんですか。やりましたよとか報告するんですか。
特に報告義務もないので。
ないんだけど。
ただ最近、例えば小売業とか行くと、だいたい最近ポスターとか貼ってあるんですよ。
貼ってある。
カスタマー、バランスメントの方針とか。
空港とかにも置いてありますね。
そうですよね。
あるある。
あれがもう、要は外への周知かつ社内への周知みたいな感じでやってるって形なので、別に携帯は問われてなくてっていうところですね。
なるほど。
これ規模感とか、この間みたいな1人以上に変わりますとか。
規模関係なくです。
全企業。
はい。
これじゃあ全員対象ですか今この話。
全員対象です。
そういう話なんですね。
はい。
関係ない人は存在しないと。
そうなんですよ。
なるほど。
でも確かに小さいところだからやらなくていいって言われたら嫌じゃないですか。
まあまあ確かに。
この前のやつ、男女比率とかなんて別にいいのかなと思うんですけど。
確かに目的を考えたら規模感で勝払わなくても別にいいよっておかしいですね。
小さい方がむしろ危ないからね。
確かに確かに。それはその通りですね。
次が相談に応じて適切に対応するために必要な体制の整備っていうところで。
要は社内の窓口とか。
はあ。
これ笠原も就活セクハラも全く一緒ですね。
笠原で言えば社員が笠原受けましたって言える環境を作りなさいよってことですね。
昔のコンプライアンス窓口的なやつですね。
それの笠原は。
そうですそうです。
なんとなくなんか上司に言うとお前が悪いだろうとか言って終わっちゃいそうな感じする。
ありますよね。泣き寝入り。
とかあと就活セクハラに関してはむしろ相談窓口って普通分かんないじゃないですか。
はい。
就活生からすると。
そうですね。
だから見える化しなさいというようなところですね。
なるほど。
これあるだけでもかなり抑止力になるんじゃないかなと思ってまして。
っていうようなところと。
あとは三つ目がですね、職場におけるカスタマーハラスメントとか、
あとセクハラに関する事後の迅速かつ適切な対応っていうところで。
要は事実確認どうやってやるかとかですね。
よくこれもサイトの中にそういうマニュアル作るものがあるんですけど、
起きたときにどういう指示系統で対処するのかとか、
あと再発防止を打つ委員会とかそういうのの設置とか、
そういう再発防止策を必ず講じるみたいな、
社内の緊急対応マニュアルみたいなのを作れみたいなところがポイントです。
なるほど。これだからカスハラも出発セクハラの両方とも今言っている1,2,3のポイントを抑えて、
体制整えていかなきゃいけないってことですね。
カスハラ対策の実効性を高める措置とAI活用
そうです。
まだあるんですか?
あとはこっちはカスハラだけなんですけど、
こっちはカスハラだけ。
職場におけるカスタマーハラスメントへの対応の実効性を確保するために必要な、
その防止のための措置っていうところで、
どういうことかちょっと分かりづらいかもしれないけど、
例えば電話録音機能を実装するとか、
あと最近やっぱり多いのが、
歯医者さんとかで入り口にカメラを置くっていうのが結構流行ってるんですよ。
それはなんか、やっぱり慈悲診療とかあると結構揉めやすくて、
クリニックの先生に、
一体言ってないってこと?
そう、一体言ってないとか、先生にはあまり強く当たらないんだけど、
受付の女の人にめっちゃ厳しいとか。
ああ、そっち?
カスハラのポイントとしてカメラ設置ってこと?
そうです。
あと、スーパーとかでめちゃくちゃレジンとかで怒り狂ってる人とかいるじゃないですか。
いるじゃないですか。はいっていうのも確かにいますね。
いるんですよ。
確かにいますね。
めちゃくちゃあって超断滅並んでるみたいな。
確かに。
そういう時にもう対処できないから、
ボタンを押すと掛かり上司が飛んでくるような仕組みとか、
あとコンビニとかでも深夜とかでパート一人とかでいるじゃないですか。
あれはないですよね。
そういう時にもう本部に連絡できるような仕組みとか、
そういうのをもう実効性があるものをやれっていうところで、
で、面白いのはソフトバンクさんとかって最近カスハラ対策の販売とかってやってるんですよ。
どんなサービスがあるんですか?
