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こんばんは、幸せ案内所チャンネルの🍀ゆうきかず🍀です。
このチャンネルでは、「あなたはあなたのままでいい。」をテーマに、
少し見方を変えることで、心が楽になったり、自分らしく生きるヒントをお届けしています。
僕は美容師・芸者として、そして人の話を聞く仕事をしながら、これまでたくさんの人と向き合ってきました。
その経験も交えながら、ゆるーくお話ししております。
今回、ちょっと初めての試みで、このカテゴリーを新設してみました。
これまでのように、抽象的なことだけではなくて、うちでやってきたことも含め、お話ししたいと思っています。
何か参考になれば幸いです。よろしくお願いします。
まず、売れっ子になる人。つまり、人気者と共通点があって、いろんなタイプの人を見てきて感じることになります。
売れっ子の特徴としては、コミュ力が高いって聞いたら、「あ、無理かも。」とか思いません?
コミュ力って聞いたらどんなイメージの人かと言えば、例えば明るい人、面白い人、カリスマ性のある人、情熱的みたいな感じで話すのが上手とか、面白いって思いません?
それはそれでいいと思うんですけど、今回のお話はちょっと違うんです。
タイトルの売れっ子の○○力。結論を言うと、聞く力が高いってことだと思うんですね。
コミュニケーションの本質って、相手の思いや感情を共有し、信頼関係を築くことだと思っていて、要は相手が欲しい言葉や態度を提供することなんじゃないかなって思うんですよね。
って考えたら、入り口になるのが聞く力じゃないですか。コミュニケーションって聞く、考える、伝える、話すってことですよね。
それからこそ聞くって大切なんやと思うんですよね。
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こう考えたらね、今の段階で話すのが苦手って思ってる人でも、聞くを意識できたら突破口になるはずやと思ってます。
性格とかタイプとかあると思うんですけど、それぞれ合う方法が必ずあるはずなんですよね。
今回一つだけ例を挙げてみると、美容室に来られたお客様が最初にするのがカウンセリング。
今日のご希望、ご要望をお聞きする場面なんですけど、ここでちょっとしたことなんやけど差が出る。
美容室に来られるお客様ってオーダーするとき、みんながみんな上手に希望を伝えられるかって言えば、そんなことないんですよね。
どう言ったらええんかとか、なんて説明すればええんかって思ってる人の方が多いんちゃうかなと思ってます。
例えば一枚の写真とか画像とかを見せて、こんな感じってよく見る光景なんですよね。
その写真のどこにピント合わせてるかで話は全然変わってくるんですよね。
これなかなか売れない人って写真の全体像を見て判断して、こんな感じですね、承知しました。
じゃあこうしていきますね、みたいな感じでカウンセリング終わるんです。
初めてのお客様の本音は、多分大丈夫かなって本当にわかってくれたんやろうかって不安を少なからず持つんちゃうかなと。
でなると、手術前からマイナススタートになるんですよね。
で、かっかりに結果が良くてもプラマイゼロ。悪かったら大きなマイナスやしがっかりされますよね。
その場でクレームにならんかったとしても、次は多分ない。
逆に売れてる人ってその一枚の写真、画像からいろんな情報を拾っていく。
全体のフォルムというか形なのか、長さがこれくらいなのか、毛先の表情を言うてんのか、カラーがこんな感じなのか、みたいなことを会話の中で上手に拾っていきます。
何より、なんでこうなりたいんかってことに目を向けて、なんか嫌なことがあって気分を変えたいのか、後日何か予定があってそれに向けて備えたいのか、イベントとか記念日があるからなのかってことを尋問みたいにならんようにうまく聞き出すんですよね。
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ってなると、言葉にできんかった思いまで聞き出して、その希望に沿ったご提案ができるんですよね。
ここまでわかったらね、美容師の方がやることが明確になるんですよね。
技術っていう面だけで見たら、同じ結果やったとしても、お客様がどっちを選ぶかはもう明白ですよね。
これを会話術って言えばそうかもしれないけど、売れてる人ってテクニックではやってないんですよね。
根っこにあるマインドが、どうしたら期待を超えられるかとか、どうしたら喜んでもらえるかってことのように感じます。
思いや目的、その人の在り方が行動に移ってるんやって感じます。
これってどんな職業でも人間関係でも一緒やないですかね。
売れっ子の特徴の一つとして聞く力が高い。
そしてその根っこはテクニックだけではなく相手に喜んでもらいたいっていう思い。
実はこの聞く力にはいくつかのポイントがあると思ってます。
次回からこのカテゴリーでこの聞く力についてもう少し具体的にお話していきますね。
最後までお聞きいただきありがとうございました。
何か意見・ご感想などあればコメント・レターをいただけると嬉しいです。よろしくお願いします。