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はい、株式会社ゆめみのキースこと桑原です。この番組では、私がWeb 業界で感じる様々なことに関して語ったり、皆様から頂けましたレターにお答えしていきたいと思います。
本日もレターに回答していきますが、本日のレターはこちらです。
お客様に怒られた事はありますか?というレターを頂きまして、私はこのWeb 業界に来て8年目になります。一応、新卒からずっとWeb 業界で就職してお仕事しているんですけども、
また、私はずっと新卒1社目から受諾企業でWeb アプリケーションとかECサイト開発をしてきました。
色々あったんですけど、もちろんお客様に怒られた事は何度かありますね。
例えば、ノークに送りそうとか、もしくは遅れてしまったとか、または開発したWeb アプリケーションに不具合、バグが多かったりとか、
もしくはできたんだけど、ユーザーテストになった時、すごくもっさりしててパフォーマンスが悪くて使いづらいなっていうサイトだったりとか、
またはお客さんが出してきた要件の機能がそもそも実装されていなかった、漏れていた機能があったよとかですね。
あとは、私とかもしくはメンバーの子の態度が悪くてお客様からお叱りを受けたとか、そういうことで怒られたことは何度かありますが。
一方で、自社に落ち度があることはあるし、そういうのは大体多いんですけども、お客様にも一応原因とか非が完全にないとは言い切れない事象も度々あるわけですね。
例えば、要件定義したんですけども、その要件定義で出てこなかった機能があって、それが後から追加があったりとか、それ言ってないのに漏れてるんじゃないのとかいうことを言われたこともありますし、
後から追加してきたのにお金は出さないし、最初に見積もった額のままやってくれと。
なおかつ、納期も一緒、お尻は伸ばさないと。
それで怒られても、こちらとしては無理でしょうと。サービス業ではないですし、人の物理的限界があるし。
その時に、たまに人を追加すればいいじゃないかとおっしゃるお客様もいるけど、後から人を追加したって、むしろ加速するどころか減速するに決まってるわけです。
ちょっと考えればわかるんですが、そういうことが頭回らないお客様もいるわけですし、もしくは分かっていて言ってくるのかもしれないですね。
あとは納期がギリギリとかで、お客様も弊社とか自社のメンバーもピリピリしてて、ちょっとなこと、ほんと些細なことなんですけども、目くじらを立てて、お互いけんけんごうごうとしてしまうみたいなことがたびたびありますね。
お客様と我々の中だけじゃなくて、自社メンバーと例えばプロジェクトマネージャーとかプロジェクトリーダーとメンバーとかでも、いろいろいざこざがあったりすることもたびたびありますね。
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結局人なんでね、お互いお客様も弊社メンバーも私もですけど、お互い人なので、ずっとその人と一緒に仕事してるし助け合ってやるとか、お客様を交えて一つのプロジェクトメンバーでありますので、一つのプロダクトを作ってその成功にリリースしてお客様のビジネスを拡大展開させていく。
そういう一つのプロジェクトの一メンバーとしてお互いをリスペクトしながら仕事をしていけるのが一番ですけども、やはり人ですのでピリピリしてる時にそういうところが抜け持ち、抜けがちだったりとか、お互い誰かのせいにしたりとか、そういうことはやっぱりありますよね。
そういう時にどういう態度を取るかっていうのが難しいんですけど、やっぱり開発会社というのはお客様のお手伝いをする、特に住宅系の企業は特にそうですけど、お手伝いをしていくっていうところで、どっちかというと開発会社が一歩下に出るというか大人になって、
まあまあちょっと落ち着いてそういう話をしましょうと、ちゃんと建設的に前に進む話をしましょうという態度を取っていくのがやっぱりなんだかんだ言って一番回るのはそういうのか、態度を取るのがいいのかなと思っています。
結局こちらの方がちょっと痛い目というか、そういう汚れ役をしなきゃいけない時が個人的には多かったんですけども、まあそれのおかげで結局ちゃんとビジネスは成功するっていうこともやっぱり多かったですし、何かあった時にもこちらが踏ん張ったっていうところでお客様から逆に評価をもう少し大きく得た、また次のお仕事をもらえたりとか、別のお客様のお仕事をもらえたりとかっていうこともやっぱりあったので、
まあちょっと自宅企業は苦しいってよく言われがちですし、お客様の振り回されるってよくあるんですけども、振り回されるという言い方は僕はあんま好きではないですけども、一歩こちらが大人の態度を取るというのはありなのではないかなと思います。
最終的に質問とはちょっと違った答えを言ってしまった気がしますけども、本日の回答はこんなところで終わりたいと思います。
また何かご質問とかありましたら気軽にレタ送っていただければと思います。
レタ送っていただいた方ありがとうございました。バイバイ。
