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こんにちは、ことばアトリエのきえです。今日も聞いてくださって、本当にありがとうございます。
このチャンネルは、人前で話すのが苦手な方、緊張してしまう方に向けて、心に届く伝え方を一緒に育てていくチャンネルです。
今日のテーマは、「話すのが苦手でも選ばれる人の共通点とは?」です。
あなたは、こんなふうに思ったことありませんか?
話すのが上手い人が羨ましい。私なんて、言葉が出てこないし、選ばれるはずなんてない。
もっと流暢に話せたら、お客様に喜んでもらえるのに。
私も、電話対応をしていても、もっと上手く説明できたらなって、自分を責めてしまうことがあったんです。
ただ、誰かに選ばれる人っていうのは、話すのが上手なあの人ではなくて、別の共通点を持った人なんです。
私が予約の電話の現場で、またあなたにお願いしたいって言われたことのある経験から、その共通点を今日はお伝えしたいと思います。
ある日、予約の電話が私のところにかかってきました。
お客様は、もともとの予約日から別の日に変更したいとおっしゃって、私はすぐに空き状況を確認したんです。
ただ、残念ながらご希望の日が予約がいっぱいで、その日がご案内できなかったんです。
申し訳ございません。その日は空きがなくってとお伝えしたら、電話の向こうで、もう明らかに困った様子で、「ああ、そうですか。」ってお客様がおっしゃったんです。
そこで、こんな風に聞いてみました。
もしよろしければなんですけど、どんなご予定でご変更を希望されているか、お聞かせいただけますか?
そうしたら、お客様が少しずつご自身の事情をお話しくださったんです。
もともとの予約日も、実は都合がつかないわけじゃなくて、ただ予約のその日に、その前の時間に予定が入りそうで、予定の時間がずれ込みそうなので、別の日の方が助かりますっていうお話だったんです。
それでしたら、もともとの予約日でしたら、お時間の方を予定に合うように変更することもできますが、いかがですか?
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で、私の方で提案したところ、電話口でパッと声のトーンが明るくなったんです。
本当ですか?それなら大丈夫です。ありがとうございます。
お客様の最初の希望には添えなかったんですが、お客様自身は満足してくださって、電話の最後に私にこう言ってくださったんです。
あの、お名前を教えていただけますか?また、あなたにお願いしたいんです。
もうその一言を聞いて、胸のあたりがちんわり温かくなるような感覚になって、じわきを置いた後も、その言葉が嬉しくて嬉しくて、本当に一日中何回も思い出してしまうぐらい、とっても嬉しかった出来事でした。
こんな私の経験から、選ばれる人の共通点は、相手の本当の願いを聞こうとする姿勢だと思ったんです。
確かにお話しするのが上手な人、すぐに答えを出してくれるんですけど、ただ、それが本当に相手の願いとは限らない場合もあるんです。
一方で、私が思う選ばれる人っていうのは、まず聞きます。
どうしてそう思ったんだろう?この人が本当に望んでることは何だろう?
そうやって、相手の言葉の奥にある思いにそっと寄り添おうとします。
その姿勢は本当に相手にちゃんと伝わるんです。
この人は私のことをちゃんと考えてくれてる。この人になら安心してお願いできる。話すのが苦手でも大丈夫です。
相手の話を聞いて寄り添おうとする姿勢があれば、そんなあなたが選ばれる人になるんです。
では、どうしたら聞く姿勢を持てるのか。3つのポイントをお伝えしますね。
1つ目は、すぐに答えを出そうとしないこと。
相手の言葉を聞いた時、すぐに、「それならこうです!」って答えたくなるんですよね。
だけど、一呼吸を置いて、「それはどうしてですか?」って聞いてみてあげてください。
相手の本当の願いが見えてくるはずです。
2つ目は、相手の言葉を繰り返すこと。
なるほど、こういうことなんですね。こういうことでお困りなんですね。
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こうやって繰り返してあげるだけで、相手はちゃんと聞いてくれると安心してくれます。
3つ目、それはできないことよりもできることを探すこと。
もちろん、相手の希望に沿えないこともあるんですけれども、他に何か別の方法はないか、相手のためにできることはないか、そういう自分の気持ちが相手の心を動かすんです。
では、今日から試していただきたいことをお伝えしますね。
それは、お客様や相手と話す時、一度こう自分に問いかけてみてください。
この人が本当に望んでいることは何だろう?
そして答えを急がず、相手の言葉に耳を傾けてみてください。
たったこれだけで、あなたの聞き方が変わって、相手の反応も変わってくるはずです。
今日は、話すのが苦手でも選ばれる人の共通点とは?についてお話ししました。
選ばれるのは、話が上手なあの人ではなくて、相手に寄り添えるあなたみたいな人です。
今はそうじゃないと思っても、必ずあなたにもその力があります。
このチャンネルでは、あなたがこうなりたいと思う姿に近づけるよう、これからもそっと寄り添っていきます。
今日も聞いてくださって、本当にありがとうございました。
また次回お会いできたら嬉しいです。
