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2023-01-22 02:51

【カスタマーサクセスとは】顧客視点の為に何よりも大切な情報収集源

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【カスタマーサクセスとは】顧客視点の為に何よりも大切な情報収集源


#このは屋 #スモールビジネス特化の学び舎 #鼻歌まじりの商売

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週刊東洋経済、週刊ダイヤモンド、日経ビジネス、これらの経済誌をあなたは、購読しているでしょうか?
ちなみに私は、購読していません。サラリーマンの時は、購読していた気がしますが、今は一つも購読していません。
他の人はどうなんだろう?と思って、スモールビジネスオーナーの知り合い十数人に聞いてみたんですね。
そしたら、びっくりしました。みんな、購読していませんでした。
もしの知り合いと言っても、10代とか20代じゃありません。30代とか40代、50代のスモールビジネスオーナーの人たちです。
私や私の知り合いが怠け者なのでしょうか?みんなサラリーマン自体は、購読していたみたいです。
でも、起業してからは、雑誌どころか、新聞すら購読していない人が多数派、という事実が判明しました。
もちろん、声を台にして自慢するようなことじゃありません。
雑誌や新聞なんて、購読する必要がないと、小高へ主張したいわけでもありません。
雑誌や新聞も良いものだと思います。
ただ、この事実は面白い、という風に思ったんですね。
サラリーマンの時は、雑誌や新聞を購読していた。
にも関わらず、なぜ起業すると、購読しなくなるのでしょう?
そんな暇はない。細かいことを抜きにして、歯切れよく結論を言ってしまえば、この一言だと思います。
もちろん、全く読まないというわけじゃありません。
読まないのではなくて、購読しない、という事です。
コンビニで立ち読みくらいはするかもしれません。
とはいえ、情報収集というのは、スモールビジネスオーナーにとって大切な仕事の一つでもあります。
学習することをやめてしまえば、緩やかに衰退していくのは目に見えています。
知り合いのスモールビジネスオーナーの人たちも、情報収集は怠っていません。
ただ、雑誌や新聞からは、情報収集をしていない、というだけです。
じゃあ、どこから情報収集をしているのか?
それは現場です。
自らのお客さんとの会話、事例を共有するセミナーや勉強会、飲み会のスモールビジネス仲間との会話、などの情報には現場感が色濃く出ます。
そういうところで聞く話こそ、貴重な情報の宝庫なんです。
現場は宝です。
自らのお客さんとの会話、事例を共有するセミナーや勉強会、飲み会のスモールビジネス仲間との会話、
これらをして丁寧に情報をまとめる。
そうしていたら、雑誌や新聞を読む時間がなくなるのもうなずけます。
だから魅力的な人は、ふわっとした話じゃなくて、地に足ついた話ができるのでしょう。
現場を差し置いてまで、必要な情報はそう多くはありません。
改めて現場を大切にしていきたいものです。
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