いや、それこそ電話の録音とかそういうのとかっていう、
2Cマーリンのところを全体的にサポートしますよみたいな感じですね。
AIソフトボイスっていう商品とか前これ見てたんですけど、
面白いなと思ってて、AIが電話を受けるみたいな。
ああ、ほうほうほう。
あとなんか、
カスハラに対して、じゃなくてそもそもってことか。
そもそもAIが受けるとかでもできるし、
あと面白いのが内容をそのまま怖くない声に変換する技術とかがあるらしくて。
それで怒ってんのに怒ってないことにされて逆に逆情しそうじゃないですか。
これ見ててめちゃくちゃ面白いなと思って。
なんかお客さんがふざけんじゃないわよって言ったら、
それを変換してふざけんじゃないよみたいな感じに変換する。
大して変わってないけど今のは。
そんなのあるんですか。
そういうことだよふざけんじゃないよみたいな。
ふざけるんじゃないわよみたいなそういうことってことですか。
そうなんだやっぱりどうしても、
ハービスとしては。
茶番ですねこうなってくると。
ただ電話のやっぱりオペレーターさんとかが、
こういうのやめちゃうわけですよ企業からすると。
そうだよね。
とかあと怒りの抑制とか警告メッセージみたいなところも。
何ですか警告メッセージって。
ちょっとなんかもうすごいですね。
こんなサービスあるんですね。
そうなんです。
だからお客さんに対してちょっとやりすぎじゃないですかみたいなのを通話の中でやると。
第三者の天の声的な感じで。
そうです。
確かにオペレーターの人自分がそれおかしいですよって言ったら逆情しちゃうのを
いきなりアナウンサーみたいなのが
あなたその発言はまずいですよみたいなのをコメントしてくれると。
そうなんですよ。
そんなのあるんですか。
僕も使ったことないのでサイトで見てるだけだったんですけど
動画とかも入ってるので見るといいなと思ってて。
それさもし逆のパターンで自分がやってる時に天の声聞こえたらちょっとやべえって思いますね。
そうだからやっぱり客観的に選挙を見てくれる人がいないと
自分を止められないっていう人もいるので。
第三者の介入の価値はここにありますね確かに。
いかんいかんと思って。
あとはもちろん録音機能とかついててみたいな感じで
なんかソフトバンク面白いなと思って。
かっさらって検索するとソフトバンクがめちゃくちゃ広告売ってくるんで
こういうとこにビジネスチャンス見つけて
やっぱり大きな会社は勝負してるんだなみたいな話です。
法改正の施行時期と留意点
ちょっと今回は公開制という話からのいろんなタイプの話になりましたが
あくまでもテーマとしてはカスハラと就活セクハラですね。
この労働施策総合推進法というのがカスハラで
男女雇用機会均等法が就活セクハラ
この2つに対して4つのポイントです。
ざっくり言うと要は会社にガイドラインちゃんと作って
何かあったときのために対応できる窓口を作り
あった後の行動対応のBCPプランじゃないですけど
その体制のマニュアルみたいなのも用意しろというようなことを
ちょっとやってきてほしいですよというのが
すべての企業にかかってくるということですね。
これはですね10月からスタートしますね。
2026年10月。もうちょっと先ですね。
ちょっとだけ余裕があるので
あとはちょっと言い忘れちゃったんですけど
プライバシーの配慮というのも絶対やらなきゃいけなくて
あとは不利益的な取扱いの禁止というのもありますので
当たり前ですけど通報した人をちゃんと保護するというのが大事かな
ということですね。
ざっくりとまずそういう動きが2026年10月からあるんですよ
ということを知っていただいた上で
調べればたくさん出てると思いますので
各社対応するところはしていかなきゃいけないということで
この番組でもポイントポイントで必要なものは出していきたいと思います。
あと法改正で言うと
同一労働同一賃金のガイドラインの変更があるらしいんですが
ちょっとそこは結構ややこしいということですので
必要なタイミングで久野先生の判断で
これはというときに出していきたいなというふうに思っております。
ということで今年の法改正一旦以上になりますかね。
まだ毎年はやっていきたいなと思います。
そうですね。こればっかりは法改正ですから。
ということで今日のところ終わりたいと思います。
久野先生ありがとうございました。
ありがとうございました。
本日の番組はいかがでしたか。
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